Что такое onlinePBX
onlinePBX — это российская облачная АТС, которая работает по принципу «всё включено». Вместо того чтобы собирать тариф из десятка опций и доплат, сервис предлагает единую стоимость рабочего места, куда уже входят ключевые инструменты для бизнеса. Это не просто замена офисной телефонной станции, а полноценный центр управления коммуникациями: здесь можно слушать звонки, отслеживать статистику менеджеров и автоматически оценивать качество разговоров.
Главная фишка — запись всех разговоров без ограничений по количеству и длительности, которая хранится 12 месяцев. Для компаний, где телефонные переговоры — основной канал продаж, это становится базой для обучения сотрудников и разбора ошибок. При этом вся аналитика и оценка качества уже зашиты в стоимость, что делает сервис предсказуемым по бюджету.
Ключевые возможности
- Безлимитная запись разговоров — фиксируются все звонки, включая входящие, исходящие и внутренние, с хранением в течение года.
- Бизнес-аналитика в реальном времени — дашборды по пропущенным вызовам, среднему времени разговора, конверсии в заявки и нагрузке на каждого оператора.
- Автоматическая оценка качества — система сама анализирует разговоры по заданным сценариям и помечает проблемные диалоги.
- Интеграция с CRM — подтягивание истории общения и автоматическое создание карточек клиентов при звонке.
- Голосовое меню и маршрутизация — настройка IVR, переадресаций и очередей без привлечения программистов.
- Рабочее место оператора — удобная софтфон-панель с управлением звонками прямо в браузере.
- Исходящие звонки через городские номера — выбор номера для каждой линии или отдела.
Кому подойдёт
onlinePBX заточена под компании, где телефон — главный инструмент заработка. В первую очередь это отделы продаж: менеджеры совершают десятки звонков в день, и без прослушивания разговоров невозможно понять, почему клиенты отказываются. Сервис будет полезен салонам красоты, медицинским центрам и другим сервисным компаниям, где важна запись клиента и контроль за тем, как администратор общается с посетителями.
Также решение подойдёт для колл-центров малого и среднего размера — до 50 операторов. Руководитель получает полную картину: кто отвечает быстро, кто теряет заявки, какие скрипты работают лучше. Благодаря единому тарифу, сервис удобен для компаний с филиалами — не нужно ломать голову, как распределить расходы по разным подразделениям.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Прозрачная цена без скрытых доплат за запись и аналитику.
- Долгое хранение звонков — до 12 месяцев.
- Встроенная оценка качества без покупки дополнительных модулей.
- Актуально для российского бизнеса: локальная поддержка и соответствие 152-ФЗ.
Минусы:
- Нет бесплатного тарифа или длительного демо-периода.
- Расширенные интеграции могут потребовать настройки специалистом.
- Функционал перегружен для микробизнеса с 1–2 сотрудниками.
Частые вопросы
Нужно ли покупать отдельное оборудование?
Нет. onlinePBX работает через интернет: достаточно гарнитуры и компьютера или смартфона. Телефонные номера предоставляются сервисом, а для исходящих звонков можно использовать SIP-подключение.
Как происходит оценка качества разговоров?
Система автоматически проверяет звонки по заданным критериям: приветствие, упоминание имени клиента, завершение диалога. Прослушивать все записи вручную не нужно — сервис сам подсвечивает подозрительные моменты.
Можно ли прослушивать звонки в реальном времени?
Да, руководитель может подключиться к разговору оператора и при необходимости вмешаться. Это удобно для контроля сложных переговоров и обучения новых сотрудников.
Что будет с записями после 12 месяцев хранения?
Старые записи автоматически удаляются. Если нужно сохранить важные разговоры дольше, их можно выгрузить вручную в формате аудиофайла и хранить на своём сервере.