i2crm

Сервис для сбора переписок из мессенджеров и соцсетей в CRM: все диалоги клиента в одном окне сделки, с возможностью написать первым. Для отделов продаж, которые теряют заявки в WhatsApp, Telegram и Avito.

Стоимость1990

Разработчикi2crm

Что такое i2crm

i2crm — это интеграционный сервис, который собирает переписки из мессенджеров и соцсетей в единое окно вашей CRM-системы. Вместо того чтобы прыгать между WhatsApp, Telegram и Avito, менеджер видит всю историю диалога с клиентом прямо в карточке сделки. Причём работает это в обе стороны: можно не только читать входящие, но и инициировать диалог первым, не выходя из CRM. По сути, i2crm — это мост, который превращает хаос из разных мессенджеров в упорядоченный поток лидов и продаж.

Ключевые возможности

Единое окно диалогов — все переписки из WhatsApp, Telegram, Avito и других каналов отображаются в карточке сделки. Менеджеру не нужно переключаться между приложениями.
Исходящие сообщения первыми — можно написать клиенту прямо из CRM, даже если диалог ещё не начат. Это критично для отдела продаж, который работает с базой «тёплых» контактов.
Автоматическая привязка к сделкам — входящее сообщение от клиента автоматически создаёт или находит нужную сделку в воронке, исключая ручной поиск по номеру телефона.
Синхронизация статусов — если менеджер перевёл сделку в «Оплату», i2crm может отправить клиенту уведомление или шаблонное сообщение.
История переписки по каждому контакту — все сообщения, файлы и голосовые сохраняются в CRM, даже если клиент писал вам год назад.
Уведомления о новых сообщениях — менеджер видит в CRM непрочитанные сообщения и не пропускает заявки, которые приходят в нерабочее время.
Поддержка популярных CRM — сервис легко встраивается в amoCRM, Bitrix24 и другие системы через API или готовые виджеты.

Кому подойдёт

Отделы продаж, которые работают с входящим потоком из мессенджеров: недвижимость, автодилеры, интернет-магазины, услуги. Если ваш клиент пишет в WhatsApp, а потом уходит в Telegram — i2crm сохранит весь контекст в одной сделке.

Компании, которые активно используют Avito — сервис забирает переписку с площадки и привязывает её к CRM, что особенно важно для бизнеса, где Avito — основной источник лидов.

Менеджеры, работающие с «тёплой» базой — возможность написать первым без ручного копирования номеров экономит часы работы каждый день.

Сценарий: клиент оставил заявку на сайте, менеджер сразу пишет ему в WhatsApp из CRM, а когда клиент отвечает через три дня в Telegram — диалог уже подхвачен и привязан к той же сделке.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Значительно сокращает время реакции на заявку — менеджер видит все сообщения в одном месте.
Исключает потерю лидов из-за того, что кто-то писал в «другой» мессенджер.
Простая настройка — не требует глубоких технических знаний.
Улучшает контроль работы менеджеров: вся переписка хранится в CRM.
Автоматизация рутины — не нужно вручную переносить контакты и историю.

Минусы:

Зависимость от стабильности API мессенджеров — при сбоях WhatsApp переписка может временно не синхронизироваться.
Стоимость подписки может быть ощутимой для малого бизнеса с небольшим потоком сообщений.
Не все CRM поддерживаются одинаково хорошо — для некоторых нужны дополнительные настройки.

Частые вопросы

Можно ли отправлять сообщения первым, если клиент ещё не писал нам?

Да, это одна из ключевых функций i2crm. Вы можете выбрать контакт из базы CRM и инициировать диалог в WhatsApp или Telegram прямо из карточки сделки. Номер телефона подтягивается автоматически, если он сохранён в CRM.

Безопасно ли подключать WhatsApp к i2crm? Не заблокируют ли аккаунт?

Сервис использует официальные API и сертифицированные решения для работы с мессенджерами. При корректной настройке и соблюдении правил мессенджера риск блокировки минимален. i2crm не использует «серые» методы, такие как неофициальные веб-версии.

Какие CRM поддерживаются?

Сервис из коробки интегрируется с amoCRM и Bitrix24. Для других CRM доступна настройка через открытый API. Если вашей системы нет в списке, можно обсудить индивидуальную интеграцию с командой i2crm.

Что будет, если клиент напишет в нерабочее время?

Сообщение сохранится в CRM и будет отображаться как непрочитанное. Утром менеджер увидит все пропущенные диалоги в ленте сделок и сможет быстро ответить, не теряя контекст. При необходимости можно настроить автоответчик через шаблоны сообщений.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит i2crm?

Действуют три тарифа: «Ограниченный» — 1 990 ₽/мес с лимитом 150 сообщений в сутки, «Безлимитный» — 3 990 ₽/мес без лимита сообщений, «Максимальный» — 5 990 ₽/мес со сквозной аналитикой и групповыми чатами WhatsApp. Цена указана за один подключённый аккаунт мессенджера или соцсети, поэтому несколько каналов оплачиваются отдельно. При оплате на длительный срок сервис обещает скидку до 20% бонусными днями.

Есть ли у i2crm бесплатный тариф или пробный период?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Компания даёт 7 дней доступа к полному функционалу бесплатно — за это время можно подключить канал к своей CRM и проверить работу. Аккаунт администратора веб-мессенджера входит во все платные тарифы без доплаты.

Какие мессенджеры и соцсети подключает i2crm?

Заявлены MAX, Telegram, WhatsApp, WhatsApp Business API, ВКонтакте, Avito и Instagram*. Для ВКонтакте доступны сообщества, личные сообщения, комментарии к постам и сторис, для Telegram — личный аккаунт и комментарии к постам каналов, для Avito — вопросы по объявлениям. Отдельно работает веб-мессенджер, собирающий каналы в окне браузера.

Работает ли i2crm только с amoCRM и Битрикс24?

Нет. Компания позиционирует себя как сертифицированного интегратора amoCRM и Битрикс24, но заявляет интеграцию с любой CRM-системой: на сайте названа RetailCRM, а собственную систему можно подключить через API. По утверждению разработчика, API реализовано просто и работает стабильно.

Могу ли я первым писать клиентам?

Да, эта возможность заявлена на всех трёх тарифах, включая младший. В Telegram и MAX диалог можно начать по номеру телефона — система сама находит клиента в мессенджере. В WhatsApp и ВКонтакте также можно писать первым и отвечать на сообщения прямо из CRM.

Будет ли i2crm знать пароли от моих аккаунтов?

Разработчик заявляет, что пароли не хранит, а обмен данными защищён по стандартам SSL. Это подаётся как решение проблемы потери доступов: при уходе менеджера переписка и подключённые аккаунты остаются у компании, а не в личном телефоне сотрудника.

Можно ли пользоваться сервисом без CRM?

Да, для этого есть веб-мессенджер: сообщения из MAX, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp и Instagram* приходят в одно окно браузера, подключение CRM не требуется. Внутри доступны назначение ответственных, статусы и теги диалогов, шаблоны для быстрых ответов и рассылки.

Есть ли рассылки, чат-боты, шаблоны и автоответы?

Рассылки заявлены в веб-мессенджере, чат-боты и шаблоны — в WhatsApp Business API, автоответы — в Avito и Instagram* (в том числе мгновенный ответ при подписке). Шаблоны ответов с персональными переменными указаны для MAX, а фильтры по ключевым словам и чёрные списки доступны в большинстве каналов.