Что такое Chatra
Chatra — это облачная платформа для общения с клиентами, которая объединяет онлайн-чат на сайте, хелпдеск и агрегатор мессенджеров в одном окне. Сервис принадлежит экосистеме Brevo (бывший Sendinblue), что делает его удобным дополнением к email-маркетингу. Главная идея Chatra — не заставлять клиента выбирать канал связи, а собрать все диалоги из чата на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте и электронной почты в единую панель оператора. Это не просто виджет «позвоните нам», а полноценный инструмент для продаж и поддержки, который видит, кто зашёл на сайт, и может сам начать разговор.
Ключевые возможности
- Единый «Входящие»: все обращения из веб-чата, email, Facebook, Instagram и ВКонтакте попадают в одну ленту диалогов. Оператору не нужно переключаться между вкладками.
- Авто-приглашения: система сама пишет посетителю первое сообщение на основе его поведения — например, если он долго смотрит страницу с ценами или уже был на сайте вчера.
- Чат-боты: визуальный конструктор для создания сценариев ответов на частые вопросы, сбора контактов или квалификации лидов до подключения живого оператора.
- Наблюдение за посетителями: видно, на какой странице находится пользователь, его геолокацию, историю визитов и даже то, что он печатает в поле ввода (до отправки).
- Скорость ответа: оператор видит, сколько времени прошло с момента сообщения, а система может показывать посетителю, что его вопрос уже принят в работу.
- Интеграции: связка с CRM, платежными системами и, конечно, с платформой Brevo для автоматических email-цепочек после чата.
- Мобильные приложения: полноценные клиенты для iOS и Android, чтобы отвечать клиентам из любого места.
Кому подойдёт
Chatra — универсальный инструмент, но особенно он полезен для трех сценариев. Интернет-магазинам сервис помогает ловить «уходящих» клиентов: авто-приглашение в момент, когда пользователь смотрит корзину, часто спасает заказ. Командам поддержки SaaS-сервисов пригодится объединение чата с email — клиент может написать на почту, а оператор ответит ему в том же интерфейсе, сохраняя историю переписки. Небольшим агентствам и фрилансерам, которые общаются с заказчиками через соцсети, Chatra заменяет несколько отдельных приложений. Также это хороший выбор для компаний, которые уже используют Brevo: не придётся настраивать сложные интеграции между отделом маркетинга и поддержки.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Очень быстрый запуск: виджет устанавливается на сайт за 5 минут без программиста.
- Понятный интерфейс без перегруза, который легко освоить новичку.
- Доступная цена на стартовых тарифах, есть бесплатный период.
- Возможность отвечать клиентам из соцсетей прямо из панели оператора.
Минусы:
- Продвинутая автоматизация и сложные отчёты доступны только на дорогих тарифах.
- Нет встроенного видеозвонка или голосовых сообщений от оператора.
- Для компаний с огромным потоком заявок может не хватить гибкости кастомизации интерфейса.
Частые вопросы
Можно ли подключить Chatra к Instagram и ВКонтакте без дополнительных сервисов?
Да, подключение выполняется за пару кликов через официальные API соцсетей. Все новые сообщения из директа или личных сообщений будут появляться в общем списке диалогов Chatra. При этом оператор может отвечать прямо из панели, не заходя в саму соцсеть.
Что произойдёт, если оператор не ответит на сообщение?
Вы можете настроить автоответ с текстом «Мы получили ваше сообщение» и временем ожидания. Если ни один оператор не в сети, Chatra предложит посетителю оставить email — тогда обращение не потеряется, а придёт на почту как тикет.
Чем Chatra отличается от обычного виджета на сайте?
Обычный виджет — это просто форма обратной связи. Chatra — это полноценная система: она показывает, кто на сайте, умеет сама начинать диалог, хранит историю переписки с клиентом за все время и объединяет разные каналы связи. Это ближе к CRM для общения, чем к простой кнопке.
Нужно ли покупать Brevo, чтобы пользоваться Chatra?
Нет, это самостоятельный сервис. Интеграция с Brevo — приятное дополнение, которое позволяет, например, отправлять клиенту письмо после завершения чата, но для работы Chatra наличие аккаунта в Brevo не обязательно.