Что такое Oki-Toki
Oki-Toki — это облачная платформа для организации контакт-центра полного цикла, которая работает по модели «оплата за использованное». Вместо покупки серверов и лицензий вы получаете готовую IP-АТС с омниканальной маршрутизацией: звонки, чаты на сайте, email, сообщения из мессенджеров и соцсетей попадают в единую очередь оператора.
Система интересна тем, что включает не только классическую телефонию с подключением любых SIP-провайдеров, но и продвинутые инструменты автоматизации: голосового робота с распознаванием речи, речевую аналитику и модуль расчёта зарплаты сотрудников на основе KPI. Всё это доступно через браузер — разворачивать ПО на своих мощностях не нужно.
Ключевые возможности
- Омниканальный ввод обращений — звонки, веб-чаты, email, Telegram, WhatsApp, VK и другие каналы в одном рабочем окне оператора.
- Подключение SIP-провайдеров — работа с любыми операторами связи, включая зарубежных, без привязки к собственным номерам Oki-Toki.
- Голосовой робот (IVR) — автоматическая обработка типовых запросов, распознавание речи, перевод на живого оператора при необходимости.
- Автообзвон — массовые звонки с предиктивным режимом дозвона для опросов, напоминаний и акций.
- Речевая аналитика — поиск по ключевым словам в разговорах, оценка эмоций клиента, контроль скриптов.
- Расчёт KPI и зарплаты — автоматическая тарификация операторов по количеству обращений, времени разговора и другим метрикам.
- Интеграции — подключение к CRM, базам данных и внешним сервисам через API.
- Запись разговоров и стенограммы — полная история диалогов с текстовой расшифровкой.
Кому подойдёт
Oki-Toki закрывает потребности как небольших отделов продаж, так и крупных аутсорсинговых контакт-центров. Основные сценарии использования:
- Службы поддержки — обработка входящих обращений из всех каналов с единой историей клиента.
- Отделы продаж и телемаркетинга — активный обзвон баз, автоматический дозвон, контроль эффективности менеджеров.
- Компании с сезонными нагрузками — гибкое масштабирование количества операторов без покупки лицензий.
- Банки, страховые, медицинские центры — использование голосового робота для записи, напоминаний и первичной квалификации.
- Интернет-магазины — обработка заказов из чатов и соцсетей в связке с CRM.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Прозрачная тарификация — платите только за реально использованные минуты и функционал.
- Мощная речевая аналитика встроена в базовую версию, а не продаётся отдельным модулем.
- Глубокая настройка сценариев робота без программирования.
- Возможность работать с любыми SIP-операторами — не замыкаетесь на одном провайдере.
- Единый интерфейс для всех каналов коммуникации.
Минусы:
- Интерфейс нагружен функциями — новичку потребуется время на освоение.
- Для сложных интеграций и настройки отчётов желательно привлекать специалистов.
- Речевая аналитика требует качественной записи разговоров: при плохой связи точность распознавания падает.
Частые вопросы
Можно ли подключить номера других операторов?
Да, Oki-Toki работает как виртуальная АТС: вы можете подключить любые SIP-номера — от российских операторов до зарубежных. Система не требует переноса существующих номеров.
Как рассчитывается стоимость?
Вы платите за фактическое использование: количество минут разговора, число операторов, задействованных в смене, и подключённые каналы. Фиксированной абонентской платы за неиспользуемый функционал нет.
Сложно ли настроить голосового робота?
Базовые сценарии создаются визуальным конструктором за пару часов. Для сложных диалогов с ветвлениями и распознаванием свободной речи потребуется больше времени, но программировать не нужно.
Есть ли ограничения по числу операторов?
Нет. Количество рабочих мест зависит только от ваших задач и тарифного плана. В любой момент можно добавить сотрудников или сократить их число — оплата пересчитается автоматически.