Мои Звонки

Облачный сервис сбора и аналитики звонков с Android-смартфонов сотрудников: записи разговоров, отчёты и звонок по клику подтягиваются в CRM. Для отделов продаж, где менеджеры работают с личных мобильных, а не через офисную АТС.

Стоимость175

РазработчикМои Звонки

Что такое Мои Звонки

«Мои Звонки» — это облачный сервис, который превращает личные Android-смартфоны сотрудников в полноценный инструмент корпоративной телефонии. Вместо того чтобы покупать дорогую АТС и подключать офисные трубки, вы просто устанавливаете приложение на мобильные устройства менеджеров. Система автоматически записывает все разговоры, собирает статистику и передаёт данные о звонках прямо в вашу CRM. По сути, это «виртуальная АТС в кармане», которая не требует дополнительного оборудования и работает там, где есть интернет или сотовая связь.

Сервис особенно актуален для компаний, где продажи строятся на личных контактах менеджеров с клиентами, а не на звонках с офисного стационарного телефона. Вся аналитика собирается в личном кабинете, где можно прослушать любой разговор, оценить работу сотрудника и увидеть полную картину по входящим и исходящим обращениям.

Ключевые возможности

Автоматическая запись разговоров — все звонки с мобильных сотрудников записываются и хранятся в облаке, доступ к ним можно получить в любой момент.
Звонок по клику (Click-to-Call) — интеграция с CRM позволяет инициировать звонок прямо из карточки клиента или сделки, не набирая номер вручную.
Детальная аналитика — отчёты по количеству звонков, их длительности, пропущенным вызовам и динамике по каждому менеджеру.
Прослушивание и контроль качества — руководитель может выборочно проверять записи, оценивать скрипты общения и корректировать работу отдела.
Подтягивание данных в CRM — информация о звонке (время, номер, запись) автоматически привязывается к нужному контакту или сделке.
Работа с личного номера — менеджеру не нужно носить второй телефон; клиент видит прямой номер сотрудника, что повышает доверие.

Кому подойдёт

Сервис создан для отделов продаж, где менеджеры активно обзванивают базу и ведут переговоры с личных мобильных. Это идеальный вариант для:

Малого и среднего бизнеса (отделы продаж до 50 человек), где нет бюджета на полноценную офисную АТС.
Компаний с удалёнными сотрудниками — продавцы работают из дома или в поле, но руководителю нужен полный контроль над звонками.
Стартапов и агентств, где важна быстрая настройка без привлечения системных администраторов.
Сфер с активными исходящими продажами: недвижимость, b2b-услуги, оптовая торговля, финансовые консультации.

Сценарий прост: менеджер общается с клиентом по своему телефону, а «Мои Звонки» в фоне делают запись, собирают метаданные и отправляют их в CRM. Руководитель видит реальную картину продаж, не подслушивая в прямом эфире, а анализируя записи.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Нет затрат на оборудование и стационарные линии.
Быстрое подключение — не нужен сложный IT-проект.
Прозрачность работы менеджеров и контроль качества.
Все записи и статистика в одном облачном кабинете.
Автоматическая синхронизация с популярными CRM.

Минусы:

Работает только на Android (iOS не поддерживается).
Зависимость от заряда батареи и качества связи смартфона.
Возможны сложности с легальным уведомлением клиента о записи разговора (требуется соблюдение 152-ФЗ).
Нет привязки к городскому номеру или SIP-линии, если это критично для бизнеса.

Частые вопросы

Нужно ли предупреждать клиента о записи разговора?

Да, по закону о персональных данных (152-ФЗ) необходимо уведомить собеседника о том, что разговор записывается. Обычно это делается автоматическим голосовым сообщением в начале звонка или фразой менеджера.

Можно ли использовать сервис на iPhone?

Нет, на данный момент «Мои Звонки» работает только на устройствах под управлением Android. Для iOS-команд придётся искать альтернативные решения.

Что произойдёт, если у сотрудника разрядится телефон?

Если смартфон выключен или нет сети, звонок просто не будет записан и не попадёт в статистику. Сервис не может перехватывать звонки без активного приложения в фоне.

Как быстро записи появляются в CRM?

Обычно данные о звонке и сама запись синхронизируются в течение нескольких минут после завершения разговора. Время может незначительно варьироваться в зависимости от настроек интеграции и скорости интернета.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Мои Звонки?

Тарифов два, оба считаются за одно подключённое устройство в месяц: «Базовый» — 175 ₽, «Запись» — 230 ₽. Отличие ровно одно: аудиозапись разговоров доступна только на тарифе «Запись». При оплате сразу на год действует скидка 20%. Цены указаны в рублях, включая НДС 5%.

Что считается устройством при оплате?

Устройство — это Android-смартфон, подключённый к системе. Число SIM-карт на оплату не влияет: телефон с двумя SIM тарифицируется как одно устройство. Подключать нужно только те телефоны, с которых требуется фиксировать звонки или пользоваться звонком по клику. Число пользователей кабинета при этом вдвое больше количества оплаченных устройств.

Есть ли бесплатный пробный период?

Да, при создании аккаунта даётся 20 дней бесплатного доступа ко всем функциям. В пробной версии действуют лимиты — до 10 пользователей и 5 смартфонов, но их расширяют по запросу в поддержку. Постоянного бесплатного тарифа у сервиса нет.

Работает ли Мои Звонки на iPhone?

Нет. Служба поддержки прямо указывает, что система работает только на Android-смартфонах и устройства на других операционных системах не поддерживаются. Планов по выпуску версии для iOS вендор не публикует.

Где скачать приложение — его нет в Google Play?

В Google Play приложения действительно нет. Штатный способ установки — магазин RuStore, где опубликована сборка «Мои Звонки» от компании «Облако Технологий». Если RuStore на телефоне не установлен, разработчик предлагает скачать установочный файл напрямую с сайта по адресу moizvonki.ru/m, разрешив на смартфоне установку из неизвестных источников.

Все ли телефоны поддерживают запись разговоров?

Нет. Аудиозапись выполняет сам смартфон, приложение лишь даёт команду и забирает готовый файл, поэтому на части моделей функция не работает. Вендор публикует список проверенных моделей и честно предупреждает, что стопроцентную запись гарантировать не может. Отдельный риск — встроенные и сторонние «чистильщики» памяти: они способны выгрузить приложение и остановить запись. Проверять свои устройства нужно в пробном периоде до оплаты.

Сколько хранятся записи разговоров и статистика?

Аудиозаписи лежат на сервере 30 дней, более старые удаляются автоматически. Чтобы хранить их без ограничений по сроку и объёму, в личном кабинете бесплатно подключается собственный Яндекс или Google Диск. Статистика звонков хранится без ограничений в любом случае.

С какими CRM работает сервис?

Заявлена интеграция с 31 CRM-системой: amoCRM, Kommo, Bitrix24, EnvyCRM, Planfix, Synergy CRM, LiveSklad, U-ON.Travel, ExaOffice, WireCRM, АльфаCRM, Мой Класс, YUcrm, SalesDrive, Hollihop, Go CRM, HelloClient, CRM ПроМастер и другие, включая отраслевые. Отдельно есть связка с 1С через решение компании 1С Лотос и выгрузка в Google Analytics. Работать можно и без CRM — личный кабинет самодостаточен.

Записываются ли звонки через мессенджеры?

Нет, фиксируются только обычные вызовы через мобильную сеть. Разговоры в WhatsApp, Telegram, Viber и других мессенджерах приложение не видит и не записывает.

Можно ли вернуть деньги или сменить тариф?

Число устройств и тариф меняются в любой момент с перерасчётом в разделе управления лицензией, а сама лицензия не привязана к конкретному телефону или номеру. А вот возврата уже уплаченных денег условия оферты не предусматривают: при отказе от использования программы вознаграждение не возвращается. Кроме того, через два месяца после прекращения договора все данные удаляются с серверов без возможности восстановления.