Что такое Re:plain
Re:plain — это облачный онлайн-чат для сайта, который полностью стирает границу между посетителем и оператором. Главная фишка сервиса в том, что вам не нужна отдельная панель оператора, десктопное приложение или постоянное удержание вкладки браузера открытой. Все диалоги с клиентами прилетают прямо в ваш привычный мессенджер — Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger. Вы отвечаете так, как вам удобно, а посетитель видит обычное окно чата на сайте. Для бизнеса это означает мгновенную реакцию на заявки без привязки к рабочему месту и лишних инструментов в арсенале.
Ключевые возможности
- Работа через мессенджеры: операторы получают и отправляют сообщения из Telegram, WhatsApp и Messenger. Никаких лишних окон и уведомлений — всё в одном приложении.
- Виджет настраивается под бренд: меняйте цвета, форму, текст приветствия и расположение кнопки на странице.
- Автоматические приветствия и триггеры: настройка сообщений при входе на сайт, после определённого времени на странице или при попытке ухода.
- История переписки: все диалоги сохраняются в личном кабинете, к ним можно вернуться в любой момент.
- Уведомления о новых заявках: оператор мгновенно узнаёт о новом посетителе, даже если находится в другом чате мессенджера.
- Просмотр активности посетителя: видно, на какой странице находится клиент и как долго он её смотрит.
- Несколько операторов и распределение диалогов: можно подключить команду и распределять входящие обращения между сотрудниками.
- Безлимитное количество сайтов: один аккаунт способен обслуживать сразу несколько ваших проектов.
Кому подойдёт
Re:plain — идеальный выбор для небольших интернет-магазинов, сферы услуг и фрилансеров, которые не хотят тратить время на администрирование отдельной системы поддержки. Если вы — владелец бизнеса, который сам отвечает клиентам, или у вас есть менеджер, постоянно находящийся в движении, этот сервис станет спасением. Также инструмент отлично подойдёт командам, которые уже живут в Telegram или WhatsApp и не хотят внедрять ещё одну CRM для общения с посетителями. Агентствам, ведущим несколько проектов, понравится возможность подключения неограниченного числа сайтов к одному аккаунту.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Минимальный порог входа: не нужно обучать сотрудников работе со сложным интерфейсом.
- Мгновенный ответ клиенту, так как мессенджер всегда под рукой.
- Отсутствие необходимости постоянно держать вкладку с панелью оператора открытой.
- Быстрая настройка и интуитивно понятный личный кабинет.
- Экономия на подписках за дополнительные рабочие места операторов (зависит от тарифа).
Минусы:
- Зависимость от стабильности работы сторонних мессенджеров.
- Нет полноценной CRM-системы с глубокой аналитикой и интеграциями, как у крупных конкурентов.
- Функционал может показаться ограниченным для больших колл-центров с жёсткой маршрутизацией.
Частые вопросы
Нужно ли устанавливать приложение на компьютер оператора?
Нет, это главное преимущество сервиса. Оператору достаточно иметь аккаунт в Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger. Все диалоги с сайта приходят туда автоматически.
Можно ли подключить несколько сайтов к одному аккаунту?
Да, Re:plain позволяет подключить неограниченное количество сайтов к одному аккаунту. Для каждого сайта можно настроить свой уникальный виджет и правила.
Что произойдёт, если оператор не в сети?
Если ни один оператор не отвечает в течение заданного времени, можно настроить автоматическое сообщение с просьбой оставить контакты или перенаправить запрос на другой канал связи. Все пропущенные сообщения сохраняются в истории.
Как быстро настраивается виджет на сайте?
В среднем установка занимает не более 5–10 минут. Вам нужно лишь вставить небольшой код в HTML вашего сайта или использовать готовый плагин для популярных CMS.