Chat2Desk

Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора

Стоимость5000

РазработчикChat2Desk

Что такое Chat2Desk

Chat2Desk — это не просто очередной виджет для сайта, а полноценная экосистема для коммуникаций, которая объединяет все каналы связи в одном окне оператора. Представьте: клиент пишет вам в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram или через чат на сайте — и все эти диалоги стекаются в единую ленту, где вы можете обрабатывать их без переключения между приложениями.

Сервис работает по принципу «единого окна»: оператор видит историю переписки, профиль клиента и может сразу отвечать, не теряя контекст. При этом Chat2Desk включает не только мессенджеры, но и инструменты для автоматизации — чат-ботов, рассылки и сквозную аналитику. Это делает его универсальным решением для бизнеса, который хочет выстроить системную работу с входящими обращениями.

Ключевые возможности

Объединённый inbox: все мессенджеры, соцсети и чаты сайта в одном окне с автоматическим распределением диалогов между операторами.
Виджет на сайт: настраиваемый чат, который подхватывает посетителей и переводит их в удобный мессенджер одним кликом.
Чат-боты без кода: визуальный конструктор сценариев для автоматизации ответов на частые вопросы, квалификации лидов и записи клиентов.
Массовые рассылки: сегментированные кампании в WhatsApp, Telegram и другие каналы с учётом часового пояса и статуса доставки.
Интеграции с CRM: синхронизация с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими системами — все сделки и контакты обновляются автоматически.
Телефония и видеозвонки: входящие и исходящие звонки, переадресация и запись разговоров внутри интерфейса.
Сквозная аналитика: отчёты по нагрузке на операторов, времени ответа и конверсии в продажи.
API и вебхуки: для кастомной автоматизации и подключения собственных сервисов.

Кому подойдёт

Chat2Desk будет полезен компаниям из разных сфер — от интернет-магазинов и служб доставки до банков и образовательных платформ. Основные сценарии:

E-commerce: обработка заказов и консультации в мессенджерах, автоматические уведомления о статусе доставки.
Сервисные компании: запись клиентов на услуги через чат-бота, напоминания о визитах, сбор обратной связи.
Отделы продаж: квалификация лидов в автоматическом режиме и передача «горячих» контактов менеджерам.
Колл-центры: перевод звонков в мессенджеры, когда клиент не хочет говорить по телефону.
Малый бизнес и фрилансеры: один оператор может вести все каналы без найма дополнительных сотрудников.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Широкая интеграция с популярными CRM и мессенджерами «из коробки».
Гибкий конструктор ботов — можно запустить автоматизацию за час без программиста.
Удобная маршрутизация диалогов: очередь, приоритеты и правила распределения.
Хорошая поддержка на русском языке и подробная база знаний.
Прозрачные тарифы с тестовым периодом.

Минусы:

Стоимость растёт при подключении большого числа операторов и каналов.
Интерфейс может показаться перегруженным новичкам.
Некоторые функции (например, сложная аналитика) доступны только на старших тарифах.

Частые вопросы

Можно ли подключить Chat2Desk к моей CRM?

Да, сервис имеет готовые интеграции с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, Planfix и другими системами. Настройка занимает несколько минут и не требует привлечения разработчиков.

Нужно ли устанавливать отдельное приложение для операторов?

Chat2Desk работает через веб-интерфейс, поэтому достаточно открыть браузер. Также есть десктопные приложения для Windows и macOS, а мобильная версия доступна через PWA — можно закрепить ярлык на главный экран смартфона.

Как происходит подключение WhatsApp?

Вы можете подключить WhatsApp через официальный API (для бизнес-аккаунтов) или через связку с дополнительным номером. Второй вариант проще и подходит для малого бизнеса, но имеет ограничения по количеству исходящих сообщений.

Можно ли использовать чат-бота без участия операторов?

Да, бот может полностью обрабатывать типовые запросы — отвечать на вопросы, собирать контакты и даже принимать оплату. Если бот не справляется, диалог автоматически переводится на живого оператора по заданному правилу.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Chat2Desk в 2026 году?

Готовых тарифов четыре, и различаются они числом мессенджеров и лимитом диалогов: «Базовый» — 5 000 ₽/мес за 2 мессенджера и 1 000 диалогов, «Стандартный» — 9 000 ₽/мес за 4 мессенджера и 4 000 диалогов, «Профессиональный» — 15 000 ₽/мес за 6 мессенджеров и 8 000 диалогов. Тариф «Индивидуальный» рассчитан от 7 мессенджеров и 12 000 диалогов, его цену вендор называет по запросу. Цены указаны при оплате за месяц; на сайте также доступны периоды 3, 6 и 12 месяцев.

Что оплачивается отдельно от тарифа?

Операторы — это отдельная позиция в счёте, к тарифу они не приравниваются. Сверх этого отдельно подключаются WhatsApp Business API за 8 000 ₽/мес, конструктор чат-ботов за 3 500 ₽/мес и онлайн-мониторинг метрик чат-центра в реальном времени за 8 000 ₽/мес. Также можно докупить пакеты дополнительных диалогов и API-запросов.

Как считаются диалоги и что будет, если пакет закончится?

Диалог засчитывается, если в переписке с клиентом было хотя бы одно входящее или исходящее сообщение; внутренние комментарии операторов лимит не расходуют. Счётчик использованных диалогов и остаток видно в личном кабинете. Когда пакет исчерпан, каждый следующий диалог стоит 2,5 ₽, а при нулевом балансе общение с клиентами ограничивается до пополнения счёта. Остаток пакета на следующий месяц не переносится, но несколько пакетов диалогов можно подключить одновременно — они суммируются.

Есть ли у Chat2Desk бесплатный тариф?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Вендор открывает бесплатный тестовый период на 7 дней — в оферте он описан как временный доступ без оплаты сроком не более 7 календарных дней. В тарифной сетке пробному доступу соответствует связка «онлайн-чат и 50 диалогов». В рамках теста обещают тур по продукту, помощь с настройкой и разбор сценариев рассылок и чат-ботов.

Какие каналы можно подключить к чат-центру?

В тарифах перечислены Telegram в двух вариантах (номерной и через API), MAX, WhatsApp, Viber, ВКонтакте (сообщества и Direct), Instagram* API, Facebook* Messenger, ТамТам API, SMS и электронная почта, плюс возможность подключить любой внешний канал на выбор. Отдельным блоком идут классифайды и маркетплейсы — Авито, Юла, Дром и Авто.ру. С 2025 года к чат-центру подключается телефония; на главной странице вендор заявляет поддержку более 100 каналов.

Chat2Desk подходит для импортозамещения?

Продукт внесён в реестр российского программного обеспечения Минцифры — запись № 16286 от 16.01.2023, и зарегистрирован в Роспатенте как программа для ЭВМ (свидетельство № 2019663468 от 17.10.2019). Правообладатель ООО «ИТ Проспект» имеет государственную аккредитацию ИТ-организации. Серверы находятся в России, расчёты идут в рублях, а лицензионное вознаграждение не облагается НДС по п. 26 ст. 149 НК РФ.

Можно ли развернуть Chat2Desk на своих серверах?

Да, для этого предусмотрена редакция Enterprise: система полностью разворачивается в инфраструктуре заказчика, а техподдержка предоставляется с приоритетом в соответствии с SLA. Промежуточный вариант — выделенный сервер: данные хранятся отдельно от других клиентов на серверах вендора, скорость не падает при высокой нагрузке, а за клиентом закрепляется персональный менеджер. Базовый вариант — облачный SaaS на общих серверах. Стоимость Enterprise и выделенного сервера вендор называет по запросу.