LiveTex

LiveTex — российская омниканальная чат-платформа: обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты собираются в одном рабочем месте оператора. Есть три вида чат-ботов и развёртывание на своих серверах.

РазработчикLiveTex

Что такое LiveTex

LiveTex — это российская омниканальная платформа для общения с клиентами, которая превращает разрозненные каналы связи в единое окно для оператора. Вместо того чтобы прыгать между вкладками чата на сайте, Telegram, WhatsApp, VK и почтой, менеджер обрабатывает все обращения из одного рабочего места. Главная фишка сервиса — глубокая локализация под российский рынок и гибкость: здесь есть сразу три типа чат-ботов (от простых скриптов до сценариев на базе ИИ), а для компаний с высокими требованиями к безопасности — возможность развернуть платформу на собственных серверах. Это не просто виджет на сайт, а полноценная система для управления диалогами, которая одинаково хорошо работает как для интернет-магазина с сотней заявок в день, так и для техподдержки крупного банка.

Ключевые возможности

Единое окно оператора: все диалоги из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и email-переписки собираются в одном интерфейсе с удобной маршрутизацией.
Три типа ботов: конструктор простых сценариев (сбор контактов, FAQ), бот на базе машинного обучения для ответов на типовые вопросы и гибридный режим с передачей диалога человеку в нужный момент.
Развертывание on-premise: установка системы на свои серверы для полного контроля над данными (актуально для банков, госсектора и крупных корпораций).
Аналитика и отчетность: дашборды по нагрузке, времени ответа, конверсии в продажи и удовлетворенности клиентов.
Интеграция с CRM: из коробки есть модули для Битрикс24, amoCRM и API для создания собственных связок.
Автоматические триггеры: отправка сообщения клиенту, если он завис на сайте или бросил корзину.
Видеозвонки и коброузинг: оператор может видеть экран клиента и помогать ему в реальном времени.

Кому подойдёт

Платформа закрывает потребности бизнеса разного масштаба. В первую очередь это интернет-магазины и маркетплейсы, где нужно быстро отвечать на вопросы о заказах и помогать с оформлением. Затем — компании сферы услуг (банки, страховые, клиники), где критически важна безопасность данных и возможность развернуть софт у себя. Также LiveTex удобен службам поддержки SaaS-продуктов: благодаря интеграции с базами знаний и ботами на ИИ можно разгрузить первую линию. Отдельный сценарий — отделы продаж, которые используют виджет для обратного звонка и ведут клиента по воронке прямо из чата. Для небольших команд подойдёт тариф с одним оператором, а для enterprise — мульти-офисная структура с разграничением прав доступа.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полная омниканальность: не нужно покупать отдельные сервисы для мессенджеров и соцсетей.
Возможность локального развертывания — редкое преимущество на рынке.
Понятный конструктор ботов без необходимости программировать.
Адаптация под российские реалии: скорость работы, поддержка на русском, интеграции с местными CRM.

Минусы:

Интерфейс рабочего места оператора может показаться перегруженным на старте.
Настройка сложных сценариев ботов требует времени и вдумчивого подхода.
Цена для крупных компаний с on-premise версией заметно выше, чем у облачных конкурентов.

Частые вопросы

Можно ли подключить LiveTex к Telegram, WhatsApp и VK одновременно?

Да, это один из ключевых сценариев. Вы подключаете нужные каналы в настройках, и все входящие сообщения попадают в общую ленту диалогов. Оператору не нужно переключаться между приложениями — он отвечает из единого окна.

Чем отличаются три типа ботов?

Первый тип — конструктор по правилам (если клиент написал «цена», отправляем прайс). Второй — бот на базе ИИ, который обучается на вашей базе знаний и понимает естественный язык. Третий — гибридный: бот начинает диалог, а при сложном вопросе передаёт его оператору с сохранением контекста.

Сложно ли перейти с другого чат-сервиса?

LiveTex предоставляет инструменты для импорта истории диалогов и контактов. Обычно миграция занимает от одного до нескольких дней, включая настройку виджета и интеграций с CRM. Техподдержка помогает на всех этапах.

Подходит ли LiveTex для малого бизнеса с одним менеджером?

Да, есть тарифы, рассчитанные на одного оператора. Вам будут доступны все основные функции: чат на сайте, подключение одного-двух мессенджеров и простые боты-автоответчики. По мере роста можно расширять тариф без потери данных.

Часто задаваемые вопросы

Сколько на самом деле стоит LiveTex?

Считать надо по двум статьям сразу. Операторская лицензия — от 450 ₽/мес на Базовом тарифе и от 1 445 ₽/мес на Продвинутом. Поверх неё отдельно оплачивается каждый канал: от 322 ₽/мес за Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, офлайн-форму и заказ звонка, от 563 ₽/мес за e-mail и чат в мобильном приложении, от 723 ₽/мес за чат на сайте, от 803 ₽/мес за WhatsApp, MAX и Instagram. Одной лицензии без канала недостаточно для работы.

Почему цена на сайте ниже, чем в счёте?

Все цифры на витрине показаны с максимальной скидкой 25%, которая даётся за единовременную оплату сразу 24 месяцев. Скидка за полгода — 5%, за год — 15%. Помесячной оплаты нет: плата принимается за срок, кратный кварталу. Без двухлетней предоплаты месяц обойдётся примерно на треть дороже витринной цифры.

Сколько лицензий нужно на команду из 10 операторов?

Столько, сколько человек работает одновременно, а не сколько их в штате. Лицензии конкурентные: учётных записей можно завести сколько угодно, оплачиваются только параллельные подключения. По словам вендора, у его клиентов на одну лицензию приходится в среднем 3–4 оператора, так что сменному контакт-центру это выгодно.

Что даёт бесплатный тариф?

Чат на сайте для одного оператора бесплатно навсегда: настройки дизайна чата, рабочее место оператора, сценарии вовлечения и удержания, пречат-поля для сбора контактов и подключение на нескольких сайтах без ограничений. Аналитика на нём урезана до двух последних месяцев, а других каналов, кроме чата на сайте, нет. Отдельно есть пробный период на 14 дней — там ограничений нет и число операторов не лимитировано.

Можно ли развернуть LiveTex на своих серверах?

Да, вендор предлагает вариант on-premise с индивидуальным расчётом стоимости. Он адресован банкам и отраслям, где поток данных должен оставаться внутри контура компании. Довод вендора конкретный: при работе в облаке оператор в чате может только консультировать по услугам банка, а на собственных серверах банк получает инструмент и для оказания услуг удалённо.

Какие чат-боты есть в LiveTex?

Три вида: сценарный (кнопочный) ведёт клиента по веткам сценария и умеет маршрутизировать на нужный отдел, текстовый работает в двух режимах — «суфлёр» подсказывает ответы оператору, а «поддержка» берёт часть обращений на себя, и умный бот. Умный бот — индивидуальная разработка с дополнительной платой; бесплатно в тарифы входит только ограниченная версия кнопочного бота. Сторонний бот подключается через Bot API.

LiveTex в реестре российского ПО?

Вендор заявляет это прямо: на странице о компании указано включение в единый реестр российского ПО и аккредитация Минцифры как разработчика ПО. Мы проверили это утверждение машинно и не смогли — сайт реестра отвечает отказом на автоматические запросы. Проверить самостоятельно можно по ИНН 7813278069 на сайте реестра российского ПО.

Кто оказывает услугу и есть ли у компании реквизиты?

Услугу оказывает ООО «Омниканальные Технологии»: ИНН 7813278069, ОГРН 1177847159160, юридический адрес — 197110, Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 24 стр. 1. Реквизиты выложены на сайте отдельным документом. Сервис работает с 2011 года (домен зарегистрирован 21 января 2011-го), текущее юрлицо зарегистрировано в 2017 году.