Webim

Российская омниканальная чат-платформа: обращения с сайта, из мессенджеров и соцсетей в одном окне оператора, чат-боты и развёртывание на своих серверах

РазработчикWebim

Что такое Webim

Webim — это российская омниканальная платформа для поддержки клиентов, которая собирает все обращения в единое окно оператора. В отличие от многих зарубежных аналогов, сервис заточен под локальный рынок: здесь нет проблем с оплатой, скоростью соединения и юридическими тонкостями. Главная фишка — возможность работать с чатами на сайте, в Telegram, WhatsApp, VK и других каналах одновременно, не переключаясь между вкладками. При этом Webim можно развернуть как в облаке, так и на собственных серверах компании — это критично для банков, госструктур и предприятий с жёсткими требованиями к хранению данных.

Ключевые возможности

Единое окно оператора — все диалоги из разных каналов собраны в одном интерфейсе с историей переписки и карточкой клиента.
Чат-боты и сценарии автоматизации — визуальный конструктор для создания ботов без кода, возможность передачи диалога человеку.
Омниканальность — подключение чата на сайт, мобильные приложения, Telegram, WhatsApp, Viber, VK, OK и email.
Развёртывание на своих серверах — полный контроль над данными, интеграция с внутренними CRM и системами безопасности.
Аналитика и отчёты — воронки, оценка работы операторов, среднее время ответа, нагрузка по каналам.
Совместная работа — перевод диалога между сотрудниками, статусы, внутренние комментарии и заметки.
Интеграции — готовые модули для популярных CMS (1С-Битрикс, WordPress, ModX) и API для кастомных решений.
Инструменты для продаж — виджеты с таргетингом по страницам, истории заказов и автоматические предложения.

Кому подойдёт

Webim — универсальное решение, но особенно его ценят в трёх сценариях. Первый — интернет-магазины и e-commerce: виджет чата на сайте помогает консультировать по товарам, удерживать клиентов в корзине и обрабатывать заказы из мессенджеров. Второй — банки, страховые и финтех: благодаря on-premise развёртыванию сервис соответствует требованиям о персональных данных, а история обращений хранится внутри контура компании. Третий — сервисные компании и поддержка SaaS-продуктов: здесь важны автоматизация типовых вопросов через чат-ботов и интеграция с CRM для полного цикла сопровождения клиента. Также Webim подойдёт небольшим командам, которые хотят централизовать общение с клиентами без покупки дорогих западных аналогов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полностью российское ПО — нет риска отключения или санкционных ограничений.
Гибкая модель развёртывания: облако или собственный сервер.
Мощный конструктор чат-ботов без программирования.
Понятный интерфейс, который осваивается за пару часов.
Широкая база интеграций с локальными CRM и CMS.

Минусы:

Интерфейс местами выглядит устаревшим по сравнению с западными конкурентами.
Стоимость для крупных компаний с большим потоком обращений может быть выше среднего по рынку.
Некоторые продвинутые функции (например, распознавание речи) доступны только в дорогих тарифах.

Частые вопросы

Можно ли подключить Webim к WhatsApp и Telegram?

Да, это одна из ключевых функций. Вы подключаете каналы через официальные API мессенджеров, и все диалоги попадают в единое окно оператора. Настройка занимает не больше 15 минут.

Чем on-premise версия отличается от облачной?

В облачной версии Webim берёт на себя хостинг и обслуживание, вы платите подписку. On-premise — это установка на ваши серверы: вы получаете полный доступ к коду и данным, но закупаете лицензию и обеспечиваете поддержку самостоятельно.

Подходит ли Webim для малого бизнеса?

Да, есть тарифы для небольших команд с ограниченным числом операторов. Базовый функционал — чат на сайте и подключение одного-двух мессенджеров — доступен по демократичной цене.

Можно ли интегрировать Webim с 1С или Bitrix24?

Да, для этих систем есть готовые модули. Интеграция позволяет автоматически создавать сделки, подтягивать историю заказов клиента и передавать данные о диалогах в CRM без ручного переноса.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Webim?

Тарифов четыре. «Бесплатный» — 0 ₽ бессрочно, один оператор. «Начальный» — от 650 ₽/мес, до пяти операторов. «Бизнес» — от 2 250 ₽/мес, операторов без ограничений. «Корпоративный» рассчитывается индивидуально. Цены указаны «от»: итог зависит от числа операторов, на сайте есть калькулятор. Оплата за год даёт выгоду 15% на «Начальном» и 11% на «Бизнесе».

Бесплатный тариф Webim — это пробный период или он навсегда?

Это постоянный тариф: вендор прямо пишет «Бесплатно навсегда». В него входят один оператор, чат для сайта, мультисайтовость, история диалогов и её выгрузка, оценка оператора, приложения для ПК и смартфонов, подключение любой CMS, Google Analytics и Яндекс Метрики. Чего в нём нет: мобильного чата, настроек дизайна виджета, офлайн-обращений, обмена файлами, шаблонов ответов, статистики операторов и подключения мессенджеров с соцсетями. Отдельно существует пробный доступ ко всем возможностям — 7 дней.

Сколько длится пробный период?

Сайт вендора называет два разных срока. Главная страница и страница тарифов говорят о 7 днях полного доступа («Первые 7 дней бесплатно», «Протестируйте Webim в течение 7 дней бесплатно»), а раздел «О компании» — о 14 днях для новых клиентов. Мы указываем 7 дней как значение с двух ключевых страниц, но точный срок стоит уточнить у менеджера при подключении.

Какие каналы общения подключаются к Webim?

Чат на сайте, чат внутри мобильного приложения (SDK для Android и iOS), мессенджеры Telegram, MAX, Viber и WhatsApp Business, соцсети ВКонтакте и Одноклассники, площадка Авито, Apple Messages for Business и электронная почта. Мессенджеры, соцсети, Авито и e-mail открываются с тарифа «Начальный», WhatsApp Business и Apple Messages for Business — с «Бизнеса» и оплачиваются отдельно.

Можно ли развернуть Webim на своих серверах?

Да, но только на тарифе «Корпоративный» — на остальных доступно облако вендора. Тот же тариф открывает Webim API, SDK для встраивания чата в мобильное приложение, интеграции с провайдерами коммуникационных сервисов, категории диалогов, опросники для клиентов и редактор политик, а также доработку решения под задачи компании.

Есть ли в Webim чат-боты?

Да: сценарный кнопочный бот и бот на основе AI для обработки типовых запросов круглосуточно. Кнопочный чат-бот входит в тарифы «Бизнес» и «Корпоративный», а на «Бесплатном» и «Начальном» оплачивается отдельно. С тарифа «Бизнес» доступен API для интеграции собственного чат-бота.

Сколько операторов можно подключить?

Лимит задаётся тарифом: на «Бесплатном» — один оператор, на «Начальном» — до пяти, на «Бизнесе» и «Корпоративном» число операторов не ограничено, причём на «Бизнесе» можно докупать неограниченное количество лицензий. Роли тоже зависят от тарифа: оператор и администратор доступны с «Начального», роль «Супервизор» — с «Бизнеса».

Подходит ли Webim для госзакупок и импортозамещения?

ПО Webim включено в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры РФ под номером 7531 от 14.12.2020, а исключительные права подтверждены свидетельством Роспатента № 2011613143 от 20.04.2011. Право использования предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии. Для организаций с требованием хранить данные в собственном контуре подойдёт тариф «Корпоративный» с размещением на своих серверах.