Что такое Lead2Call
Lead2Call — это не классическая виртуальная АТС и не привычный аутсорсинг колл-центра. Это гибридная модель: вы арендуете не просто софт, а живых операторов, но управляете ими как роботами. Сервис работает по принципу самообслуживания: вы сами пишете скрипты разговора, задаёте источники лидов, определяете число попыток дозвона и даже расписание обзвона. Оплата при этом идёт посекундно — только за фактическое время разговора, а не за часы работы сотрудников.
По сути, Lead2Call закрывает потребность компаний, которым нужен быстрый обзвон базы без содержания собственного штата операторов и без потери контроля над качеством. Вам не нужно настраивать сложную телефонию — достаточно загрузить список номеров и прописать сценарий. Дальше система сама распределяет звонки между арендованными операторами, контролирует их по скрипту и отдаёт вам статистику.
Ключевые возможности
- Самостоятельная настройка скриптов — вы создаёте диалог с ветвлениями, который оператор обязан соблюдать.
- Управление источниками лидов — можно сегментировать базы и назначать разные сценарии для разных каналов (лендинг, холодная база, повторные продажи).
- Гибкое число попыток дозвона — система автоматически перезванивает через заданные интервалы, пока не дозвонится или не исчерпает лимит.
- Посекундная тарификация — платите только за длительность состоявшихся разговоров, без абонентской платы за операторов.
- Прослушивание записей и статистика — полный контроль качества: каждый звонок записывается, видна конверсия в разговор.
- Быстрый запуск — не нужно нанимать, обучать и обеспечивать персонал рабочими местами.
Кому подойдёт
Сервис идеален для малого и среднего бизнеса, у которого нет объёма звонков для содержания собственного колл-центра, но есть потребность в активных продажах. Классические сценарии:
- Отдел продаж на аутсорсе — обработка заявок с сайта или холодный обзвон по купленной базе.
- Стартапы и e-commerce — быстрая проверка гипотез: нужно обзвонить 500 клиентов за день, а нанимать 5 операторов на постоянку невыгодно.
- Агентства недвижимости и финансовые услуги — квалификация лидов по чёткому сценарию, когда важно соблюдение регламента.
- Сезонный бизнес — пиковые нагрузки, когда штатные сотрудники не справляются, а терять заявки нельзя.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Прозрачная посекундная оплата — нет переплаты за «простой» операторов.
- Полный контроль над скриптами, в отличие от классического аутсорсинга.
- Масштабирование за пару часов: добавили лидов — система сама подключит ресурсы.
- Не нужна интеграция с АТС и настройка оборудования.
Минусы:
- Нет глубокой кастомизации голоса и эмоций — операторы работают строго по тексту, что может снижать конверсию в сложных переговорах.
- Зависимость от внешнего сервиса — если у арендованных операторов падает качество, ваши клиенты страдают первыми.
- Не подойдёт для узкоспециализированных продаж, где нужен экспертный опыт, а не просто чтение скрипта.
Частые вопросы
Как быстро подключается сервис?
Обычно от 1 до 3 рабочих дней. Вам нужно загрузить базу номеров (или подключить интеграцию с CRM), написать скрипт и задать параметры обзвона. Менеджеры сервиса помогают с первичной настройкой.
Что если оператор отклонится от скрипта?
Система ведёт запись всех разговоров. Вы можете в любой момент прослушать звонки и оценить соответствие. При систематических нарушениях сервис заменит оператора по вашей жалобе.
Есть ли минимальный платёж или абонентская плата?
Нет, оплата строго за фактическое время разговора. Но обычно есть порог списания — например, пополнение баланса от 1000 рублей, чтобы покрыть стоимость звонков.
Можно ли обзванивать базу по расписанию?
Да, вы задаёте временные окна для звонков (например, с 10:00 до 18:00 по будням). Если лид не отвечает, система автоматически переносит попытку на следующий день в рамках вашего расписания.