Что такое Zvonok
Zvonok — это российская платформа для автоматических звонков и голосовых роботов, которая закрывает полный цикл телефонных коммуникаций бизнеса. Вместо того чтобы нанимать штат операторов или покупать разрозненные сервисы, вы получаете единую систему: массовые исходящие обзвоны, обработку входящих вызовов, верификацию номеров и диалоги с искусственным интеллектом.
Главная «фишка» сервиса — собственная система распознавания речи «Rech». Она не просто проигрывает записанное сообщение, а понимает, что отвечает собеседник, и реагирует на его слова. Это позволяет строить полноценные диалоги с клиентами без участия человека. При этом сервис полностью адаптирован под российские реалии: корректно работает с мобильными операторами, учитывает особенности местной телефонии и законодательства.
Ключевые возможности
- Массовые исходящие звонки — одновременный обзвон тысяч клиентов с автоматическим дозвоном и повторными попытками при занятости.
- Голосовые роботы на базе ИИ — система «Rech» распознаёт речь, выделяет ключевые слова и ведёт диалог по сценарию, который вы задаёте.
- Обработка входящих вызовов — виртуальный оператор отвечает на звонки, консультирует, записывает заявки или соединяет с нужным сотрудником.
- Подтверждение номера (верификация) — автоматическая проверка актуальности телефонной базы перед массовыми рассылками.
- Гибкая настройка сценариев — конструктор диалогов без программирования: ветвления, условия, переходы.
- Интеграции и API — синхронизация с CRM, передача данных о звонках и результатах диалогов в ваши системы.
- Детальная статистика — отчёты по дозвону, длительности разговоров, конверсии в заявки и прослушивание записей.
Кому подойдёт
- Интернет-магазинам — подтверждение заказов, информирование о доставке, опросы о качестве обслуживания.
- Клиникам и медицинским центрам — напоминание о приёме, подтверждение записи и сбор обратной связи после визита.
- Колл-центрам и отделам продаж — первичная квалификация лидов, обработка входящих заявок в нерабочее время.
- Маркетинговым агентствам — проведение опросов, анкетирование и оценка эффективности рекламных кампаний.
- Финансовым организациям и МФО — напоминания о платежах и работа с просроченной задолженностью.
- Любому бизнесу с клиентской базой — реактивация старых клиентов, поздравления, анонсы акций.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Собственная система распознавания речи, а не сторонний API.
- Полный цикл: от массового обзвона до входящих звонков.
- Адаптация под российский рынок и операторов связи.
- Подходит как для малого бизнеса, так и для enterprise-задач.
Минусы:
- Интерфейс и документация могут показаться сложными новичкам.
- Для нетривиальных сценариев потребуется время на настройку.
- Стоимость зависит от объёмов и функционала, что требует расчёта под конкретные задачи.
Частые вопросы
Нужно ли устанавливать какое-либо оборудование?
Нет, Zvonok — это облачный сервис. Вам нужен только компьютер с доступом в интернет и браузер. Вся телефония и обработка звонков происходит на стороне сервиса.
Как происходит подключение к CRM?
Сервис предлагает готовые интеграции с популярными российскими CRM, такими как Bitrix24 и amoCRM. Также есть открытый API, который позволяет настроить передачу данных в любую другую систему силами ваших разработчиков.
Можно ли прослушать записи разговоров робота?
Да, все диалоги записываются и сохраняются в личном кабинете. Вы можете прослушать любой разговор, а также посмотреть расшифровку текста, которую автоматически генерирует система «Rech».
Это легально? Не заблокируют ли номер?
Zvonok работает в правовом поле РФ. Номера выделяются сервисом и проходят необходимые проверки. Однако важно соблюдать правила: не звонить в неположенное время и учитывать требования закона о рекламе (например, о необходимости получения согласия абонента).