Что такое Tomoru
Tomoru — это платформа с голосовыми и чат-роботами на базе искусственного интеллекта, которые берут на себя коммуникацию с клиентами: от холодных звонков до обработки входящих обращений. Главная особенность сервиса — полная автоматизация диалога: робот не просто читает скрипт, а слышит собеседника, понимает контекст и отвечает по смыслу, как живой оператор. При этом Tomoru работает сразу в двух каналах — голос и чат, что закрывает потребности отделов продаж, маркетинга и HR в едином окне.
Ключевые возможности
- Обзвон холодной базы — робот самостоятельно набирает номера, отрабатывает возражения и передаёт тёплых лидов менеджерам.
- Обработка входящих звонков — автоматический прием вызовов, квалификация клиента и запись разговора с последующей передачей в CRM.
- Возврат спящих клиентов — сервис находит контакты из базы, которые давно не покупали, и реактивирует их персональным предложением.
- Поддержка найма — робот звонит кандидатам, проводит первичный скрининг по чек-листу и назначает интервью.
- Гибкие сценарии диалогов — визуальный конструктор, где можно настроить ветвления, паузы, распознавание эмоций и переключение на оператора.
- Интеграция с CRM и мессенджерами — данные о каждом разговоре автоматически попадают в систему, а чат-робот работает в Telegram, WhatsApp и на сайте.
- Аналитика в реальном времени — дашборды с конверсией, длительностью разговоров, причинами отказов и тепловой картой диалога.
Кому подойдёт
Tomoru закрывает задачи сразу нескольких отделов:
- Отделы продаж — для массового обзвона холодной базы, когда менеджеры физически не успевают обработать 500+ контактов в день. Робот делает первичный контакт, а продавцы подключаются только к заинтересованным клиентам.
- Маркетинг и реклама — для обработки входящих заявок с лендингов и контекстной рекламы, когда важно мгновенно ответить клиенту, пока он не ушёл к конкурентам.
- HR-отдел — для найма линейного персонала: робот звонит по базе резюме, задаёт стандартные вопросы и отсеивает неподходящих кандидатов ещё до собеседования.
- Колл-центры и компании с большим потоком звонков — как дополнение к живым операторам в часы пик, чтобы не терять входящие.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Двухканальность: один робот работает и голосом, и в чате — не нужно покупать два решения.
- Умные диалоги: ИИ понимает не только ключевые слова, но и смысл реплик, что повышает конверсию в сравнении с простыми IVR.
- Скорость подключения: базового сценария достаточно для запуска в течение дня.
- Прозрачная аналитика: видно каждое действие робота, можно точечно улучшать скрипты.
Минусы:
- Стоимость выше среднего по рынку, если нужны сложные кастомные сценарии.
- Для нестандартных отраслей со специфической лексикой требуется обучение модели на реальных диалогах.
- Полная автоматизация найма может отпугнуть кандидатов, которые ждут «живого» общения.
Частые вопросы
Сколько времени нужно на запуск робота?
Базовый сценарий можно настроить за один рабочий день: загрузить базу номеров, выбрать шаблон диалога и запустить тестовый обзвон. Более сложные сценарии с интеграцией в CRM и кастомными вопросами занимают от двух до пяти дней.
Робот отличает голосового помощника от живого человека?
Да, Tomoru определяет, кто отвечает на звонок — автоответчик или человек. Если слышит сигнал «абонент недоступен» или синтезированную речь, фиксирует статус и перезванивает позже по расписанию.
Можно ли переключить разговор на живого оператора?
Да, это настраивается в сценарии. Робот может передать звонок менеджеру по ключевой фразе клиента (например, «хочу купить» или «переключите на специалиста»), при этом вся история диалога сохраняется и передаётся оператору.
Что происходит с записью разговоров и данными клиентов?
Все диалоги записываются и хранятся в личном кабинете. Сервис работает в соответствии с 152-ФЗ: данные не передаются третьим лицам, а доступ к записям ограничен настройками роли сотрудника.