Что такое ФОКУЗ
ФОКУЗ — это российская платформа, которая закрывает сразу несколько потребностей: сбор обратной связи от клиентов, оценка пользовательского опыта и даже анализ внутренних HR-процессов. Вместо того чтобы собирать «зоопарк» из разрозненных инструментов — отдельно для NPS-опросов, отдельно для UX-тестов, отдельно для анализа отзывов — команда получает единое окно для всех типов исследований.
Продукт построен вокруг идеи непрерывного изучения опыта: вы запускаете триггерные опросы в момент взаимодействия пользователя с продуктом, подключаете виджеты на сайт и получаете расшифровку поведения через ИИ-аналитику. По сути, это конструктор исследовательских сценариев, который подходит и для внешних клиентов, и для внутренних команд.
Ключевые возможности
- Триггерные опросы — автоматические анкеты, которые запускаются после конкретных действий пользователя (оформление заказа, обращение в поддержку, завершение онбординга).
- Виджеты для сайта — настраиваемые формы обратной связи, которые встраиваются в интерфейс без участия разработчиков.
- UX/UI-тесты — сбор данных о том, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом: тепловые карты, записи сессий, сценарии кликов.
- ИИ-аналитика — автоматическая обработка открытых ответов, тональности и ключевых паттернов в больших объёмах текста.
- Единый дашборд — все метрики (CSAT, NPS, CES, удовлетворённость сотрудников) в одном интерфейсе.
- Конструктор сценариев — создание сложных ветвящихся опросов с логикой переходов.
Кому подойдёт
- CX-менеджерам — для запуска регулярных замеров лояльности и отслеживания динамики NPS по сегментам клиентов.
- UX/UI-специалистам и продакт-менеджерам — когда нужно быстро проверить гипотезу о новом экране или фиче без привлечения дорогих research-агентств.
- HR-командам — для проведения eNPS-замеров, опросов вовлечённости и анализа опыта сотрудников на разных этапах lifecycle.
- Малому и среднему бизнесу — где нет выделенного аналитика, но есть потребность в регулярной обратной связи.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Всё в одном: не нужно покупать отдельно опросник, UX-платформу и HR-инструмент.
- Быстрое подключение виджетов без глубокой интеграции.
- ИИ-обработка открытых ответов экономит часы ручного анализа.
- Локальный продукт: данные хранятся в РФ, поддержка в своём часовом поясе.
Минусы:
- Для небольших команд функционал может оказаться избыточным — многие возможности останутся неиспользованными.
- Сложная настройка триггерных сценариев требует вдумчивого подхода и времени на обучение.
- Тарифы для enterprise-сегмента не публичны, что затрудняет быструю оценку бюджета.
Частые вопросы
Можно ли использовать ФОКУЗ для оценки персонала, а не только клиентов?
Да. В платформе есть готовые шаблоны для HR-опросов: eNPS, оценка вовлечённости, exit-интервью, пульс-опросы. Можно настроить анонимные анкеты и получать срезы по командам, подразделениям или стажу сотрудников.
Насколько сложно интегрировать виджеты с существующим сайтом?
Для стандартной установки достаточно добавить HTML-код на страницу — это занимает несколько минут. Для более глубокой интеграции (передача данных о действиях пользователя, синхронизация с CRM) потребуется помощь разработчика, но API-документация открыта.
Как ИИ анализирует открытые ответы?
Система автоматически определяет тональность, выделяет ключевые темы и проблемы, группирует ответы по категориям. Это работает на русском языке и позволяет быстро обрабатывать сотни и тысячи текстовых комментариев без ручного чтения каждого.
Подходит ли сервис для разовых исследований или он рассчитан только на постоянную работу?
Инструмент гибкий: можно запустить разовый опрос с прямой ссылкой без настройки триггеров и виджетов. Однако максимальная ценность раскрывается при регулярном использовании, когда данные накапливаются и появляется возможность отслеживать тренды.