Jivo

Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM

РазработчикJivo

Что такое Jivo

Jivo — это не просто виджет для сайта, а полноценная омниканальная платформа, которая собирает все диалоги с клиентами в едином окне оператора. Представьте: покупатель начал переписку в Telegram, продолжил в чате на сайте, а завершил обсуждение в WhatsApp — и всё это видно в одной ленте, с историей и контекстом. Помимо привычных каналов (Telegram, VK, WhatsApp, Email, Авито), сервис включает в себя ИИ-оператора, который может сам отвечать на типовые вопросы, чат-ботов, облачную телефонию и встроенную CRM. По сути, это швейцарский нож для отдела продаж, который закрывает потребности от первого клика до повторной сделки.

Ключевые возможности

Единое окно: все мессенджеры, соцсети, email и чаты с Авито в одной ленте диалогов.
ИИ-оператор: автоматически отвечает на повторяющиеся вопросы, квалифицирует лиды и передаёт сложный диалог живому сотруднику.
Конструктор чат-ботов: визуальный редактор для создания сценариев, сбора контактов и записи на услуги.
Встроенная CRM: карточки клиентов, история покупок, сделки, задачи и напоминания без переключения между вкладками.
Телефония: звонки с сайта, обратный звонок, запись разговоров и интеграция с IP-АТС.
Таргетинг и триггеры: показ виджета только нужной аудитории (по гео, странице, времени) и автосообщения при определённых действиях посетителя.
Аналитика: отчёт по каналам, конверсии, нагрузке на операторов и скорости ответа.

Кому подойдёт

Jivo одинаково полезен как небольшим интернет-магазинам, так и крупным сервисным компаниям. Отлично подойдёт для:

E-commerce: консультации по товарам, отслеживание брошенных корзин, сбор email для рассылок.
Сферы услуг: запись клиентов на приём, напоминания о визите через WhatsApp, ответы на вопросы в нерабочее время.
B2B и SaaS: обработка заявок с лендингов, квалификация лидов через ИИ и передача в отдел продаж.
Компании с распределёнными командами: удобно, когда менеджеры работают из дома или из разных офисов, так как вся история клиента хранится в облаке.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Быстрая настройка и понятный интерфейс даже для новичков.
Глубокая интеграция с Авито, что редкость для подобных платформ.
Бесплатный тариф для небольших команд с базовым функционалом.
Встроенный ИИ реально разгружает операторов, а не просто «болтает» с клиентом.

Минусы:

Сложные сценарии чат-ботов требуют времени на изучение.
На больших объёмах диалогов интерфейс может подтормаживать.
Часть продвинутых функций (например, расширенная CRM) доступна только на платных тарифах.

Частые вопросы

Можно ли подключить Jivo к Авито и получать оттуда заказы?

Да, это одна из фишек сервиса. Вы подключаете аккаунт Авито, и все сообщения от покупателей приходят в единое окно Jivo. Можно вести переписку, отправлять ссылки на оплату и видеть историю сделок.

Как работает ИИ-оператор? Он заменит живых менеджеров?

ИИ-оператор отвечает на типовые вопросы (цена, сроки, наличие), собирает контакты и записывает на услуги. Если он не понимает запрос или клиент просит «позвать человека», диалог мгновенно переводится на оператора. Полностью заменить людей он не может, но сокращает нагрузку до 70% в пиковые часы.

Есть ли бесплатный тариф и что в него входит?

Да, есть тариф «Бесплатный» навсегда для команды до 2 операторов. В него входят чат на сайте, подключение Telegram и VK, базовые отчёты и мобильное приложение. Ограничение — 5 активных диалогов в день.

Сложно ли перенести данные из другой CRM?

Для этого есть готовые интеграции с популярными CRM (amoCRM, Bitrix24) через вебхуки или API. Если вы используете самописную систему, можно настроить передачу данных через REST API, документация доступна в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли пользоваться Jivo бесплатно?

Да, тариф «Начальная» стоит 0 ₽ и не ограничен по сроку. В него входят чат для сайта, каналы MAX, Telegram, ВКонтакте, Viber и Email, обратный звонок и офлайн-форма, работа со всех устройств. Ограничений два: до двух операторов и хранение переписки 2 месяца. Отдельно от бесплатного тарифа есть 14-дневный пробный период Профессиональной версии.

Сколько на самом деле стоит Jivo?

Витринные цены — 742 ₽ за Базовую, 1 342 ₽ за Профессиональную и от 3 142 ₽ за Корпоративную — указаны за одного оператора в месяц при оплате лицензии сразу на два года, где действует скидка 25%. При оплате за год скидка 15%, за три месяца — 5%, помесячно скидки нет, поэтому фактический платёж выше. Считаются только операторы, которые общаются с клиентами: остальная команда работает в Jivo бесплатно.

Какие каналы связи поддерживает Jivo?

В одном окне оператора собираются чат на сайте, российский мессенджер MAX, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp Business API, электронная почта, Авито, AliExpress, 2GIS, ЦИАН и Apple Business Chat. Туда же приходят заявки на обратный звонок и заказы из веб-форм и интернет-магазинов. Установить чат можно на 100 каналов связи, число сайтов и виджетов не ограничено.

Что умеет ИИ-оператор Jivo и сколько он стоит?

ИИ-оператор обрабатывает до 80% обращений автоматически и остаётся на связи круглосуточно. Настраивается загрузкой информации о компании — без разработчиков и проектирования промптов. Это отдельная платная опция: 11 041 ₽ в месяц при оплате за год, в неё включены 2000 чатов. Рядом есть более дешёвые ИИ-функции: ИИ-ассистент, который пишет ответы за оператора, — 1 606 ₽ в месяц, и ИИ-резюме чата.

Что придётся доплачивать сверх тарифа?

Часть возможностей подключается опциями поверх любого тарифа: WhatsApp + Jivo и продвижение в Telegram — по 2 711 ₽ в месяц, видеозвонки — 2 125 ₽ в месяц за оператора, ИИ-ассистент — 1 606 ₽, Jivo Маркетинг — 842 ₽, интеграция с Авито — 586 ₽, модуль «Телефония Плюс» — 416 ₽. Цены указаны при оплате за год. Отдельно вендор предупреждает: в WhatsApp подключение профиля и сами диалоги оплачиваются провайдеру услуг дополнительно.

Как оплатить Jivo и подходит ли сервис российскому бизнесу?

Разработчик — российское ООО «Живой Сайт» из Москвы. Оплатить можно от юридического лица с расчётного счёта или от физического лица банковской картой Visa либо MasterCard из личного кабинета. Для оплаты за пределами РФ у вендора есть отдельные рекомендации на странице тарифов. Подключён российский мессенджер MAX — им можно заменить WhatsApp, который принадлежит признанной в России экстремистской и запрещённой компании Meta.

Есть ли у Jivo приложения и API?

Работать можно в браузере, в десктопном приложении для Windows, macOS и Linux и в мобильном приложении оператора: на Android оно ставится из Google Chrome, на iPhone — через Safari с mobile.jivo.ru как веб-приложение. Для разработчиков есть Web API, Чат API, Бот API, JavaScript API, webhooks и мобильные SDK для Android и iOS, чтобы встроить чат в собственное приложение.

Как Jivo защищает клиентскую базу?

Контакты и вся переписка хранятся в Jivo, а не в телефонах менеджеров, а операторы отвечают клиентам, не получая паролей от соцсетей и мессенджеров, — увольнение сотрудника или потерянный телефон не приводят к потере аккаунта. Руководитель может просматривать сохранённые диалоги для контроля качества. Из технических мер вендор называет двухфакторную аутентификацию, роли и права доступа, защиту от спама, reCAPTCHA, JWT-авторизацию виджета и форму согласия на обработку персональных данных.