Flomni

Российская экосистема из трёх продуктов: омниканальный клиентский сервис, платформа AI-агентов и автоматизация найма. Обращения из мессенджеров, веб-чата и телефонии обрабатываются в одном окне, а ИИ подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний. Для крупного бизнеса и контакт-центров.

Стоимость30000

РазработчикFlomni

Что такое Flomni

Flomni — это российская экосистема для автоматизации клиентского сервиса, которая объединяет три ключевых направления: омниканальную обработку обращений, платформу ИИ-агентов и автоматизацию подбора персонала. Вместо того чтобы прыгать между Telegram, WhatsApp, веб-чатом и телефонными звонками, оператор работает в едином окне. При этом система использует корпоративную базу знаний, чтобы в реальном времени подсказывать сотруднику наиболее точный ответ. По сути, это не просто «ещё один helpdesk», а конструктор, который закрывает и клиентский сервис, и HR-задачи крупных компаний.

Ключевые возможности

Омниканальное рабочее пространство: все диалоги из мессенджеров, соцсетей, веб-чата и телефонии собираются в одном интерфейсе с историей переписки.
AI-ассистент оператора: система анализирует контекст обращения и подтягивает релевантные статьи из базы знаний, сокращая время поиска ответа.
Автоматизация найма: модуль для закрытия вакансий — от первичного скоринга резюме до общения с кандидатами через чат-ботов.
Собственные AI-агенты: можно настроить ботов, которые самостоятельно отвечают на типовые вопросы, маршрутизируют сложные запросы на людей или эскалируют их.
Сквозная аналитика: единая статистика по каналам, нагрузке на операторов и эффективности ботов.
Интеграции с корпоративными системами: подключение к CRM, базам знаний и внутренним сервисам через API.

Кому подойдёт

Flomni создан для среднего и крупного бизнеса, где поток обращений превышает возможности ручной обработки. Основные сценарии:

Контакт-центры и службы поддержки: когда нужно одновременно контролировать качество ответов в нескольких каналах и снижать нагрузку на операторов.
E-commerce и ритейл: для обработки заказов, вопросов по доставке и возвратам в пиковые сезоны.
Банки и страховые: для стандартизации ответов по продуктам и быстрой обработки заявок.
HR-отделы: если компания регулярно нанимает персонал и тонет в потоке откликов, модуль автоматизации найма помогает отсеивать неподходящих кандидатов автоматически.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Реальный омниканал без потери контекста при переходе между каналами.
ИИ-подсказки работают на основе вашей базы знаний, а не «из головы».
Встроенный AI-агент для найма — редкость для подобных платформ.
Подходит для сложных сценариев с кастомной логикой через API.
Российский продукт — проще с юридическими требованиями и поддержкой.

Минусы:

Ориентация на крупный бизнес: малому бизнесу функционал может быть избыточен.
Сложная настройка первоначальных сценариев и интеграций требует времени.
Стоимость, вероятно, рассчитывается индивидуально — цена не публичная.

Частые вопросы

Можно ли подключить Flomni к существующей CRM?

Да, платформа предоставляет открытый API и готовые коннекторы для популярных CRM. Бесшовная интеграция с вашей базой знаний — один из ключевых сценариев использования.

Чем Flomni отличается от обычных тикет-систем?

Flomni делает упор на AI-слой: система не просто регистрирует заявки, а активно помогает оператору (подсказывает ответы) и может полностью вести диалог с клиентом через AI-агентов. Классические тикет-системы обычно лишь маршрутизируют задачи.

Нужно ли нанимать ИИ-специалистов для настройки?

Нет, базовые сценарии настраиваются силами вендора или через визуальный конструктор. Для сложных интеграций может потребоваться помощь технической команды, но это не обязательно должны быть ИИ-эксперты.

Работает ли Flomni с отечественными мессенджерами?

Да, помимо международных каналов, платформа поддерживает популярные в России мессенджеры и соцсети, включая VK и Telegram, что критично для локального бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Flomni?

Открыто опубликованы тарифы платформы Flomni CS: Starter — 30 000 ₽/мес за доступ и 5 именных лицензий, Business — 99 000 ₽/мес за 15 лицензий, Enterprise — по запросу. При оплате за год действует скидка 20%. Цифровые агенты идут отдельными пакетами: «AI Консультант» — от 70 000 ₽/мес, «AI Голос» — от 110 000 ₽/мес. Стоимость Flomni AI и Flomni HR считается по техническому заданию.

Что входит в экосистему Flomni?

Три продукта на общем ядре. Flomni CS — омниканальный клиентский сервис: чаты, боты, рабочее место оператора, аналитика. Flomni AI — платформа для создания, обучения и контроля AI-агентов, это технологическое ядро экосистемы. Flomni HR — автоматизация массового найма и адаптации сотрудников. В реестр российского ПО включена «Flomni Omnichannel Platform».

Какие каналы поддерживает Flomni?

MAX, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Instagram*, Facebook*, Apple Business, SMS, электронная почта, веб-чат на сайте, чат в мобильном приложении через SDK и телефония. Все обращения сходятся в одно рабочее место оператора, а сценарий бота настраивается в визуальном конструкторе.

Входит ли Flomni в реестр российского ПО?

Да. Программа «Flomni Omnichannel Platform» включена в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, реестровая запись №17699 от 19.05.2023. Правообладатель — ООО «Омнитек» (ИНН 7840061562, Санкт-Петербург). Компания также публикует сведения об ИТ-деятельности по приказу Минцифры №511 — требование для подтверждения государственной аккредитации ИТ-организации.

Где хранятся данные и можно ли развернуть Flomni на своём сервере?

Политика обработки прямо указывает: трансграничная передача персональных данных не осуществляется, обработка идёт в базах данных на территории России, серверы — Yandex Cloud и «Селектел». Помимо облачного SaaS доступно on-premise-размещение в выделенном контуре заказчика, условия обсуждаются индивидуально.

Как Flomni работает с языковыми моделями и безопасностью данных?

Flomni AI управляет полным жизненным циклом агентов: подключаются облачные LLM, open-source модели либо собственные ключи и модели заказчика (BYOK/BYOM). Перед отправкой в модель персональные и конфиденциальные данные маскируются. Платформа считает расход токенов и дневную нагрузку, а качество ответов контролируется через трейсинги, LLM as a Judge и EVALs.

Есть ли у Flomni бесплатный тариф или пробный период?

Постоянного бесплатного тарифа нет, а срок пробного периода на сайте не заявлен — знакомство с платформой начинается с демо по заявке, менеджер связывается в течение одного рабочего дня. На тарифе Starter цифровой агент «AI Напарник» доступен с ограниченной квотой в 1 000 AI-действий.

Что умеет Flomni HR?

Модуль закрывает массовый найм и адаптацию: AI-скоринг резюме с оценкой соответствия вакансии, AI-интервью с гибкими сценариями вопросов и автонапоминаниями, готовые шаблоны найма, аналитика воронки и общение с кандидатами в цифровых каналах. Есть интеграция с HeadHunter, другими каналами подбора, ATS и внутренними HR-системами.