ZeonPBX

Российская платформа голосовых коммуникаций на ядре Asterisk 18: коробочная и облачная IP-АТС с голосовым роботом, речевой аналитикой, колл-центром и корпоративными IP-SIM

Рейтинг★ 5.00 (1)

РазработчикZeonPBX

Что такое ZeonPBX

ZeonPBX — это российская платформа для построения корпоративной телефонии, работающая на ядре Asterisk 18. Решение доступно в двух форматах: «коробка» для установки на собственные серверы и облачный сервис по подписке. По сути, это полноценная IP-АТС, которая закрывает потребности от простой офисной связи до мощного контакт-центра с искусственным интеллектом.

Главная особенность — ZeonPBX не просто маршрутизирует звонки. Внутри уже встроены голосовой робот, модуль речевой аналитики и поддержка собственных IP-SIM, что делает платформу самодостаточным инструментом для автоматизации продаж и обслуживания клиентов. При этом система полностью локализована, что критично для компаний, работающих с персональными данными в РФ.

Ключевые возможности

Гибкое развертывание: выбор между облачной АТС и коробочной версией на своем «железе» с полным контролем данных.
Голосовой робот (IVR): настраиваемые сценарии диалога, распознавание речи, перевод на оператора при необходимости.
Речевая аналитика: автоматическая расшифровка разговоров, поиск по ключевым словам, оценка тональности и соблюдения скриптов менеджерами.
Колл-центр: очереди вызовов, распределение по навыкам, запись разговоров, мониторинг в реальном времени.
Корпоративные IP-SIM: подключение прямых мобильных номеров без физических SIM-карт через сеть оператора.
Интеграции: API для CRM (AmoCRM, Bitrix24), вебхуки, возможность создания собственных виджетов.
Управление через веб-интерфейс: настройка маршрутизации, статистика и биллинг в одном окне.

Кому подойдёт

Платформа будет полезна в нескольких сценариях:

Отдел продаж: автоматический обзвон базы, определение интереса клиента голосовым роботом, передача «горячих» лидов менеджерам.
Служба поддержки: организация многоканальной линии с очередями и аналитикой качества обслуживания.
Логистика и доставка: информирование клиентов о статусе заказа через робота, подтверждение адресов.
Ритейл и E-commerce: обработка входящих заказов, интеграция с CRM для поднятия истории звонка при обращении.
Компании с распределенными офисами: объединение филиалов в единую сеть с короткими внутренними номерами.

Особенно актуально для тех, кто хочет отказаться от дорогих зарубежных решений (Cisco, Avaya) без потери функциональности и с соблюдением 152-ФЗ.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полная автономность: не зависит от зарубежного ПО.
Гибкая настройка под специфику бизнеса силами своих специалистов.
Наличие речевой аналитики «из коробки», а не как отдельной дорогой опции.
Возможность использовать IP-SIM для исходящих звонков с мобильных номеров.
Прозрачное ценообразование без скрытых платежей за лицензии.

Минусы:

Для самостоятельного администрирования коробочной версии требуются знания Asterisk и Linux.
Интерфейс настройки может показаться сложным новичкам без опыта в телефонии.
Качество работы голосового робота зависит от качества записи аудиофайлов и настройки распознавания.

Частые вопросы

Сложно ли перенести номера с другой АТС на ZeonPBX?

Процесс стандартный: вы подаете заявку на перенос (MNP) своему текущему оператору связи, а специалисты ZeonPBX помогают настроить маршрутизацию на своей стороне. Обычно это занимает от нескольких дней до двух недель. Для облачной версии достаточно просто перевести SIP-транк.

Чем IP-SIM отличается от обычной сим-карты?

IP-SIM — это виртуальный номер мобильного оператора, привязанный к вашей АТС через интернет. Вам не нужен физический слот в телефоне. Это удобно для массовых обзвонов, так как не требует закупки десятков сим-карт и GSM-шлюзов.

Можно ли подключить речевую аналитику только для части разговоров?

Да, вы можете настроить запись и анализ выборочно: например, только для звонков отдела продаж или для разговоров длиннее 30 секунд. Это позволяет экономить ресурсы сервера и деньги на хранение данных.

Что нужно для запуска коробочной версии?

Потребуется сервер с минимальными характеристиками: 4 ядра CPU, 8 ГБ RAM и 100 ГБ дискового пространства (SSD желателен). Операционная система — CentOS 7 или Debian 10/11. Специалисты ZeonPBX предоставляют установочный скрипт и помогают с первичной настройкой удаленно.

Часто задаваемые вопросы

На чём построена IP-АТС ZEON?

Ядро системы — Asterisk 18, в нём сосредоточен весь функционал телефонии. Поверх вендор ставит собственную разработку Basys (мониторинг и планировщик, написана на C), а также PHP, Apache в роли веб-сервера, базу MySQL 8 и утилиты обработки звука Sox, lime и mpg123. Операционная система — Alma Linux 8 или другая сборка на базе RHEL 8.

Чем коробочная версия ZEON отличается от облачной?

Коробочная ставится на физический сервер или компьютер внутри организации, облачная размещается на удалённом сервере провайдера. Разница не только в размещении: по описанию самого вендора облачная версия требует ежемесячной абонентской платы, зависящей от числа пользователей, интегрируется не со всеми CRM и работает только на заложенном функционале, без доработок. Кастомизация под бизнес-процессы заявлена именно у коробочной.

Какие системные требования у коробочной версии?

Вендор указывает: операционная система Alma Linux 8 или другая RHEL-based 8, современный процессор с 8 ядрами, не менее 8 ГБ оперативной памяти и жёсткий диск не менее 50 ГБ. Такая конфигурация рассчитана на 300 абонентов. Дополнительно понадобятся сервер или выделенный ПК, рабочие станции для сотрудников и, при необходимости, гарнитуры.

Что умеет голосовой робот «Маша»?

Это ИИ-модуль для сложных диалоговых сценариев человеческим голосом: вендор предлагает делегировать ему рутинные задачи и экономить на фонде оплаты труда. Рядом работают распознавание и синтез речи, умное голосовое меню и антибот, который определяет автоответчики и направляет операторов на живых людей.

Можно ли подключить мобильные телефоны сотрудников?

Да, для этого у вендора есть услуга FMC (IP-SIM) — корпоративные сим-карты объединяют мобильную связь с офисной АТС. Отдельно работает функция «Следуй за мной»: мобильный номер привязывается к внутреннему, поэтому вызов доходит до сотрудника вне офиса.

Как в ZEON устроена запись разговоров?

Разговоры пишутся и автоматически перекодируются в mp3 — это уменьшает размер файлов до пяти раз. Записи можно автоматически отправлять на email. Поверх записей работают речевая аналитика и набор отчётов: по звонкам, номерам, операторам, отделам, очередям и пропущенным вызовам, причём отчёт по пропущенным поддерживает автоматический перезвон.

С какими CRM интегрируется ZEON?

Вендор заявляет интеграцию с любыми CRM и другими информационными системами через API, а также Click2Call — звонок по щелчку на номер в CRM. Конкретные CRM поимённо на сайте не перечислены, указано лишь, что платформа имеет интеграции с большинством CRM-систем, а также с услугами мобильной связи и геолокацией. Важная оговорка: интеграция «с любой CRM» и доработки заявлены для коробочной версии, облачная интегрируется не со всеми.

Сколько стоит ZeonPBX и кто продаёт платформу?

Цены на сайте не опубликованы ни для одного варианта — расчёт делают после брифинга и технического аудита, связаться можно по телефону 8 (495) 135-55-55 или через форму на сайте. Что касается продавца: копирайт на сайте оформлен на «АйПиТелефон», но в реквизитах указан индивидуальный предприниматель, а оператором персональных данных в политике названо ещё одно физическое лицо. Для закупки по тендеру или согласования договора со службой безопасности это стоит уточнить заранее.