Лия

Российская платформа ИИ-агентов от ООО «ЭНГРИ»: боты первой линии поддержки в мессенджерах, речевая аналитика звонков, ИИ-коучинг операторов и дашборды. Для крупного бизнеса — Самокат, Додо Пицца, BetBoom, Whoosh.

Стоимость2.5

РазработчикЛия

Что такое Лия

«Лия» — это не просто очередной чат-бот, а полноценная российская платформа для создания и управления ИИ-агентами, разработанная компанией «ЭНГРИ». Если коротко, это конструктор, который позволяет крупному бизнесу автоматизировать рутину в общении с клиентами, при этом не теряя качество и контроль. Вместо того чтобы нанимать сотни операторов, компании внедряют «Лию» для обработки первичных запросов в мессенджерах, анализа звонков и даже обучения персонала. Платформа уже зарекомендовала себя в таких гигантах, как «Самокат», «Додо Пицца», BetBoom и Whoosh, что говорит о её надёжности и масштабируемости. По сути, «Лия» закрывает потребность бизнеса в умной автоматизации, которая не отпугивает клиентов роботизированными ответами, а работает на уровне живого диалога.

Ключевые возможности

ИИ-агенты первой линии: Создание ботов для Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджеров, которые мгновенно отвечают на типовые вопросы, консультируют по продукту и помогают с оформлением заказа.
Речевая аналитика звонков: Расшифровка и анализ диалогов с клиентами. Система сама определяет интонацию, выявляет возражения и находит точки роста для отдела продаж.
ИИ-коучинг операторов: Платформа анализирует работу живых сотрудников и даёт персональные рекомендации по улучшению скриптов, общения и выполнения KPI.
Дашборды и отчёты: Наглядная аналитика в реальном времени. Видно, сколько запросов обработано, какие вопросы чаще всего задают и насколько эффективен ИИ-агент.
Интеграция с CRM: Бесшовная передача данных и контекста диалога в вашу CRM-систему, что упрощает работу менеджеров.
Безопасность и локальность: Платформа разработана в России, что гарантирует соответствие законодательству о персональных данных (152-ФЗ).

Кому подойдёт

Сервис заточен под средний и крупный бизнес с высоким потоком обращений. В первую очередь это:

Ритейл и E-commerce: Обработка заказов, вопросы по доставке, статусы, возвраты. Идеально для сетей вроде «Самоката».
Сферы с высоким уровнем звонков: Колл-центры, службы поддержки, медицинские клиники и банки — для автоматизации первичной квалификации клиента и снижения нагрузки на операторов.
Компании с удалёнными командами: Для контроля качества разговоров и обучения новых сотрудников через ИИ-коучинг.

«Лия» подойдёт тем, кто уже перерос простые скрипты и хочет внедрить интеллектуальную автоматизацию без потери качества сервиса.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Снижение нагрузки на живых операторов до 70%.
Улучшение качества обслуживания за счёт постоянного анализа и обучения.
Быстрая окупаемость и масштабируемость под любые объёмы.
Адаптация под специфику бизнеса и интеграция с существующими системами.

Минусы:

Основной функционал рассчитан на крупные компании, для малого бизнеса цена может показаться высокой.
Требуется время на настройку и обучение модели под конкретные задачи.
Для полноценной работы важна интеграция с CRM, иначе часть аналитики теряет смысл.

Частые вопросы

Насколько сложно внедрить «Лию» в текущие процессы?

Внедрение занимает от нескольких дней до пары недель в зависимости от сложности интеграций. У «Лии» есть собственные специалисты, которые помогают с подключением и настройкой сценариев под ваш бизнес.

«Лия» — это замена живых операторов?

Нет, это инструмент для снятия рутины. Бот берёт на себя 80% типовых вопросов, а сложные или нестандартные диалоги переводит на живых сотрудников с полным контекстом разговора.

Какие мессенджеры поддерживаются?

Платформа поддерживает все популярные каналы: Telegram, WhatsApp, VK, а также виджеты на сайтах и мобильные приложения.

Что с безопасностью данных клиентов?

«Лия» — российская разработка, данные хранятся на серверах в РФ, что полностью соответствует требованиям 152-ФЗ о защите персональных данных. Это критически важно для банков и крупных сетей.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Лия?

Тарификация потоковая — за диалог или операцию. Речевая аналитика (Лия Sense) стоит от 2,5 ₽ за диалог, боты в мессенджерах (Лия Base) — от 3,5 ₽, ИИ-агенты (Лия Agents) — от 4 ₽ за текстовую операцию и до 28 ₽ за сложную голосовую. Отдельно оплачивается разовая начальная кластеризация данных: её цену выставляют счётом под конкретный проект.

Что такое начальная кластеризация и почему за неё платят отдельно?

Это первичная настройка и адаптация платформы под данные заказчика — объём работ фиксируется в техническом задании. По публичной оферте оплата идёт 100% предоплатой в течение трёх рабочих дней и возврату не подлежит. После завершения работ право пользования платформой даётся без доплаты на 30 календарных дней, дальше — по отдельному соглашению.

Из чего состоит платформа?

Из пяти модулей: Лия Agents (автономные ИИ-сотрудники для бухгалтерии, юристов, бэк-офиса и продаж), Лия Base (боты в Telegram, WhatsApp и веб-чате), Лия Sense (речевая аналитика 100% разговоров), Лия Coach (ИИ-коучинг операторов) и Лия BI (дашборды без SQL). Модули можно подключать по отдельности — Coach и BI работают поверх данных остальных.

Насколько это безопасно и подходит ли для 152-ФЗ?

Платформа входит в Единый реестр российского ПО (запись № 18934 от 05.09.2023), компания — в реестрах аккредитованных ИТ-компаний и операторов персональных данных. Данные хранятся в России, работают изолированные контуры, а каждый вызов агента пишется в журнал аудита. Возможно развёртывание в собственном контуре компании (on-premise).

Не сделает ли ИИ-агент лишнего?

Критичные действия подтверждает человек: отправку письма клиенту, возврат средств, изменение данных агент не выполняет самостоятельно. Такой режим «человек в цикле» описан как штатный. Плюс все действия агента фиксируются в журнале аудита — это же обеспечивает прозрачность для комплаенса и финконтроля.

Сколько занимает внедрение?

Пилот рассчитан на 8 недель: выбирают процесс и метрики, подключают системы (CRM, 1С, телефония), собирают агента в визуальном конструкторе, запускают на части трафика и снимают результат. От заказчика нужен один ответственный примерно на 4 часа в неделю. Окупаемость компания оценивает от 2 месяцев.

Какие результаты у действующих клиентов?

По данным компании: Самокат закрывает 80% обращений без оператора при экономии в 2,5 раза на обращение, Додо Пицца сократила фонд оплаты труда поддержки на 25%, BetBoom полностью автоматизировал 59% диалогов, у Localrent скорость ответа выросла в 5 раз, а Whoosh обрабатывает обращения втрое дешевле. Все цифры приводит сам разработчик.

Какая гарантия доступности сервиса?

В публичной оферте зафиксирована доступность платформы 99% времени в месяц, не считая планового обслуживания до одного часа. При этом в материалах о компании фактический uptime заявлен как 99,98% при пиковой нагрузке свыше 5 000 запросов в секунду. Ответственность разработчика по оферте ограничена суммой платежей за 12 месяцев, но не более 100 000 ₽.

Это тот же сервис, что был на convert.ninja?

Да. Прежний домен convert.ninja сейчас перенаправляет на lia.chat — компания провела ребрендинг. Юридическое лицо то же: ООО «ЭНГРИ», работает с 2017 года.

Лия