3CX Phone System

Программная IP-АТС на открытых стандартах SIP и WebRTC с видеоконференциями, онлайн-чатом и ИИ-функциями. Лицензия считается по одновременным вызовам и стоит одинаково при любом числе сотрудников — от малого офиса до 8 000 пользователей.

Разработчик3CX Phone System

Что такое 3CX Phone System

3CX Phone System — это программная IP-АТС, которая полностью заменяет традиционную офисную телефонию и работает на открытых стандартах SIP и WebRTC. Вместо физического оборудования и сложных настроек вы получаете серверное ПО, которое можно развернуть в облаке, на собственном сервере или даже на Raspberry Pi. Система объединяет телефонию, видеоконференции, онлайн-чат и CRM-интеграции в едином интерфейсе. Главная особенность лицензирования: цена привязана к количеству одновременных звонков (SBC), а не к числу сотрудников. Это значит, что компания с 20 и 2000 работников может платить одинаково, если пиковая нагрузка на линию совпадает.

Ключевые возможности

Полный стек коммуникаций: голосовые звонки, видеоконференции до 25 участников, live-чат и статусы присутствия в одном окне.
Поддержка SIP-транков и WebRTC: подключение к любому оператору через SIP и звонки прямо из браузера без установки софтфона.
Мобильные и десктопные приложения для iOS, Android, Windows, macOS — сотрудники остаются на связи из любой точки.
ИИ-функции: транскрипция звонков, анализ тональности разговора, автоматические сводки после вызовов.
Интеграция с CRM: Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Zoho — автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке.
Управление очередями и IVR: настраиваемые голосовые меню, переадресация по правилам, запись разговоров, статистика по операторам.
Развертывание в любом месте: облако (AWS, Azure), локальный сервер, виртуальная машина или мини-ПК в офисе.

Кому подойдёт

3CX одинаково удобен для малого бизнеса (от 5 человек) и средних предприятий с распределенными командами. Идеальные сценарии:

Компании с удаленными сотрудниками: единый номер офиса, переадресация на мобильные, бесшовный переход между устройствами.
Отделы продаж и поддержки: настройка очередей, запись звонков, интеграция с CRM для контроля сделок и качества обслуживания.
ИТ-команды и стартапы, которые хотят избежать затрат на проприетарное оборудование и используют открытые стандарты.
Международные офисы: бесплатные звонки между филиалами через собственный SIP-сервер.

Система не подходит для гигантских контакт-центров на тысячи операторов — здесь лучше рассмотреть специализированные решения.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Прозрачная цена: лицензия на 8 одновременных звонков покрывает любое количество сотрудников.
Кроссплатформенность: браузер, десктоп, мобильные устройства — без привязки к железу.
Нет ограничений по числу пользователей до 8000.
Активное сообщество и обширная документация, видеоуроки на русском.
Встроенные видеоконференции экономят бюджет на Zoom или Teams.

Минусы:

Требуется базовая техническая подготовка для установки и настройки сервера.
Бесплатная версия (Free) ограничена 10 одновременных звонков и 25 участниками конференции.
Интерфейс администрирования местами перегружен опциями — новичку нужно время на освоение.
Поддержка в чате на русском языке работает с задержками (зависит от региона).

Частые вопросы

Можно ли использовать 3CX бесплатно?

Да, есть редакция Free: до 10 одновременных звонков, 25 участников видеоконференций, 3CX Phone System for Raspberry Pi. Ограничение — нельзя менять FQDN и подключать сторонние SIP-транки без ежегодного продления лицензии (бесплатная регистрация каждый год).

Чем 3CX отличается от Asterisk или FreePBX?

3CX — это готовый продукт с графическим интерфейсом и поддержкой из коробки. Asterisk — конструктор для разработчиков, требующий ручной настройки конфигов. Для бизнеса без ИТ-отдела 3CX проще и быстрее внедрить, но менее гибок в нестандартных сценариях.

Нужно ли покупать IP-телефоны?

Нет. Можно звонить через софтфоны (Windows, macOS, iOS, Android) или WebRTC-клиент в браузере. Поддержка физических SIP-телефонов (Yealink, Fanvil, Snom) тоже есть — они подключаются автоматически через PnP.

Что такое одновременные вызовы в лицензии?

Это максимальное количество активных звонков в один момент времени. Если в офисе 50 сотрудников, но одновременно разговаривают не более 8 человек, вам достаточно лицензии на 8 вызовов. При превышении лимита новые звонки будут ждать в очереди или получать сигнал «занято».

Часто задаваемые вопросы

Есть ли у 3CX бесплатная версия и что в неё входит?

Да, бесплатный тариф постоянный, а не пробный: на прямой вопрос «Действительно ли 3CX SMB FREE бесплатна навсегда?» вендор в своём ЧаВо отвечает утвердительно. Он рассчитан на 4 одновременных вызова и до 10 пользователей и включает телефонию, видеоконференции, онлайн-чат для сайта и приложения для Windows, iOS и Android. Главное ограничение: бесплатная версия работает только с приложениями и софтфонами 3CX — подключить настольные IP-телефоны на ней нельзя. Доступны два варианта: SMB на общем хостинге 3CX без установки и Basic на собственном сервере из образа ISO.

Сколько стоит 3CX?

Начальная коммерческая ступень — 8 одновременных вызовов, она рассчитана на 16–40 пользователей: BASIC стоит $300 в год, PRO — $395, редакция с ИИ — $575. Это цена за всю систему целиком, а не за каждого сотрудника. Дальше идут 15 ступеней вплоть до 1024 одновременных вызовов и 8192 пользователей: например, на 64 вызовах BASIC обойдётся в $2 025, PRO — в $2 695, AI — в $3 235 в год. Хостинг от 3CX оплачивается отдельно. Цены указаны без налогов, и вендор оговаривает их зависимость от валютного курса.

Что такое одновременные вызовы и сколько их нужно?

Одновременные вызовы — это количество разговоров, которые могут идти в один и тот же момент, а не количество сотрудников или добавочных номеров. Именно по ним считается лицензия 3CX, и в этом её главное отличие от систем с оплатой за пользователя. Ориентир задаёт сам вендор в таблице цен: 8 одновременных вызовов рассчитаны на 16–40 пользователей, 16 вызовов — на 41–80, 32 — на 121–192. То есть одновременно разговаривает заметно меньше людей, чем работает в компании, и нанимать новых сотрудников можно без доплаты, пока вы остаётесь в своей ступени.

Чем отличаются редакции BASIC, PRO и AI?

BASIC даёт классическую офисную АТС: поддержку настольных SIP-телефонов, многоуровневый IVR, группы вызовов, встроенный SBC для удалённых аппаратов и факс-сервер. PRO добавляет то, ради чего систему берут отделы продаж и поддержки: очереди с вклиниванием и подсказкой оператору, запись разговоров, отчёты по очередям, Call Flow Designer и интеграцию с CRM и Microsoft 365. Редакция AI поверх этого включает ИИ-агентов, ИИ-секретаря, персонального ассистента, транскрипцию разговоров, резюме звонка, анализ настроения и диаризацию речи. Разница в цене на начальной ступени — $300, $395 и $575 в год соответственно.

Как можно развернуть 3CX?

Вариантов четыре, и выбор влияет на то, где окажутся ваши данные. Хостинг от 3CX — самый простой путь, вендор поднимает и обслуживает систему сам, но оплачивается он отдельно от лицензии. Можно установить систему на собственный сервер локально из образа ISO или в версии для Windows. Можно развернуть в чужом облаке — поддерживаются Amazon, Google, Azure и DigitalOcean. Наконец, поддерживается виртуализация VMware, Hyper-V и KVM. При установке на свой сервер записи разговоров и данные не покидают вашу инфраструктуру.

Работает ли 3CX в России и как её оплатить?

Русская версия сайта 3cx.ru открывается с российских адресов — мы проверили это запросом с IP в России; локализованы документация, форум и блог. Сложность не в доступе, а в оплате: продавцом выступает иностранное юридическое лицо — 3CX Limited на Кипре, 3CX Software FZCO в Дубае или 3CX USA Corp в США, в зависимости от расположения клиента, — цены номинированы в долларах, а способы оплаты для российских компаний на сайте не описаны. Этот вопрос стоит заранее уточнить у отдела продаж или у партнёра из сети 3CX. Саму систему при этом можно развернуть на сервере в России.

Продлевается ли подписка автоматически?

Нет, и это оговорено в условиях отдельно: подписки 3CX не продлеваются автоматически, а счёт выставляется авансом на фиксированный срок от одного года. Отменить подписку можно в любой момент, отмена вступит в силу по окончании оплаченного периода. У этого есть обратная сторона: раз система не спишет деньги сама, о продлении нужно помнить, иначе связь остановится в день окончания срока. Повысить ёмкость или перейти на старшую редакцию можно в середине срока — доплата считается пропорционально остатку.

Чем 3CX отличается от Asterisk?

3CX — проприетарный продукт с графическим интерфейсом администратора, собственными приложениями и встроенными видеоконференциями; на Asterisk она не построена и в её материалах не упоминается. Asterisk — открытый фреймворк, который бесплатен полностью, но требует настройки через конфигурационные файлы и собственной экспертизы или подрядчика. 3CX быстрее разворачивается и проще в обслуживании, но за ёмкость сверх 4 одновременных вызовов нужно платить и вы зависите от одного вендора. Asterisk гибче и не ограничивает ёмкость лицензией, однако интерфейс, приложения и видеосвязь придётся собирать из сторонних компонентов.