Что такое Обзвонилка
«Обзвонилка» — это облачный сервис автоматических звонков, который заточен под реальные потребности отделов продаж и колл-центров. Вместо того чтобы заставлять менеджеров вручную набирать номера и слушать гудки, сервис сам управляет процессом обзвона: подключает оператора только когда абонент поднял трубку, а в остальное время добивается ответов через голосового робота.
Ключевая особенность — гибридный подход. Вы можете использовать и живых операторов, и робота одновременно, распределяя нагрузку. При этом сервис не привязывает вас к конкретному оператору связи: он работает с любой IP-телефонией через SIP. Оплата прозрачная — вы платите только за те дни, когда реально совершаете звонки, а не за календарный месяц простоя.
Ключевые возможности
- Предиктивный диалер — сам набирает номера, определяет гудки и автоответчики, соединяет оператора только с живым абонентом.
- Прогрессивный режим — для небольших команд: оператор сам инициирует звонок, а система помогает очередью и подсказками.
- Голосовой робот — ведёт диалог по сценарию, распознаёт ответы, уточняет данные и переводит на оператора при необходимости.
- Распознавание речи — фиксирует ключевые слова и интонации, помогает анализировать разговоры и качество работы менеджеров.
- Интеграция с CRM — подтягивает карточку клиента и автоматически сохраняет историю звонков.
- Работа с любой IP-АТС — не требует покупки собственного оборудования или перехода на конкретного провайдера.
- Детальная статистика — отчёты по дозвону, разговорам, конверсии и прослушиванию робота.
Кому подойдёт
- Отделы продаж — массовый обзвон холодной базы, повторные продажи и реактивация старых клиентов.
- Колл-центры — для обработки входящих заявок с автоматическим распределением и обратным обзвоном.
- Службы взыскания и напоминаний — робот сам напомнит о платеже или задолженности, снимая рутину с операторов.
- Маркетинговые агентства — для опросов, анкетирования и проведения кампаний с быстрым запуском.
- Небольшие компании — прогрессивный режим позволяет работать даже одному менеджеру без потери эффективности.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Оплата только за дни фактического использования — идеально для сезонного бизнеса.
- Высокая скорость дозвона за счёт предиктивного набора.
- Голосовой робот реально разгружает операторов от типовых вопросов.
- Не нужно менять провайдера — работает с текущей телефонией.
- Быстрый запуск без установки ПО.
Минусы:
- Требуется настройка сценариев для робота — первый запуск занимает время.
- Для малого бизнеса функционал может быть избыточным.
- Качество распознавания зависит от чёткости речи и акцента абонента.
Частые вопросы
Можно ли использовать сервис без собственной АТС?
Да. «Обзвонилка» работает с любой IP-телефонией, но если у вас её нет, сервис поможет подключиться к партнёрским операторам. Можно начать звонить уже в день регистрации.
Как происходит оплата — за минуты или за дни?
Оплата по дням. Выбираете тариф, который покрывает нужное количество дней звонков, и списывается он только за те сутки, когда сервис реально использовался. Если вы не звонили — деньги не тратятся.
Что делать, если робот не понял клиента?
Робот обучен распознавать основные ответы, но при низкой уверенности он переводит разговор на оператора. Вы также можете дообучать сценарий на основе реальных диалогов.
Можно ли прослушивать разговоры операторов?
Да, все разговоры записываются. В личном кабинете доступно прослушивание, а также автоматический анализ по ключевым фразам — удобно для контроля качества.