Whatcrm

Российский сервис от разработчика Телфина: подключает WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и онлайн-чаты сайта к amoCRM, Битрикс24 и OkoCRM. Диалоги не лимитированы ни на одном тарифе, а переписку можно вести и без CRM — в собственном веб-мессенджере. Для отделов продаж.

Стоимость1550

РазработчикWhatcrm

Что такое Whatcrm

Whatcrm — это российский сервис, который решает извечную проблему продаж: мессенджеры живут своей жизнью, а CRM — своей. Разработчик Телфин создал связующее звено, которое подтягивает диалоги из WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и виджетов сайта прямо в интерфейс amoCRM, Битрикс24 или OkoCRM.

Главная фишка — отсутствие лимитов на количество диалогов на любом тарифе. Это не «коробка» для малого бизнеса с потолком в 50 чатов в месяц, а полноценный инструмент для отдела продаж, где менеджеры обрабатывают десятки обращений ежедневно. Причём если CRM по каким-то причинам не нужна (или её ещё не внедрили), Whatcrm работает как самостоятельный веб-мессенджер — вся переписка команды хранится и синхронизируется в одном окне браузера.

Ключевые возможности

Подключение каналов: WhatsApp (включая WhatsApp Business API), Telegram, MAX, Авито и онлайн-чаты сайтов — всё в одном окне.
Двусторонняя синхронизация с amoCRM, Битрикс24 и OkoCRM: входящие создают сделки, исходящие — прикрепляются к карточкам.
Безлимитные диалоги на всех тарифах — можно смело настраивать рекламу на WhatsApp, не боясь переплат за объём.
Авторазбор диалогов: распределение входящих между менеджерами, сохранение истории переписки за каждым контактом.
Встроенный веб-мессенджер для работы без CRM: удобно для малого бизнеса или на этапе тестирования сервиса.
Шаблоны сообщений и быстрые ответы — ускоряют типовые сценарии продаж.
Уведомления о новых сообщениях в реальном времени, включая браузерные push.
Российский хостинг данных и поддержка 24/7 на русском языке.

Кому подойдёт

Сервис создан для отделов продаж, которые живут в мессенджерах. Если ваш менеджер ведёт 10 диалогов в WhatsApp, 5 в Telegram и ещё пару в Авито — без интеграции он либо теряет заявки, либо тратит часы на ручное копирование переписок в CRM. Whatcrm решает этот хаос.

Сценарии использования:

Интернет-магазины и e-com: обработка заказов из WhatsApp и онлайн-чата на сайте в одном окне с историей покупок.
Недвижимость и автодилеры: лиды с Авито автоматически попадают в CRM, менеджер сразу видит, по какому объявлению пишет клиент.
Услуги B2B: длинные переговоры в Telegram с привязкой к сделке в Битрикс24.
Колл-центры и удалённые команды: руководитель видит нагрузку каждого менеджера, а не «закрытые» личные переписки.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Честные безлимитные диалоги без скрытых доплат за объём.
Работает как с CRM, так и без неё — гибкость для разных этапов развития бизнеса.
Широкая интеграция с популярными российскими CRM.
Не нужен отдельный WhatsApp Business API — подключение через официальные протоколы.

Минусы:

Нет мобильного приложения (только веб-версия) — менеджерам в поле придётся пользоваться браузером.
Зависимость от стабильности сторонних мессенджеров: при сбоях WhatsApp или Telegram синхронизация может задерживаться.
Тарифы не публикуются открыто — расчёт только после запроса в отдел продаж.

Частые вопросы

Можно ли подключить личный WhatsApp без API?

Да, Whatcrm поддерживает подключение через QR-код для обычных аккаунтов WhatsApp. Но для стабильной работы с большим потоком заявок лучше использовать официальный WhatsApp Business API — сервис поможет с настройкой.

Что будет с историей переписки, если отключить подписку?

Данные остаются в CRM, куда они были синхронизированы. Переписка в веб-мессенджере Whatcrm хранится на стороне сервиса, но при отключении тарифа доступ к ней прекращается. Рекомендуем вести историю в CRM.

Есть ли ограничение на количество менеджеров?

Ограничения зависят от тарифного плана, но число диалогов не лимитировано. Для расчёта стоимости лучше запросить коммерческое предложение под ваше количество сотрудников.

Чем Whatcrm отличается от обычных виджетов обратного звонка?

Виджеты лишь ловят заявку, а Whatcrm — это полноценный канал коммуникации. Он позволяет менеджеру вести диалог, видеть историю взаимодействий и не терять контекст сделки, даже если клиент пишет через разные мессенджеры.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Whatcrm?

Оплата идёт за каждый подключённый канал, а не за аккаунт целиком: два номера WhatsApp — это две подписки. Тарифов три: Start — 1 550 ₽ в месяц за мессенджер, Pro — 2 590 ₽, Enterprise — 4 590 ₽. У Авито и онлайн-чатов сетка дешевле: Авито стоит 750 ₽ на Start и 1 190 ₽ на Pro, онлайн-чаты — 750, 1 390 и 3 570 ₽. На сайте есть калькулятор, где выбираются тариф, период, CRM и число подключений.

Есть ли у Whatcrm бесплатный тариф?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Есть пробный период: сервис обещает трёхдневную бесплатную версию, причём кредитная карта для неё не требуется. Самая дешёвая платная подписка — 750 ₽ в месяц за канал Авито или онлайн-чаты, мессенджеры начинаются с 1 550 ₽.

Есть ли лимит на количество диалогов?

Нет. Безлимитные диалоги входят во все тарифы, включая младший Start, — этим Whatcrm отличается от сервисов, где ступень определяется числом переписок в месяц. Ограничений на количество пользователей тоже нет ни на одном тарифе. Ступени различаются набором функций и сроком хранения файлов: один месяц на Start, шесть на Pro и двенадцать на Enterprise.

Какие CRM и каналы поддерживает Whatcrm?

Из CRM — amoCRM, Битрикс24 и OkoCRM. Из каналов: MAX, Telegram, WhatsApp, Авито и онлайн-чаты для сайта. Отдельно есть интеграция MAX и с Битрикс24, и с amoCRM. Если CRM нет, переписку можно вести в Whatcrm Web — собственном веб-мессенджере сервиса.

Можно ли пользоваться Whatcrm без CRM?

Да. Whatcrm Web собирает чаты всех подключённых мессенджеров в одном окне браузера, работает и с обычным, и с бизнес-аккаунтом WhatsApp. Оттуда же можно писать клиентам первыми по номеру телефона или @username, фильтровать входящие по статусу «неотвеченные» и пользоваться шаблонами быстрых ответов.

Кто разработчик Whatcrm?

Петербургское ООО «ЛайфТелеком» (ИНН 7814466467), зарегистрированное в 2010 году. Компании принадлежат сразу две торговые марки — телеком-оператор Телфин и Whatcrm, поэтому и адреса поддержки у сервиса на домене telphin.ru. Генеральный директор — М. М. Тюрина.

Как оплатить Whatcrm и можно ли вернуть деньги?

Подписка предоплатная, продлевается автосписанием через Cloudpayments; отвязать карту и отменить подписку можно в личном кабинете платёжной системы или через поддержку. Юридическим лицам доступна оплата на расчётный счёт с закрытием документов. При расторжении оферта предусматривает возврат неиспользованного остатка за вычетом фактически оказанных услуг — заявление подаётся в течение пяти рабочих дней, возврат только безналично.

Где хранятся файлы переписки?

Срок хранения зависит от тарифа: месяц на Start, полгода на Pro и год на Enterprise. Дополнительно сервис заявляет выбор местоположения сервера и возможность подключить собственное хранилище S3 — это полезно компаниям с требованиями к тому, где физически лежат данные переписки.