Что такое UIS
UIS — это не просто виртуальная АТС, а полноценная система управления коммуникациями от компании «НОВОСИСТЕМ», которая работает на рынке с 1999 года. Представьте себе единый пульт, где соединяются классическая телефония, умный коллтрекинг с искусственным интеллектом, сквозная аналитика рекламных кампаний и текстовые каналы связи. Вместо того чтобы прыгать между десятком разных сервисов и сводить данные в Excel, вы получаете один интерфейс, где видна вся картина: от первого клика по объявлению до финального разговора с менеджером и сделки. Это решение для тех, кто хочет, чтобы отдел продаж и маркетинг говорили на одном языке цифр.
Ключевые возможности
- Виртуальная АТС и телефония: многоканальные номера, переадресация, запись разговоров, голосовые меню и очереди вызовов.
- Умный коллтрекинг: динамическая подмена номеров для каждого источника трафика с автоматическим определением эффективности канала.
- ИИ-аналитика разговоров: расшифровка диалогов, определение тональности, выявление возражений и скриптов отклонений без ручного прослушивания.
- Сквозная аналитика: связка «клик → лид → сделка → деньги» в одном окне, интеграция с CRM и рекламными кабинетами.
- Текстовые каналы: чаты с сайта, мессенджеры и социальные сети собираются в единый диалог, не теряя контекст.
- Контроль качества: оценка работы операторов по заданным сценариям и автоматические отчёты для руководителя.
Кому подойдёт
UIS закрывает потребности сразу трёх типов пользователей. Маркетологам сервис даёт прозрачную картину того, какой канал реально приносит звонки и заявки, а какой просто сжигает бюджет. Руководителям отделов продаж — инструмент контроля: прослушка, скоринг разговоров и понимание, почему клиенты отказываются. Операторам колл-центров — удобное рабочее место, где не нужно переключаться между десятком вкладок. Это идеальный выбор для компаний с активной рекламной кампанией (например, в нишах недвижимости, автодилеров, клиник и финансов), где цена ошибки в атрибуции лида слишком высока, а качество обработки входящих напрямую влияет на прибыль.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Глубокая интеграция аналитики и телефонии — не нужно покупать два отдельных сервиса.
- ИИ-модуль реально экономит время супервайзера, автоматически находя проблемные диалоги.
- Более 20 лет опыта компании на рынке — стабильность и зрелость продукта.
- Единый интерфейс для всех каналов связи (голос, чат, мессенджеры).
Минусы:
- Функционал может показаться избыточным для микробизнеса с 2–3 звонками в день.
- Стоимость внедрения и настройки под ключ выше, чем у простых облачных АТС.
- Интерфейс имеет крутую кривую обучения для новых сотрудников из-за обилия данных.
Частые вопросы
Можно ли подключить UIS к моей текущей CRM?
Да, платформа имеет готовые интеграции с популярными CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и другими) через API или коробочные модули. Настройка обычно занимает не более одного рабочего дня.
Как работает ИИ-аналитика, если клиент говорит с акцентом или на сленге?
Система обучается на вашей базе диалогов и адаптируется под специфику речи. Если же распознавание затруднено, запись всегда можно открыть вручную. Алгоритмы хорошо понимают русскую речь, включая разговорные конструкции.
Это облачный сервис или нужно ставить оборудование?
UIS — полностью облачное решение. Вам не нужны серверы или специальные телефоны — достаточно гарнитуры и компьютера. Все звонки идут через интернет (SIP), а данные хранятся в защищённых дата-центрах.
Чем отличается коллтрекинг UIS от простых счётчиков звонков?
Простой счётчик лишь фиксирует факт звонка. UIS же подменяет номер динамически для каждого посетителя, связывает звонок с конкретным объявлением, ключевым словом и даже страницей сайта, а затем добавляет данные о конверсии в сделку. Это позволяет точно пересчитать ROI каждого рекламного канала.