WELLtime

Программная IP-АТС и центр обработки вызовов на базе Asterisk от российского разработчика: локальная установка или облачная лицензия, интерфейс оператора, более 40 отчётов и графиков. Для компаний, которым нужна телефония на собственном сервере.

Стоимость199

РазработчикWELLtime

Что такое WELLtime

WELLtime — это российская программная IP-АТС и центр обработки вызовов, построенная на базе открытой платформы Asterisk. Главная особенность решения — гибкость развертывания: вы можете установить систему на собственный сервер (локально) или взять облачную лицензию. В отличие от типичных виртуальных АТС, которые работают только в облаке вендора, WELLtime дает компаниям полный контроль над телефонией: все звонки, записи разговоров и логи остаются внутри вашей инфраструктуры. При этом интерфейс оператора и набор отчетов не уступают коммерческим облачным сервисам, а часто и превосходят их по детализации.

Ключевые возможности

Локальная установка или облако — выбор модели развертывания под требования безопасности и бюджет.
Полный цикл обработки звонков — маршрутизация, очереди, голосовые меню (IVR), перехват и перевод вызовов.
Рабочее место оператора — удобная «софтяшка» для приема звонков с карточкой клиента и историей обращений.
Более 40 отчетов и графиков — от статистики по операторам до детального анализа нагрузки на линию.
Интеграция с CRM — передача данных о звонках во внешние системы (1С, Bitrix24 и другие) через API.
Запись разговоров — автоматическая запись всех переговоров с хранением на вашем сервере.
Многоканальность — поддержка SIP-транков и подключение до сотен одновременных линий.
Гибкая настройка маршрутизации — правила распределения вызовов по времени, номерам и навыкам операторов.

Кому подойдёт

WELLtime — выбор для компаний, которые не хотят зависеть от внешнего облачного оператора и нуждаются в полном контроле над данными. Основные сценарии:

Колл-центры и отделы продаж — нужны детальные отчеты по каждому оператору и запись разговоров для контроля качества.
Компании с жесткими требованиями к безопасности — банки, медицинские учреждения, госсектор, где данные нельзя передавать третьим лицам.
Бизнес с собственной IT-инфраструктурой — если у вас уже есть серверы и админ, который может поддерживать Asterisk.
Холдинги и филиальная сеть — единая АТС на все офисы с централизованным управлением.
Интеграторы и MSP — те, кто хочет предоставлять телефонию своим клиентам как услугу под собственным брендом.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Данные и записи разговоров хранятся на вашем сервере — полная конфиденциальность.
Нет абонентской платы за каждого сотрудника — платите только за лицензию.
Глубокая кастомизация под любые бизнес-процессы (Asterisk позволяет дорабатывать код).
Работает даже при полном отключении внешнего интернета (в локальной сети).

Минусы:

Требуется квалифицированный администратор для настройки и поддержки.
Обновления и патчи безопасности — зона вашей ответственности.
Первичная настройка сложнее, чем у «коробочных» облачных АТС.
Интерфейс отчетов менее современен визуально по сравнению с западными аналогами.

Частые вопросы

Можно ли подключить обычные городские номера?

Да, через любого SIP-провайдера или VoIP-шлюз. WELLtime поддерживает стандартные SIP-транки, достаточно заключить договор с оператором связи и указать параметры подключения в настройках.

Нужен ли отдельный сервер для работы WELLtime?

Для локальной версии — да, подойдет обычный x86-сервер с 4 ГБ RAM и двухъядерным процессором для 10–20 одновременных звонков. Для облачной лицензии сервер предоставляет вендор, но данные будут храниться у третьей стороны.

Сложно ли обновлять систему?

Обновления выходят регулярно, но процесс не автоматический: администратор должен скачать пакет и установить его. Для неопытных пользователей это минус, но зато вы контролируете, когда и какие изменения вносить, чтобы не сломать интеграции.

Чем WELLtime отличается от обычной Asterisk?

WELLtime — это Asterisk с готовой веб-панелью управления, отчетами и интерфейсом оператора. Вам не нужно настраивать все через конфигурационные файлы и CLI. Это решение «из коробки», но с возможностью глубокой доработки под себя.

Часто задаваемые вопросы

WELLtime — это оператор связи или программное обеспечение?

Это программное обеспечение. ООО «Веллстарт» разрабатывает линейку продуктов WELLtime: IP-АТС на базе Asterisk, автоинформатор, виджет обратного звонка, модули системных уведомлений и оценки операторов. Собственных телефонных номеров у продукта нет — номер подключается от стороннего оператора и стоит 199 ₽ в месяц отдельной строкой прайса. Услуги связи ищите у операторов, а здесь вы покупаете саму станцию.

Сколько стоит WELLtime?

Облачная лицензия продаётся за пользователя в месяц: «Базовый» — 199 ₽, «Только то, что нужно» — 299 ₽, «Всё включено» — 399 ₽. К любому тарифу добавляются подключение номера стороннего оператора (199 ₽/мес) и дисковое пространство (99 ₽/Гб). На младших тарифах отдельно оплачиваются запись звонков, виртуальный факс, робот-контролёр, транк для внешней АТС, транскрибация и голосовой робот. Стоимость локальной установки и программно-аппаратных комплексов вендор не публикует.

Правда ли, что лицензия не зависит от числа пользователей?

Здесь сайт противоречит сам себе, и это стоит уточнить у продавца до оплаты. Главная страница дважды утверждает: «Не лицензируется по количеству пользователей и ресурсов сервера». При этом страница «Приобрести облачную лицензию» показывает цену «за 1 пользователя» и строку «Включено пользователей: 1» во всех трёх тарифах. Вероятное объяснение — что условие относится к локальной установке, а не к облачной подписке, но на сайте это нигде не оговорено.

Можно ли установить WELLtime на свой сервер?

Да, вендор прямо предлагает выбор: локальная установка или развёртывание в облаке. Продукт работает на Linux, на IBM PC-совместимом оборудовании с процессором Intel x86; объём программы «Welltime IP ATC» — около 100 МБ. Заявлена простота установки и управления своими силами, а также поставка «под ключ» и индивидуальная доработка под задачи клиента. Настройки АТС резервно копируются на ресурсах производителя ПО.

Есть ли бесплатный тариф или пробный период?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Есть бесплатный пробный период до 30 дней — он указан прямо на странице облачных лицензий, а на главной то же самое названо «бесплатным тестированием». Дальше начинается платная подписка от 199 ₽ за пользователя в месяц.

С какими системами интегрируется WELLtime?

Готовая интеграция есть с Битрикс24, причём и с облачной, и с коробочной версией. Другие CRM подключаются через сторонний АТС-коннектор «Простые звонки». Для собственных сценариев доступны SOAP API и вебхуки — под это у разработчика зарегистрировано отдельное ПО «API Admin» (ФИПС №2017613617), которое умеет передавать данные о звонках, их длительности, стоимости и отдавать записи разговоров. Отдельно заявлена интеграция с сервисом «Яндекс Синтез речи».

Подходит ли WELLtime для госзакупок и импортозамещения?

Формальные требования продукт закрывает: программа «Welltime IP ATC» внесена в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных под реестровой записью №9305 от 01.03.2021 на основании приказа Минцифры №120. Сам разработчик, ООО «Веллстарт», зарегистрирован в реестре аккредитованных ИТ-организаций под №4422 от 27.10.2014. Дополнительно все четыре продукта компании имеют свидетельства ФИПС.

Как WELLtime связан с MCN Telecom?

Связь прямая, хотя это разные компании. Почта WELLtime работает на домене оператора — welltime@mcn.ru, а в списке собственных зарегистрированных разработок ООО «Веллстарт» есть система автоматизированных расчётов «MCN Telecom» (ФИПС №2019667105) и API к облачным продуктам МСН Телеком (ФИПС №2017613617). То есть «Веллстарт» выступает разработчиком ПО, в том числе для этого оператора. При этом сайт welltime.ru работает самостоятельно и никуда не перенаправляет.