edna

Корпоративная платформа цифровых коммуникаций: WhatsApp Business API, MAX, Telegram, Viber, VK, push и SMS в одном окне, плюс чат-центр, боты и верификация пользователей. Для банков, ритейла и крупного бизнеса.

Стоимость5000

Разработчикedna

Что такое edna

edna — это не просто сервис рассылок, а полноценная корпоративная платформа цифровых коммуникаций, созданная для крупного бизнеса. Вместо того чтобы подключать WhatsApp, Telegram и SMS по отдельности, вы получаете единое окно для работы со всеми каналами. Ключевое отличие от десятков аналогичных сервисов — глубокий упор на официальные бизнес-решения: WhatsApp Business API, верификацию пользователей и сложную автоматизацию. Это не конструктор для массовых спам-рассылок, а инфраструктурный слой, который встраивается в CRM, банковские системы и интернет-магазины.

Ключевые возможности

Омниканальность: WhatsApp Business API, Telegram, Viber, VK, MAX, push-уведомления и SMS в одном интерфейсе с единой статистикой.
Чат-центр: совместная обработка диалогов командой операторов, распределение по очередям и статусам.
Конструктор ботов: визуальный редактор сценариев для автоматизации типовых вопросов (статус заказа, график работы, запись).
Верификация пользователей: подтверждение номера телефона или личности через OTP-коды, звонки и другие механики.
Транзакционные шаблоны: отправка чеков, кодов подтверждения и уведомлений о статусе через одобренные WhatsApp-шаблоны.
Сегментация аудитории: гибкие фильтры по поведению, истории покупок и атрибутам клиентов.
API и вебхуки: полная интеграция с вашими системами (1С, SAP, CRM) для автоматической триггерной отправки.

Кому подойдёт

Платформа заточена под банки, страховые компании, ритейл-сети и маркетплейсы, где критически важны безопасность, скорость доставки и юридическая чистота каналов. Классические сценарии:

Уведомления о транзакциях и подозрительных операциях в банке.
Подтверждение заказов и статусы доставки в интернет-магазине.
Онбординг клиентов и сбор обратной связи (NPS-опросы).
Массовые информационные рассылки о новых акциях (при этом у вас есть инструменты контроля частоты отправки).

Также edna часто выбирают компании, которым нужен официальный WhatsApp Business API с возможностью отправлять уведомления даже тем, кто не сохранил номер в контактах.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полный цикл: от верификации до постпродажного обслуживания в одном окне.
Высокая надежность доставки и SLA для критически важных сообщений.
Продвинутая аналитика и A/B-тестирование шаблонов.
Есть бесплатный тестовый период для оценки функциональности.

Минусы:

Сложный интерфейс для новичков — потребуется время на обучение.
Не самая низкая цена на рынке, особенно для малого бизнеса.
Часть функций (например, сложные боты) требует участия разработчиков на старте.

Частые вопросы

Чем edna отличается от обычных сервисов SMS-рассылок?

В отличие от простых сервисов, edna — это мультиканальная платформа с фокусом на официальные API мессенджеров. Вы не просто отправляете сообщения, а управляете диалогами, подключаете ботов и получаете глубокую аналитику по каждому каналу в реальном времени.

Нужно ли проходить модерацию WhatsApp для работы с edna?

Да, для использования WhatsApp Business API требуется одобрение шаблонов сообщений. Специалисты edna помогают с подготовкой и ускоряют процесс модерации, но окончательное решение принимает Meta.

Можно ли подключить edna к нашей CRM?

Да, это один из ключевых сценариев. Платформа предоставляет REST API и вебхуки для интеграции с популярными CRM (Bitrix24, amoCRM), а также с корпоративными системами через индивидуальную настройку.

Подходит ли edna для маленького интернет-магазина?

Формально — да, но стоимость и функциональность избыточны для небольшого потока заказов. Платформа раскрывает потенциал при объёме от 10 000+ сообщений в месяц и необходимости автоматизировать сложные клиентские сценарии.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит edna?

Единого прайса нет — это корпоративная продажа через заявку. Публично названы только две цены, причём обе опубликованы внутри продуктовых страниц, а не в разделе тарифов: WhatsApp Business API — от 5 000 ₽ в месяц (входящие безлимитны, лицензия edna Pulse включена, шаблонные сообщения оплачиваются отдельно) и MAX — тарифный план от 6 000 ₽ в месяц при бесплатной интеграции MAX Bot. Стоимость SMS, Telegram, Viber, VK, push, чат-центра и продуктов верификации не раскрывается.

Какие каналы можно подключить?

WhatsApp, Telegram, Viber, VK, MAX, push-уведомления и SMS. Отдельно собраны готовые связки под конкретные системы: WhatsApp + Jivo, WhatsApp + Битрикс24, WhatsApp + Carrot quest и подключение MAX к CRM. Компания заявляет статус официального партнёра MAX, WhatsApp Business API и Viber for Business.

Как работают каскадные рассылки?

Отправка начинается с WhatsApp или MAX, а тех, кто не получил сообщение, сервис догоняет по SMS. Очерёдность каналов выстраивается «от дешёвого к дорогому» и настраивается самим клиентом в личном кабинете — можно оптимизировать либо бюджет, либо процент доставленных сообщений.

Что входит в направление верификации?

Четыре продукта. Одноразовые пароли отправляются не только по SMS, но и в push, мессенджеры и соцсети. Telegram OTP вендор оценивает как в 2,5 раза более дешёвый, чем SMS. Mobile-ID распознаёт клиента по номеру телефона и даёт бесшовный вход в кабинет или приложение. IMSI проверяет подлинность SIM-карты — это антифрод-мера против подмены номера.

Можно ли развернуть edna в своём контуре?

Да. Продукты доступны в облаке, могут быть внедрены в ИТ-инфраструктуру заказчика или поставляться в гибридном варианте. Компания также оказывает услуги по доработке и интеграции продуктов в контур, консалтингу, проектному управлению и обучению сотрудников, а интеграция возможна с системами классов CRM, BI и ERP.

Подходит ли edna малому бизнесу?

Скорее нет. Платформа продаётся корпоративно: без публичного прайса, без бесплатного тарифа, вход — через заявку и демонстрацию, а типовые клиенты это банки, страховые, ритейлеры и медицинские сети. Небольшой компании, которой нужен один канал рассылок, проще взять сервис с открытыми тарифами и самостоятельным подключением.

Что за тариф Smart у SMS?

Это вариант SMS-рассылки без регистрации подписи и шаблонов: не нужно ждать согласования у операторов, подключение занимает минуты, цена фиксированная и не требует разбираться в операторских тарификациях. Плата за простоту — сообщения уходят с общего имени отправителя, то есть ваш бренд в SMS не отображается. Тариф Smart также используется как «плечо» каскада: он добивает тех, кто не получил сообщение в WhatsApp или MAX.

Данные хранятся в России?

Да. Компания заявляет обработку и хранение данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ, а её политика прямо запрещает использование баз персональных данных граждан РФ за пределами России. Правовыми основаниями названы в том числе постановление Правительства РФ № 1119 и приказ ФСТЭК России № 21. Продукты внесены в реестр отечественного ПО Минцифры, однако номер записи на сайте не указан.

Сколько лет edna на рынке?

Опорный факт: компания работает с 2005 года, то есть в 2026-м это 21 год. Сам сайт при этом называет стаж четырьмя разными числами — 21 год на главной, 20 лет в счётчике раздела «О компании», 19 лет в тексте главной и 18 лет на странице клиентов. До сентября 2020 года компания работала под брендами MFMSolutions и MFMS.