Что такое RedHelper
RedHelper — это не просто очередной онлайн-консультант, а полноценный инструмент «присутствия» на вашем сайте, разработанный московской компанией. Его главная фишка — технология co-browse (совместный просмотр). Оператор видит не только текст сообщений, но и то, что происходит на экране посетителя в реальном времени: движение курсора, заполняемые формы и даже текст, который пользователь только начал набирать, но ещё не отправил. Это позволяет реагировать на проблемы мгновенно, ещё до того, как клиент сформулирует вопрос.
Работа ведётся через десктопное приложение, что обеспечивает стабильность и высокую скорость отклика. RedHelper позиционируется как решение для бизнеса, которому важен контроль над качеством коммуникации и глубокая аналитика поведения пользователей.
Ключевые возможности
- Co-browse сессии: Полный обзор экрана посетителя — от скролла до кликов и набираемого текста. Позволяет «вести» клиента по сайту, как в офлайн-магазине.
- Умные триггеры: Автоматическое приглашение к диалогу на основе поведения: время на странице, глубина скролла, попытка ухода с сайта или клик по определённому блоку.
- Десктопное приложение оператора: Быстрый отклик без задержек браузера, удобное переключение между диалогами и настройка горячих клавиш.
- Карта кликов и аналитика: Запись сессий и тепловые карты показывают, где посетители застревают и почему не совершают целевое действие.
- Мультиоператорность и маршрутизация: Распределение диалогов по отделам (продажи, поддержка) и конкретным сотрудникам.
- Интеграция с CRM: Передача данных о диалоге и клиенте в вашу CRM-систему для построения сквозной аналитики.
- Просмотр истории посещений: Оператор видит, был ли этот посетитель раньше и что он делал на сайте в прошлый раз.
Кому подойдёт
Идеальный сценарий — интернет-магазины со сложным ассортиментом и долгим циклом выбора: электроника, мебель, автодилеры, B2B-площадки. Co-browse помогает консультировать клиента, который «завис» на странице сравнения товаров или не может разобраться в калькуляторе.
Также сервис будет полезен:
- Службам поддержки SaaS-продуктов: Вы видите, на каком этапе пользователь столкнулся с ошибкой, и можете сразу дать инструкцию.
- Компаниям с технически сложными формами заказа: Страховые, банки, юридические услуги.
- Отделам продаж: Менеджер видит, какие товары клиент положил в корзину, но не оформил, и может предложить помощь в нужный момент.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Уникальная функция co-browse, которой нет у большинства конкурентов.
- Мощная аналитика поведения пользователей (карты кликов, записи).
- Стабильное десктопное приложение без привязки к браузеру.
- Возможность видеть незаконченный ввод текста — понимание истинных намерений клиента.
Минусы: — Сложность первоначальной настройки может отпугнуть новичков. — Функция co-browse может вызывать опасения у клиентов в вопросах конфиденциальности. — Устаревший интерфейс панели управления требует привыкания.
Частые вопросы
Не нарушает ли co-browse закон о персональных данных?
Видеть, что пользователь печатает в форме, но не отправил, — это серая зона. RedHelper рекомендует предупреждать посетителей о возможности совместного просмотра, добавляя пункт в пользовательское соглашение. Технически вы видите данные внутри вашего сайта, но передача паролей и номеров карт должна быть исключена настройками.
Чем RedHelper отличается от JivoSite или LiveChat?
Главное отличие — именно co-browse. Конкуренты фокусируются на чате и интеграциях, а RedHelper делает ставку на «эффект присутствия» оператора. Если вам нужно видеть, что делает клиент на странице, а не только переписываться с ним, — это ваш выбор.
Можно ли использовать сервис для анализа работы операторов?
Да. Записи сессий и диалогов позволяют оценить, как менеджер общается с клиентом, быстро ли отвечает и использует ли скрипты продаж. Это инструмент не только для поддержки, но и для контроля качества.
Что будет, если у посетителя отключён JavaScript?
RedHelper, как и большинство подобных виджетов, не сможет корректно отображаться и отправлять данные. В этом случае вы увидите посетителя в списке, но без детальной информации о его действиях.