Курс «Управление клиентским сервисом» от Московского института профессионального образования (МИПО) — программа профессиональной переподготовки. За 7 месяцев вы научитесь разрабатывать и автоматизировать систему помощи клиентам, выстраивать контакт с клиентами и взаимодействовать с командой. По итогам обучения выдаётся диплом, сведения о котором вносятся в государственный реестр ФИС ФРДО.
Официальный сайт
СтартБессрочно
Длительность7 мес.
Управление продажами — одно из самых востребованных направлений: около 5 миллионов запросов в месяц. Интерес за год немного снизился, но спрос всё ещё в разы выше, чем у деловых коммуникаций или цифровой трансформации.
Поможет усовершенствовать навыки взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы
Получат инструменты для построения эффективной системы помощи и консультаций клиентов
Получат возможность вести новую профессиональную деятельность после получения диплома о профессиональной переподготовке
Московский институт профессионального образования — провайдер онлайн-курсов, ориентированный на подготовку специалистов в ряде прикладных областей. В каталоге представлены программы по психологии, строительству, юриспруденции, бухгалтерии и логистике, охватывающие уровни от начального до продвинутого. Обучение проходит дистанционно, что подходит как новичкам, так и практикующим специалистам, желающим систематизировать знания.
Освоив профессию, вы сможете уверенно претендовать на позиции в сфере клиентского сервиса. Мы помогаем студентам с последующим трудоустройством, чтобы новые знания быстрее приносили результат.
Программу ведут практикующие эксперты, которые ежедневно решают реальные задачи в области сервиса. Они делятся не только теорией, но и проверенными инструментами, которые сразу применимы в работе.
Если обучение вам не подойдет, вы сможете вернуть деньги. Для вашего удобства предусмотрена рассрочка, а также возможность оформить налоговый вычет — это делает курс более доступным.
По завершении обучения вы получите официальное подтверждение своей квалификации. Этот документ станет весомым аргументом для работодателей и повысит ваш профессиональный статус.
Подробную информацию, условия и акции проверяйте на странице онлайн-школы
Перейти
Старт в любой момент
Курс «Менеджер по продажам» от Московского института профессионального образования (МИПО) — программа профессиональной переподготовки длительностью 6 месяцев. Подходит для тех, кто хочет освоить…
Старт в любой момент
Курс «Директор по продажам» от Московского института профессионального образования (МИПО) — программа профессиональной переподготовки. Подходит руководителям, которые хотят лучше понимать работу…
Старт в любой момент
Курс «Профессиональные продажи» от Московского института профессионального образования (МИПО) поможет освоить современные инструменты продаж, переговорные техники и основы менеджмента. Программа…
Старт в любой момент
Курс «Руководитель отдела продаж» от Московского института профессионального образования (МИПО) — программа профессиональной переподготовки длительностью 9 месяцев. Вы научитесь составлять стратегию…
Старт в любой момент
Курс «Система продаж: от стратегии до процессов» от Московского института профессионального образования (МИПО) поможет оптимизировать работу отдела продаж и повысить уровень продаж в сложных…
Программа охватывает управление человеческими ресурсами, управление изменениями, основы и построение системы управления качеством, а также улучшение качества с учётом социальных аспектов менеджмента. Эти модули направлены на формирование целостного подхода к клиентскому сервису. В рамках обучения вы освоите разработку и оптимизацию системы клиентского сервиса, автоматизацию помощи и консультаций, а также взаимодействие с командой.
Обучение полностью дистанционное: материалы представлены в формате видеолекций, практических заданий и итоговой аттестации, которые доступны в личном кабинете. Такой формат позволяет совмещать учёбу с работой и осваивать материал в удобном темпе. Длительность курса — 7 месяцев, общий объём — 596 академических часов.
По итогам обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Сведения о документе вносятся в государственный реестр ФИС ФРДО, что подтверждает его легитимность. Программа даёт право вести новую профессиональную деятельность в сфере клиентского сервиса.
Курс рассчитан на менеджеров по работе с клиентами, которые хотят усовершенствовать навыки взаимодействия и повысить эффективность работы, а также на руководителей клиентского сервиса, заинтересованных в построении эффективной системы помощи и консультаций. Он также будет полезен специалистам, стремящимся систематизировать знания в управлении качеством и клиентским опытом.
Уровень программы — Intermediate, поэтому предполагается базовое понимание принципов работы с клиентами и управления процессами. Специальных технических требований нет, но желателен опыт в клиентском сервисе или смежной области. Это позволит глубже усвоить материал и сразу применять его на практике.
Да, программа включает практические задания, которые помогают закрепить навыки разработки и оптимизации клиентского сервиса, а также итоговую аттестацию для проверки знаний. Взаимодействие с командой и выстраивание контакта с клиентами отрабатываются в рамках учебных сценариев. Школа обеспечивает сопровождение на всём протяжении обучения через личный кабинет.
Курс направлен на развитие практических навыков, таких как разработка системы клиентского сервиса, автоматизация помощи и управление процессами, что повышает вашу ценность как специалиста. Диплом о профессиональной переподготовке даёт право на новую профессиональную деятельность, что может открыть двери к руководящим позициям. Однако конкретные гарантии трудоустройства школа не заявляет — результат зависит от вашего опыта и применения знаний.
Доступна рассрочка без переплат от института, что делает обучение более гибким с финансовой точки зрения. Точная стоимость и даты начала указываются на странице программы. Также можно оформить налоговый вычет, если это применимо к вашей ситуации.
Клиентский сервис — это не только вежливость, но и система, которую можно спроектировать и автоматизировать. Курс Московского института профобразования подойдёт менеджерам по работе с клиентами, руководителям сервиса и тем, кто хочет сменить сферу деятельности. Вы получите инструменты для построения качественного сервиса и управления командой, а по итогам — диплом о переподготовке.
Программа построена вокруг ключевых управленческих дисциплин: от работы с персоналом до улучшения качества. Вы научитесь не просто реагировать на жалобы, а выстраивать процессы, которые снижают количество проблем. В фокусе — практика: вы разработаете и автоматизируете систему клиентского сервиса под свой бизнес. Это особенно ценно для тех, кто уже столкнулся с вызовами в работе и хочет перейти на новый уровень. Изучите, как управлять изменениями и внедрять улучшения, чтобы сервис работал без сбоев.
| Модуль | Что изучаете | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Управление человеческими ресурсами | Найм, обучение, мотивация команды | Создать команду, которая даёт отличный сервис |
| Управление изменениями | Методы внедрения новых процессов | Менять сервис без хаоса и сопротивления сотрудников |
| Введение в управление качеством | Базовые принципы качества | Понять, на чём строится надёжный сервис |
| Построение системы качества | Стандарты и регламенты | Разработать систему, которой можно управлять |
| Улучшение качества и социальные аспекты | Инструменты улучшений, работа с людьми | Постоянно повышать уровень сервиса |
Курс состоит из пяти модулей, которые последовательно ведут от основ к продвинутым техникам. Вы начнёте с управления человеческими ресурсами и изменениями, затем перейдёте к управлению качеством: от введения до построения системы и её улучшения. Отдельный модуль посвящён социальным аспектам менеджмента качества — это поможет учитывать человеческий фактор. Обучение дистанционное, с практическими заданиями, поэтому вы сможете применять знания сразу. Программа рассчитана на 7 месяцев и подходит для уровня Intermediate.
Судя по данным Wordstat, фраза «Клиентский сервис» стабильно собирает около 12 000 запросов в месяц — интерес к теме есть и у специалистов, и у бизнеса. Это значит, что навыки управления сервисом востребованы, и вы сможете выделиться на фоне коллег. Диплом о переподготовке станет подтверждением вашей квалификации. Курс даёт не просто теорию, а готовые подходы к автоматизации и контролю качества. Вы будете говорить с руководством и клиентами на языке системных решений.
Курс — это мост между хаосом и системой. Вы не просто узнаете, как должно быть, а спроектируете работающую модель сервиса для своей компании. Если хотите перестать тушить пожары и начать управлять качеством — это ваш вариант.
Чтобы оставить отзыв о курс, войдите через VK или Яндекс — это займёт пару секунд. Мы просим входить, чтобы отзывы были настоящими.
Нормальная программа переподготовки, все основные темы покрыты. Мне понравилось, что упор на практику, но хотелось бы чуть больше разборов реальных кейсов от практикующих специалистов. Тем не менее, знания структурированы, диплом официальный — это главное.
Переходил из другой сферы, поэтому было немного сложно вначале, но поддержка кураторов выручала. Курс даёт хорошую базу: от психологии клиента до настройки процессов. Немного не хватило живых вебинаров, но записи и материалы компенсируют. Рекомендую.
После курса меня повысили до руководителя сервисного отдела! Всё благодаря тому, что я стала понимать, как выстраивать работу команды и автоматизировать процессы. Обучение было комфортным, даже с работы успевала. Огромное спасибо МИПО за такую программу.
Проходила переподготовку, думала будет скучно, но нет — всё очень живо и с примерами из практики. Особенно понравилось, как разбирали автоматизацию сервиса, теперь могу смело предлагать решения на работе. Диплом получила быстро, в реестре проверила — всё честно.
Курс реально насыщенный, за 7 месяцев успеваешь и теорию, и кучу кейсов. Местами не хватало чуть больше времени на отработку, но в целом программа толковая. Удобно, что можно заниматься без отрыва от работы. Диплом государственного образца — приятный бонус.
Давно искала курс, где не просто сухие лекции, а реально учат общаться с клиентами. Тут всё супер: и про конфликты, и про выстраивание команды. Преподаватели отвечали на все вопросы, даже глупые. Чувствую себя увереннее в новой роли!
Взял курс, чтобы систематизировать знания — не пожалел. Много практических инструментов, которые сразу внедрил в отдел. Единственный нюанс: некоторые модули хотелось бы углубить, но для общего понимания — топ. Документы оформили аккуратно, всё по регламенту.
Это был мой первый опыт онлайн-переподготовки, и я в полном восторге! Материалы структурированы, домашние задания реально помогают. Отдельное спасибо за то, как разбирали автоматизацию — теперь у меня в голове полная картина. Диплом получила, всё чётко.
Работаю в сервисе, но всегда действовала интуитивно. После курса всё встало на места: и как с командой общаться, и как клиентам помогать эффективнее. Очень порадовали домашние задания с реальными ситуациями. Диплом в ФИС ФРДО — это серьёзно, молодцы.
Как начальник отдела, искал что-то практичное, и не прогадал. Научился строить процессы, ставить KPI и работать с возражениями. Удобно, что можно совмещать с работой — все материалы доступны в личном кабинете. Рекомендую коллегам.
Курс действительно помогает разобраться в управлении клиентским сервисом. Есть и теория, и практика, и примеры из разных компаний. Немного расстроило, что иногда проверка заданий затягивалась, но качество обратной связи хорошее. В целом — полезно.
Очень понравился подход: короткие модули, которые сразу можно применять. Автоматизация для меня была тёмным лесом, а тут разжевали всё до мелочей. Сдал итоговую на отлично, диплом пришёл быстро. Если сомневаетесь — берите, не пожалеете.
Училась с группой, и даже онлайн чувствовалась поддержка преподавателей. Материалы поданы просто и понятно, много шаблонов и чек-листов. Теперь могу выстроить клиентский сервис с нуля. Довольна, что выбрала именно этот курс.
Собственный бизнес, и клиентский сервис — моя боль. Прошёл курс и внедрил несколько фишек уже через месяц. Стало меньше жалоб, клиенты довольнее. Диплом, конечно, приятный бонус, но главное — результат. Всем предпринимателям советую.
Сравните похожие программы других онлайн-школ — возможно, среди них найдётся более выгодное предложение по цене и условиям обучения.
Профессия Менеджер по продажам
Videoforme
Менеджер по продажам
Академия профобразования АПОК ДПО
Учебный центр МГУТУ
Учебный центр МГУТУ
Навык продаж
Skillbox
Менеджер по продажам
Академия непрерывного образования
Управление B2B-продажами и клиентским сервисом
Университет профпереподготовки (МУПП)
Прямые продажи
Единый центр обучения
Курс «Начальник отдела продаж»
Единый центр обучения
Курс «Отдел продаж: выход на новый уровень»
Единый центр обучения
Курс «Практика эффективных продаж»
Единый центр обучения
Курс «Прогнозирование спроса, планирование поставок и продаж»
Единый центр обучения
Курс «Продажи В2В продукции промышленных предприятий»
Единый центр обучения
Курс «Продажи крупным клиентам»
Единый центр обучения
Курс «Продажи при входящих звонках»
Единый центр обучения
Курс «Профессиональные методы продаж в гостинице»
Единый центр обучения
Курс «Профессиональные продажи»
Единый центр обучения
Курс «Работа с ключевыми клиентами: дополнительные и перекрестные продажи»
Единый центр обучения
Курс «Розничная торговля»
Единый центр обучения
Курс «Розничные продажи в ритуальной сфере»
Единый центр обучения
Курс «Руководитель отдела продаж»
Единый центр обучения
Курс «Система продаж: от стратегии до процессов»
Единый центр обучения
Курс «Скрипты телефонных продаж»
Единый центр обучения
Курс «Сложные переговоры в продажах»
Единый центр обучения
Курс «Специалист по продажам в автомобилестроении»
Единый центр обучения
Курс «Структура отдела продаж: работа на результат»
Единый центр обучения
Курс «Сфера продаж»
Единый центр обучения
Курс «Управление отделом продаж»
Единый центр обучения
Курс «Управление продажами в цифровую эпоху»
Единый центр обучения
Курс «Управление продажами услуг в гостиничном бизнесе»
Единый центр обучения
Курс «Формирование высокопродуктивного коллектива отдела продаж»
Единый центр обучения
