Wahelp

Единое окно WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и маркетплейсов с каскадной доставкой сообщений, чат-ботами и рассылками

Стоимость608

РазработчикWahelp

Что такое Wahelp

Wahelp — это облачная CRM-платформа, которая объединяет все популярные каналы коммуникации в одном окне. Вместо того чтобы прыгать между WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и личными кабинетами маркетплейсов, менеджер работает в едином интерфейсе. Система автоматически подхватывает диалоги и позволяет вести переписку с клиентами из любого канала, не теряя контекст.

Ключевая особенность Wahelp — каскадная доставка сообщений. Если клиент не ответил в одном мессенджере, система автоматически пересылает сообщение в следующий канал через заданный интервал. Это особенно полезно для отдела продаж, где скорость реакции часто решает исход сделки.

Ключевые возможности

Единое окно — все диалоги из WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) в одной ленте.
Каскадная доставка — автоматическая пересылка сообщения в другой мессенджер, если клиент не ответил в течение заданного времени.
Чат-боты — визуальный конструктор сценариев без кода: приветствия, квалификация лидов, ответы на частые вопросы.
Рассылки — массовые сообщения по базе клиентов с учётом сегментации и ограничений мессенджеров.
Совместная работа — распределение диалогов между менеджерами, общие теги, заметки и история переписки.
Интеграция с маркетплейсами — заявки и вопросы покупателей с площадок попадают в CRM автоматически.
Шаблоны сообщений — быстрые ответы для типовых ситуаций.
Аналитика — отчёты по количеству диалогов, конверсии в продажу, загрузке менеджеров.

Кому подойдёт

Wahelp будет полезна компаниям, которые активно продают через несколько каналов одновременно:

Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах — чтобы не терять заявки из чатов площадок и не упускать покупателей, которые уходят в мессенджеры.
Отделы продаж — для каскадной обработки входящих заявок и сокращения времени первого ответа.
Службы поддержки — когда нужно обрабатывать одинаковые вопросы из разных мессенджеров по единым скриптам.
Малый бизнес и фрилансеры — чтобы держать все коммуникации в одном месте без дорогих CRM.
Маркетинговые отделы — для запуска рассылок и автоматических цепочек касаний с клиентами.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Реально экономит время: не нужно переключаться между приложениями.
Каскадная доставка повышает шанс дозвониться до клиента.
Быстрое внедрение — не требует сложной настройки и программистов.
Понятный интерфейс, низкий порог входа для новичков.

Минусы:

Стоимость растёт при увеличении числа операторов.
Глубина аналитики уступает крупным CRM-системам.
Зависимость от стабильности API мессенджеров (возможны сбои при обновлениях).

Частые вопросы

Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?

Да, Wahelp поддерживает подключение нескольких номеров в одном аккаунте. Вы можете распределять их между менеджерами или использовать для разных направлений бизнеса.

Как работает каскадная доставка?

Вы задаёте правило: например, если клиент не ответил в WhatsApp в течение 5 минут, сообщение автоматически дублируется в Telegram. Если и там тишина — через 10 минут уходит в MAX. Все шаги настраиваются под ваш бизнес-процесс.

Нужно ли устанавливать программное обеспечение?

Нет, Wahelp работает через браузер. Достаточно зарегистрироваться, подключить каналы и пригласить сотрудников. Установка на компьютер не требуется.

Есть ли ограничения на рассылки?

Да, мессенджеры ограничивают массовые отправки для защиты от спама. Wahelp помогает соблюдать лимиты: вы можете сегментировать базу и настраивать задержки между сообщениями, чтобы избежать блокировки номеров.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Wahelp?

В сетке четыре пакета: Пакет 1 — 2 945 ₽/мес, Пакет 2 — 3 800 ₽/мес, Пакет 3 — 5 985 ₽/мес и Пакет 4 (демо-тариф для селлеров маркетплейсов и Авито) — 608 ₽/мес. Это цены со скидкой за длительную оплату; без неё пакеты стоят 3 100, 4 000, 6 300 и 640 ₽. Дополнительные каналы (600 ₽/мес), WhatsApp Business API (2 600 ₽/мес), Viber (1 100 ₽/мес), модуль SMS (300 ₽/мес), лишние интеграции и ИИ-пакеты оплачиваются сверх тарифа.

Что такое каскадная отправка и зачем она нужна?

Сообщение идёт по цепочке каналов, пока не будет доставлено. Wahelp проверяет именно факт получения, а не факт отправки, и при неудаче сам переключается на следующий канал — приоритет цепочки задаёт пользователь. Смысл в том, чтобы сначала использовать бесплатные каналы (бот в MAX или Telegram), потом WhatsApp и только в крайнем случае платную SMS. В тарифах заявленная доставляемость указана прямо: 85% в Пакете 1 и 100% в Пакетах 2 и 3.

Какие мессенджеры и площадки подключаются к Wahelp?

WhatsApp по QR-коду и отдельно WhatsApp Business API, Telegram — номерной канал и бот, MAX — номерной канал и бот, ВКонтакте, Viber, Instagram* без VPN, модуль SMS. Из торговых площадок подключаются Ozon, Wildberries и Авито: их сообщения и отзывы приходят в то же единое окно. Состав каналов зависит от пакета, каждый дополнительный стоит 600 ₽ в месяц.

С какими CRM работает Wahelp?

В любой пакет входит интеграция с одной системой на выбор — Yclients, amoCRM или Битрикс24; во втором пакете к этому списку добавлена Renovatio. Каждая следующая интеграция оплачивается отдельно: 1 500 ₽ в месяц за Yclients, amoCRM или Битрикс24 и 4 500 ₽ в месяц за iiko. При этом сервис может работать и автономно, без CRM, а для собственной разработки опубликована документация API.

Есть ли у Wahelp бесплатный тариф?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Новым пользователям дают три тестовых дня с сопровождением персонального менеджера — этого хватает, чтобы подключить каналы и проверить сценарии, но не на длительное тестирование. Дальше нужно выбрать один из платных пакетов.

Сколько стоят ИИ-функции в Wahelp?

ИИ-ассистент, ИИ-копирайтер и саммари диалогов не входят ни в один пакет и покупаются пакетами запросов: 1 500 запросов — 3 000 ₽ в месяц, 3 000 запросов — 5 700 ₽, 4 500 запросов — 8 500 ₽. То есть при активном использовании ИИ итоговый счёт может превысить стоимость самого тарифа.

Подойдёт ли Wahelp селлеру на маркетплейсах?

Для этого есть отдельный Пакет 4 за 608 ₽ в месяц: он собирает все сообщения с Ozon, отзывы Wildberries с возможностью ответа и переписку Авито в единое окно, добавляет модуль запроса отзывов на карточки товаров, а также MAX-бота и Telegram-бота. Каскадной логики и интеграций с CRM в этом тарифе нет — он рассчитан именно на работу с площадками.

Можно ли приостановить оплату и вернуть деньги?

Проект можно заморозить — приостановить работу и списания не более чем на 90 дней за весь период оплаченной лицензии, после чего он активируется автоматически. Возврата денег оферта не предусматривает: при отказе пользователя от договора уплаченное вознаграждение не возвращается, а уведомить о расторжении нужно за 30 календарных дней. Если сбой по вине сервиса делает платформу полностью неработоспособной дольше 24 часов, можно требовать компенсацию — но не более 3% от месячной стоимости.