Pact (Пакт)

Российский агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram, МАКС, Авито и соцсети сводятся в одно окно и в карточку сделки amoCRM или Битрикс24, а нейросотрудник отвечает клиентам и разбирает диалоги. Для отделов продаж и поддержки.

Стоимость1000

РазработчикPact (Пакт)

Что такое Pact

Pact (Пакт) — это российская платформа-агрегатор, которая решает классическую боль отдела продаж: менеджер прыгает между WhatsApp, Telegram, «Авито» и соцсетями, теряя диалоги и время. Сервис собирает все каналы коммуникаций в единое окно и привязывает переписку к карточке сделки в amoCRM или Битрикс24.

Главная фишка — встроенный «нейросотрудник». Это не просто чат-бот с заученными фразами, а ИИ-ассистент, который сам отвечает клиентам на типовые вопросы, квалифицирует лидов и передаёт человеку только сложные или «горячие» диалоги. После разговора нейросеть анализирует переписку: определяет тональность, выявляет возражения и подсказывает менеджеру следующий шаг. По сути, Pact — это попытка превратить хаос из десятка мессенджеров в управляемый бизнес-процесс внутри вашей CRM.

Ключевые возможности

Единое окно: все диалоги из WhatsApp, Telegram, МАКС, «Авито» и соцсетей в одном интерфейсе без переключения вкладок.
Глубокая интеграция с CRM: автоматическое создание и обновление карточек сделок в amoCRM и Битрикс24 на основе переписки.
Нейросотрудник: ИИ-ответы клиентам по настроенным сценариям, с подключением человека при необходимости.
Аналитика диалогов: автоматический разбор переписки — определение интента, тональности, выявление возражений и пропущенных лидов.
Маршрутизация: умное распределение входящих сообщений между конкретными менеджерами.
Единая история: вся переписка с клиентом хранится в одном месте, даже если он писал из разных каналов.

Кому подойдёт

Отделы продаж в сферах недвижимости, автодилеров, b2b-услуг, где лид может написать в любой мессенджер, и важно не упустить его.
Службы поддержки: нейросотрудник снимает рутину («Где мой заказ?», «Как оплатить?»), оставляя операторам только нестандартные кейсы.
Компании на «Авито»: для тех, кто ведёт активные продажи через площадку и теряет диалоги в её внутреннем чате.
Агентства и студии, которые хотят централизованно контролировать переписку всех своих клиентов без покупки дорогих зарубежных аналогов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Экономия времени менеджеров за счёт единого окна и ИИ-ответов.
Полная прозрачность: руководство видит все диалоги и качество работы в разрезе сделок CRM.
Локальный продукт: нет проблем с санкциями, оплатой и блокировками.
Нейросотрудник работает 24/7, не пропуская ночных заявок.

Минусы:

Сложность первичной настройки под нестандартные бизнес-процессы компании.
Стоимость может быть неоправданной для микробизнеса с 1–2 менеджерами.
Зависимость от стабильности работы API сторонних мессенджеров (риски блокировок).

Частые вопросы

Насколько безопасно подключать WhatsApp и Telegram через Pact?

Сервис работает через официальные API и бизнес-решения, а не через серые клиенты. Данные передаются в зашифрованном виде, а доступ к диалогам регулируется правами внутри CRM. Компания декларирует соответствие 152-ФЗ.

Можно ли подключить Pact, если мы не используем amoCRM или Битрикс24?

На данный момент это ключевое условие. Pact — это надстройка над CRM, а не самостоятельный мессенджер. Если у вас другая CRM, придётся либо менять её, либо ждать появления новых интеграций.

Чем «нейросотрудник» отличается от обычного чат-бота по правилам?

Обычный бот работает по жёстким сценариям «кнопка-ответ». Нейросотрудник понимает контекст и смысл сообщения, может перефразировать ответ, вести диалог в свободной форме и, главное, после разговора делает аналитику: передаёт в CRM суть обращения, настроение клиента и теги для менеджера.

Что будет, если клиент напишет ночью, а менеджер спит?

Нейросотрудник вступит в диалог первым, ответит на вопросы, уточнит потребности и зафиксирует заявку в карточке сделки. Утром менеджер увидит готовую квалифицированную заявку с историей переписки и может сразу звонить или писать клиенту.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Pact?

Привычных тарифных планов нет — вы платите за каждый подключённый канал. Viber и Facebook* стоят 1 000 ₽/мес, Telegram Bot и ВКонтакте группы — 1 500 ₽, Одноклассники и Авито — 2 500 ₽, ВКонтакте Personal — 3 000 ₽, WhatsApp, Telegram Personal, МАКС и Instagram* — 3 500 ₽, WABA — 6 000 ₽. Дополнительный оператор — 500 ₽. Есть пакет «Все включено» за 10 000 ₽/мес и тариф «Корпоративный» от 2 000 ₽. Минимальная сумма пополнения баланса — 6 000 ₽.

Чем нейросотрудник отличается от AI-помощника?

Это разные продукты. AI-помощник (от 1 000 ₽) работает внутри окна переписки и помогает менеджеру: генерирует и правит ответ, исправляет орфографию, меняет тон, делает выжимку диалога. Нейросотрудник (от 3 500 ₽) общается с клиентом вместо менеджера: обрабатывает входящие, квалифицирует заявки и отвечает на частые вопросы круглосуточно. Отдельно есть ИИ-аналитика чатов (от 2 000 ₽) — она не отвечает клиентам, а разбирает диалоги менеджеров.

Какие мессенджеры поддерживает Pact?

WhatsApp и WhatsApp Business API (WABA), Telegram — личный аккаунт и бот, МАКС, Instagram*, ВКонтакте (личный профиль и группы), Одноклассники, Авито, Viber и Facebook*. Каждый канал подключается и оплачивается отдельно. При переходе в Пакт сохраняются все форматы сообщений: текст, аудио, видео, фото и документы.

Есть ли у Pact бесплатный тариф?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Даётся 3 дня бесплатного доступа ко всем возможностям без ограничений — за это время можно обработать обращения в агрегаторе, запустить рассылки и протестировать работу менеджеров. Бесплатны сами по себе интеграции с amoCRM и Битрикс24 и виджет на сайт, но они дополняют платные каналы, а не заменяют их.

Нужен ли WABA для звонков в WhatsApp?

Нет. WhatsApp-телефония Пакта работает на базе обычного WhatsApp — подключать WhatsApp Business API для звонков не требуется. Плата фиксированная: не нужно платить за минуты или количество звонков, роуминга нет, звонить можно в любую точку мира без доплат. Запись звонка попадает прямо в переписку, её расшифровывает ИИ, а статус, длительность и запись дублируются в CRM. Сама услуга стоит от 3 000 ₽.

Как долго хранится история переписок?

Это зависит от того, где вы смотрите. В CRM история доступна за любой период, а в личном кабинете Пакт — только за месяц. Отдельный сюжет — неоплата: по оферте при приостановке доступа материалы хранятся 30 календарных дней, после чего могут быть удалены. При расторжении договора выгрузку данных нужно запросить не позднее чем за 20 дней до отключения — их отдают архивом базы SQL и файлами.

Можно ли работать в Pact без CRM?

Да, для этого есть веб-мессенджер Пакт. В нём доступны карточки клиентов с контактами, комментариями для менеджеров и назначением ответственных, единое окно по всем каналам и выдача доступов сотрудникам без передачи логинов и паролей от аккаунтов мессенджеров — при этом видно все действия в переписке.

Вернут ли деньги, если отказаться от сервиса?

По оферте — нет: при отказе от доступа средства за оплаченный период не возвращаются (п. 3.3.2), Пакт ссылается на ч. 4 ст. 453 и ст. 429.4 ГК РФ. Исключение одно: если технический сбой сделал работу полностью невозможной дольше 6 часов, плату за этот период могут вернуть по письменному требованию, отправленному заказным письмом с уведомлением. Оплата идёт со 100% предоплатой, а договор заключается на год с автоматической пролонгацией.