Umnico

Омниканальная платформа: Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и чат на сайте собираются в одно окно оператора. С конструктором чат-ботов, контролем переписки сотрудников и коробочной версией. Для отделов продаж и поддержки.

РазработчикUmnico

Что такое Umnico

Umnico — это омниканальная платформа, которая превращает хаос из разрозненных мессенджеров в единое окно оператора. Вместо того чтобы прыгать между Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Авито, менеджер работает в одном интерфейсе, где все диалоги собраны и структурированы. По сути, это не просто агрегатор сообщений, а полноценный центр управления коммуникациями: с конструктором ботов, аналитикой и контролем качества переписок. Сервис закрывает потребности как отдела продаж, так и клиентской поддержки, а наличие коробочной версии делает его интересным для компаний с жёсткими требованиями к безопасности данных.

Ключевые возможности

Единое окно: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, Авито и виджет на сайте — все чаты в одной ленте с автоматической маршрутизацией.
Конструктор чат-ботов: визуальный редактор с ветвлением сценариев, интеграцией с CRM и возможностью передачи диалога оператору в нужный момент.
Контроль переписки: полный архив диалогов, оценка работы менеджеров по времени ответа и тональности, настраиваемые права доступа.
Интеграции и API: подключение к популярным CRM (Bitrix24, amoCRM и др.) через API или готовые коннекторы, плюс вебхуки для кастомных решений.
Коробочная версия: развёртывание на своём сервере для полного контроля над данными и соответствия 152-ФЗ.
Автоматизация рутины: шаблоны ответов, быстрые команды, автоназначение диалогов по очереди или навыкам сотрудников.

Кому подойдёт

Umnico — универсальный инструмент, но особенно он полезен:

Интернет-магазинам и e-com проектам: обработка заказов из Авито, WhatsApp и Telegram в одном окне без потери лидов.
Отделам продаж и поддержки: когда нужно одновременно вести 10–20 диалогов, не теряя контекст и не заставляя клиента ждать.
Компаниям с распределёнными командами: маршрутизация по филиалам, контроль загрузки каждого оператора и прозрачная отчётность.
Бизнесу с высокими требованиями к безопасности: банки, медицина, логистика — коробочная версия позволяет хранить все данные у себя.
Маркетплейсам и агрегаторам: автоматизация ответов на типовые вопросы через бота и эскалация сложных случаев людям.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Действительно омниканальность: редкая поддержка MAX и Авито наряду с классическими мессенджерами.
Гибкий конструктор ботов без необходимости программировать.
Понятная система контроля качества: видно, кто отвечает быстро, а кто «сливает» диалоги.
Возможность развернуть on-premise версию.
Адекватная цена по сравнению с западными аналогами.

Минусы:

Интерфейс поначалу кажется перегруженным — нужно время на адаптацию.
Некоторые продвинутые функции (например, сложная аналитика) доступны только в старших тарифах.
Интеграция с нишевыми CRM может потребовать помощи разработчиков.

Частые вопросы

Можно ли подключить Umnico к нашей 1С или самописной CRM?

Да, через открытый REST API и вебхуки можно передавать данные о диалогах, контактах и сообщениях в любую систему. Для популярных CRM есть готовые модули, для остальных — документация и техподдержка.

Как происходит тестирование сервиса?

Есть бесплатный пробный период, обычно 14 дней, с полным функционалом. Можно подключить каналы и оценить удобство в реальных условиях без ограничений.

Безопасна ли коробочная версия?

Да, при развёртывании на вашем сервере все данные (включая переписки и логи) хранятся только у вас. Обновления можно устанавливать вручную, а доступ к системе ограничивается вашей IT-политикой.

Отличается ли работа с Авито от других каналов?

Umnico работает с Авито через официальный API, поэтому поддерживаются все ключевые функции: чаты, заказы, отзывы. Есть нюансы с авторизацией, но они решаются на этапе подключения — техподдержка помогает настроить.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Umnico?

Тариф собирается как конструктор: цена указана за одну интеграцию в месяц, итог зависит от набора каналов. Бесплатны чат на сайте, электронная почта, каналы Facebook* и все интеграции с CRM. Платные каналы: Viber Бот и Discord — 650 ₽/мес, ВКонтакте, Одноклассники и Telegram Бот — 975 ₽/мес, Авито и телефония — 1 300 ₽/мес, Instagram* и Авто.ру — 1 950 ₽/мес, MAX, Telegram Личный, WhatsApp и WhatsApp Business API — 2 275 ₽/мес. Первый оператор бесплатный, каждый следующий — 325 ₽/мес.

Есть ли у Umnico бесплатный тариф и пробный период?

Пробный период длится 3 дня с полным доступом ко всему функционалу. Кроме того, часть каналов бесплатна постоянно: виджет чата на сайте, электронная почта, каналы Facebook*, а также все интеграции с CRM-системами и первый оператор. То есть связку «чат на сайте + почта + amoCRM» можно использовать без оплаты, а платить только за подключённые мессенджеры.

Какие каналы можно подключить к Umnico?

Сервис заявляет более 25 каналов общения. Из мессенджеров доступны Telegram (личный аккаунт и бот), MAX, WhatsApp, WhatsApp Business API, Viber-бот и Discord. Из соцсетей — ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*. Отдельно подключаются площадки объявлений Авито и Авто.ру, чат на сайте, электронная почта и телефония с входящими и исходящими вызовами.

С какими CRM работает Umnico?

Готовые интеграции есть с Битрикс24, amoCRM, vTiger, Мой Склад и МДТ — все они подключаются бесплатно, весь функционал платформы работает внутри CRM. За дополнительных пользователей Битрикс24 и amoCRM плата не взимается, отдельно оплачиваются только пользователи МДТ. Для собственных решений есть REST API с документацией на api.umnico.com.

Есть ли у Umnico коробочная версия?

Да, доступна коробочная (self-hosted) версия для размещения на своих серверах. Она оплачивается единоразово и не имеет ограничений по числу операторов и подключаемых каналов. Клиент получает весь стек платформы в виде микросервисной архитектуры, разворачиваемой через Kubernetes, — потребуется готовая инфраструктура и доступ в k8s-кластер с балансировщиком нагрузки. Стоимость на сайте не опубликована, её уточняют у специалистов сервиса.

Как оплатить Umnico и получить закрывающие документы?

Для резидентов России и Беларуси оплата производится в рублях, держатели карт иностранных банков платят в долларах США. Принимаются карты МИР, Visa, MasterCard, American Express, Union Pay и JCB, а также ЮMoney и Qiwi. При оплате картой на почту приходит чек ОФД, при оплате по счёту закрывающие документы отправляются по ЭДО по запросу. Списание идёт ежедневно согласно выбранному периоду: месяц, полгода, год или два года.

Как Umnico помогает контролировать сотрудников?

Диалоги хранятся в платформе, а не на личных устройствах менеджеров, и доступны руководству по настраиваемым правам. Сотрудник не может скачать базу или связаться с клиентом в обход системы, контактные данные можно скрыть, а пароли от корпоративных мессенджеров передавать не нужно. Отчёты показывают количество и качество обработки заявок по каждому оператору, помогают считать премии и анализировать записи звонков.

Можно ли создать чат-бота в Umnico без программиста?

Да, у платформы есть отдельный конструктор чат-ботов для обработки типовых вопросов, а также боты с искусственным интеллектом для рутинных задач. Вместе с автоматическим распределением заявок, шаблонами сообщений и горячими клавишами это снимает с операторов повторяющуюся работу. По данным сервиса, у одного из клиентов боты закрывают 90 % первичных обращений.