UX Feedback

Российская VoC-платформа: собирает обратную связь на сайте через JS-код, в мобильном приложении через SDK и по отдельной ссылке, а затем категоризирует ответы по правилам. Для продуктовых и исследовательских команд крупных сервисов.

Стоимость25000

РазработчикUX Feedback

Что такое UX Feedback

UX Feedback — это российская VoC-платформа (Voice of Customer), которая помогает крупным продуктовым командам превращать поток пользовательских жалоб и пожеланий в структурированные инсайты. Вместо того чтобы вручную разбирать сотни сообщений из разных каналов, вы подключаете платформу к сайту через JS-код, к мобильному приложению через SDK или просто отправляете пользователям ссылку на форму обратной связи. Система автоматически собирает ответы и раскладывает их по категориям на основе гибких правил. По сути, это не просто «корзина для фидбека», а полноценный аналитический конвейер, который из хаоса отзывов достаёт конкретные продуктовые гипотезы и болевые точки. Для команд, которые привыкли работать с большими объёмами данных, это способ перестать тонуть в обратной связи и начать принимать решения на её основе.

Ключевые возможности

Сбор фидбека с трёх точек касания: сайт (JS-виджет), мобильные приложения (SDK для iOS и Android) и внешние ссылки для email-рассылок или QR-кодов.
Автоматическая категоризация ответов: настраиваемые правила и словари позволяют системе самой определять тему обращения — от «оплаты» до «скорости загрузки».
Гибкая маршрутизация: можно настроить алерты для конкретных команд, чтобы критичные баги или жалобы сразу попадали к нужным специалистам.
Дашборды и отчётность: наглядная аналитика по динамике тональности, популярным темам и динамике изменений после релизов.
Интеграция с популярными инструментами: экспорт данных в CRM, системы тикетов и BI-платформы для дальнейшего анализа.
Понимание контекста: сбор метаданных о пользователе (URL, версия приложения, устройство) вместе с отзывом для точной сегментации.

Кому подойдёт

Платформа заточена под продуктовые и исследовательские команды, которые работают с аудиторией в тысячах и миллионах пользователей. Классические сценарии использования — это:

Крупные интернет-магазины и маркетплейсы, где критично отслеживать проблемы с доставкой, оплатой и поиском товаров.
Мобильные банки и финтех-приложения, где каждая секунда задержки или ошибка в интерфейсе может стоить клиента.
SaaS-платформы и онлайн-школы, где важно понимать, какие функции не работают или не понятны пользователям.
Исследовательские отделы, которые хотят систематизировать данные для ежеквартальных отчётов по NPS и качеству продукта.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полный цикл работы с фидбеком в одном окне — от сбора до аналитики.
Адаптирован под российские реалии и законодательство о персональных данных.
Возможность тонкой настройки правил для категоризации под специфику продукта.

Минусы:

Интерфейс и документация могут показаться сложными для небольших команд без выделенного исследователя.
Для маленьких проектов с низким трафиком функционал будет избыточным.
Стоимость, вероятно, потребует обоснования бюджета перед руководством.

Частые вопросы

Насколько сложно настроить правила категоризации?

Первоначальная настройка требует времени и понимания структуры вашего продукта. Но платформа предлагает готовые шаблоны и обучается на ваших данных, так что после первой недели использования правила можно оттачивать точечно.

Можно ли собирать фидбек анонимно?

Да, есть возможность отключить сбор любых персональных данных и метаданных, оставив только текст сообщения. Это удобно для чувствительных аудиторий.

Чем UX Feedback отличается от обычных форм обратной связи на сайте?

Главное отличие — в автоматизации аналитики. Обычная форма просто сохраняет текст, а здесь вы получаете категоризированные данные с трендами и алертами, готовые для передачи в продуктовый бэклог.

Поддерживает ли платформа интеграцию с мессенджерами для сбора отзывов?

Напрямую нет, но вы можете использовать внешние ссылки, чтобы перенаправлять пользователей из мессенджеров на форму обратной связи UX Feedback.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли зарегистрироваться в UX Feedback самостоятельно?

Нет. Доступ открывают после демо: сначала бесплатная встреча примерно на 45 минут, затем пилотный проект. Разработчик объясняет ограничение опытом — клиенты, получавшие доступ сами, задавали неудачные вопросы в неудачное время и собирали негатив вместо инсайтов. Заявку оставляют на сайте с корпоративной почты, ответ обещают в течение одного рабочего дня.

Сколько стоит платформа UX Feedback?

В разделе «Юридическая информация» опубликованы минимальные ставки модулей: Web и App — от 88 000 ₽ в месяц каждый, Link — от 25 000 ₽ в месяц. Web тарифицируется по числу просмотров страниц (pageview), App — по количеству активных пользователей в сутки (DAU), Link — по выбранной конфигурации. Итоговая сумма зависит от состава модулей, нагрузки и срока лицензирования и фиксируется в коммерческом предложении; в FAQ на главной вендор отвечает на этот вопрос без цифр.

Есть ли бесплатный тариф или пробный период?

Постоянного бесплатного тарифа нет. Бесплатна демонстрация платформы — около 45 минут, подготовка не требуется. Для знакомства разработчик проводит пилотный проект, но его длительность и условия на сайте не названы, поэтому сроки стоит уточнять на демо. Отдельного триала с самостоятельным доступом сервис не предлагает.

Как UX Feedback устанавливается на сайт и в мобильное приложение?

На сайт — один раз скриптом: через Google Tag Manager или прямо в код. После этого формы создаются в личном кабинете, их количество не ограничено, и платформа работает сразу. В приложение — через SDK для iOS, Android, React Native и Flutter; интеграция занимает в среднем 2–3 недели и зависит от загрузки технической команды, зато потом опросы запускаются без релизов в сторах.

Какие метрики можно замерять?

Конструктор рассчитан на NPS и любые другие метрики лояльности, а в клиентских кейсах описан сбор CSI. Методическое руководство вендора разбирает работу с вопросами для NPS, CSAT и CES. Помимо метрик платформа собирает открытые комментарии и скриншоты от пользователей, а также помогает искать респондентов на интервью прямо внутри продукта.

Где хранятся данные и входит ли платформа в реестр российского ПО?

Разработчик — ООО «ФИДБЕК», российское юрлицо. Платформа включена в единый реестр российских программ для ЭВМ записью №24798 от 15 ноября 2024 года, а компания аккредитована Минцифры (запись №14004 от 30 апреля 2021 года). По политике конфиденциальности резервное копирование пользовательского контента выполняется в зашифрованном виде на территории России.

Как оплачивать сервис и на какой срок заключается договор?

Расчёты безналичные в рублях по выставленному счёту, отчётный период равен календарному месяцу, оплата вносится не позднее 10 банковских дней с его начала. По оферте от 25 марта 2022 года стоимость не облагается НДС в связи с применением УСН — актуальный налоговый статус лучше уточнить в счёте. Договор продлевается автоматически на год, если ни одна сторона не заявит о расторжении за 30 календарных дней.

С какими сервисами интегрируется UX Feedback?

Установка на сайт поддерживается через Google Tag Manager. Обратная связь связывается с записями сессий в Яндекс Вебвизоре — видно, что делал пользователь перед оценкой. Данные выгружаются по API или вручную из личного кабинета, а в клиентском кейсе описана настройка оповещений о новом фидбеке в Jira. Полного списка интеграций разработчик не публикует.