Telphin (Телфин)

Российский провайдер облачной телефонии: виртуальная АТС «Телфин.Офис» с голосовым меню, записью разговоров и сценариями распределения звонков, а рядом — чаты и мессенджеры в той же CRM. Для отделов продаж, колл-центров и компаний с филиалами.

Стоимость1190

РазработчикTelphin (Телфин)

Что такое Telphin

Telphin — это российская облачная АТС, которая превращает обычные звонки в управляемый бизнес-инструмент. Вместо того чтобы покупать серверы и нанимать специалистов по настройке, вы получаете виртуальную офисную станцию «Телфин.Офис» за несколько минут. Система работает через интернет: подключаете SIP-телефоны, софтфоны на компьютере или мобильное приложение — и сотрудники уже могут принимать звонки из любого места.

Главная фишка Telphin — это не просто телефония, а полноценная среда коммуникаций. В одном окне CRM вы видите и историю звонков, и переписки в чатах и мессенджерах. Это удобно, когда менеджеру нужно быстро поднять контекст разговора, не переключаясь между пятью приложениями.

Ключевые возможности

Голосовое меню (IVR) — настраиваете многоуровневые сценарии, чтобы звонок сразу попадал к нужному отделу или сотруднику.
Запись разговоров — автоматическая фиксация всех переговоров с хранением в облаке и прослушиванием прямо в интерфейсе.
Сценарии распределения звонков — настройка по воронке: последовательный обзвон, параллельный, по навыкам операторов или по географическому принципу.
Интеграция с CRM — виджет звонка в популярных системах (amoCRM, Bitrix24 и др.), автоматическое открытие карточки клиента при входящем.
Чаты и мессенджеры — встроенный диалоговый центр для общения с клиентами в Telegram, WhatsApp и VK.
Аналитика и отчёты — статистика по операторам, пропущенным звонкам, среднему времени разговора, нагрузке на линию.
Мобильные приложения — полнофункциональный софтфон для iOS и Android с возможностью переключения между Wi-Fi и мобильной сетью.
География и филиалы — единая номерная ёмкость для нескольких офисов с внутренними короткими номерами.

Кому подойдёт

Telphin закрывает потребности разных команд:

Отделы продаж — использование сценариев «перехват звонка» и интеграции с CRM для контроля каждой сделки.
Колл-центры — распределение нагрузки, запись и прослушивание разговоров для оценки качества работы операторов.
Компании с филиалами — объединение удалённых офисов в единую сеть с бесплатными внутренними звонками и общими номерами.
Малый бизнес и стартапы — быстрый старт без закупки оборудования: можно работать только через софтфон и мобильное приложение.
Сервисные службы — настройка очередей и голосового меню для маршрутизации обращений по типам проблем.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Быстрое подключение и понятная панель управления.
Гибкие сценарии маршрутизации под любые бизнес-процессы.
Наличие российского ПО и локальной поддержки.
Единая лента коммуникаций (звонки + чаты) в одном окне.
Стабильное мобильное приложение для удалённых сотрудников.

Минусы:

Интерфейс местами перегружен функциями — новичку нужно время на освоение.
Расширенная аналитика и сложные интеграции доступны на старших тарифах.
Качество звонков зависит от интернет-канала, при слабой сети возможны задержки.

Частые вопросы

Можно ли подключить Telphin без покупки IP-телефонов?

Да. Установите софтфон на компьютер или мобильное приложение — звонки будут проходить через гарнитуру или встроенный микрофон. Это полноценная замена физическому аппарату.

Как быстро настраивается виртуальная АТС?

Базовую настройку (номер, сотрудники, простое меню) можно выполнить за 15–30 минут через личный кабинет. Сложные сценарии с интеграциями займут несколько часов, но поддержка поможет на каждом этапе.

Сохраняются ли записи разговоров в облаке?

Да, все записи хранятся на серверах Telphin. Доступ к ним можно получить из интерфейса или через API для выгрузки в сторонние системы.

Работает ли Telphin с мессенджерами?

Да, сервис умеет объединять переписки из Telegram, WhatsApp и VK с телефонными звонками в единый интерфейс диалогов. Это позволяет менеджеру видеть всю историю общения с клиентом в одном месте.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит виртуальная АТС Телфин?

В сетке четыре тарифа: «Старт» — 1190 ₽/мес, «Бизнес» — 2090 ₽/мес, «Интеграции» — 3690 ₽/мес, «Контакт-центр» — 6190 ₽/мес. Базовый набор функций одинаков во всех, различаются число внутренних номеров, объём хранилища записей и набор включённых сервисов. Подключение самой АТС бесплатное, а НДС в ценах не оговорён — сайт предлагает уточнять детали у менеджера.

Можно ли подключить свой номер?

Да. Чтобы сохранить действующий городской или мобильный номер, нужно стать пользователем АТС «Телфин.Офис» и запросить SIP-настройки у своего оператора связи. Подключение сторонних номеров провайдер выполняет бесплатно, а через сервис FMC к АТС подключаются номера Билайн и МегаФон. Отдельно есть тариф «Платформа» — АТС для работы со своими номерами.

Входит ли интеграция с CRM в тариф?

Готовая интеграция включена только в тариф «Интеграции» за 3690 ₽/мес — там же идёт готовая связка CRM с мессенджером на выбор. На тарифах «Старт», «Бизнес» и «Контакт-центр» интеграцию можно подключить, но за отдельные 650 ₽/мес, а связку CRM с мессенджерами и чатами — от 1550 ₽/мес. Всего у провайдера более 50 готовых интеграций и открытое API.

Сколько записей разговоров хранится?

Объём облачного хранилища зависит от тарифа: 100 МБ на «Старте», причём расширить его там нельзя, 100 МБ с возможностью расширения на «Бизнесе» и «Интеграциях» и 25 ГБ с расширением в «Контакт-центре». Сама запись и хранение разговоров входят в базовый набор всех четырёх тарифов.

Какая надёжность связи заявлена?

Здесь на сайте две разные цифры. Страница виртуальной АТС трижды называет 99,99% — как гарантированную надёжность связи, отказоустойчивость и доступность сервисов. Главная страница указывает 99,9% надёжности связи и поясняет это географическим резервированием в дата-центрах уровня TIER III. Формального документа SLA с обязательствами по времени реакции на сайте не опубликовано.

Есть ли бесплатный тариф или тестовый период?

Постоянного бесплатного тарифа у АТС нет — самый доступный стоит 1190 ₽/мес. Бесплатными заявлены отдельные дополнения к платной подписке: программный телефон, омниканальное расширение для Google Chrome с ИИ-анализом и ИИ-ассистент — все по 0 ₽/мес. Длительность тестового периода на сайте не названа, её нужно уточнять у менеджера.

Какие ИИ-функции доступны?

Речевая аналитика с ИИ контролирует качество обслуживания и выявляет потребности клиентов. ИИ-ассистент разбирает каждый разговор и стоит 0 ₽/мес, AI-секретарь маршрутизирует звонки по контексту обращения — от 1000 ₽/мес. Есть резюме звонка с переводом диалога в текст по готовым сценариям или своим промтам и автозаполнение карточек в amoCRM и Битрикс24 — от 650 ₽ за пакет на 5 пользователей.

Кто оказывает услуги и как долго компания на рынке?

Услуги оказывает ООО «ЛайфТелеком», ИНН 7814466467, ОКВЭД 62.03.13, с кодом вида деятельности в области информационных технологий 1.02. Копирайт на сайте — с 2003 года, сам провайдер заявляет 22 года работы на рынке IP-телефонии. АТС «Телфин.Офис» пользуются 95 тысяч пользователей, а услугами компании — более 15 000 организаций.