Что такое CallDog
CallDog — это российский сервис автоматических звонков, который заменяет ручной обзвон роботом. Вместо живого оператора систему можно настроить так, чтобы она сама дозванивалась до тысяч абонентов, проигрывала записанный аудиоролик и — что особенно важно — понимала ответы собеседника. Распознавание речи происходит в реальном времени: робот слышит «да», «нет», «перезвоните позже» и реагирует по сценарию. Это не просто «говорящий автоинформатор», а полноценный инструмент для опросов, подтверждения заказов и даже первичной квалификации клиентов. Вся работа идёт через личный кабинет: загрузили аудио, выбрали базу номеров, задали сценарий диалога — запустили кампанию.
Ключевые возможности
- Массовый автодозвон — одновременная работа по тысячам номеров без потери качества связи.
- Распознавание речи (ASR) — робот понимает свободные ответы абонента, а не только нажатия кнопок.
- Гибкие сценарии диалога — ветвление в зависимости от ответа: перевод на оператора, повторный звонок, завершение разговора.
- Голосовые рассылки — доставка записанного сообщения до конкретной аудитории.
- Детальная статистика — отчёты по дозвону, длительности разговоров, результатам распознавания.
- Интеграция с CRM — передача результатов обзвона в вашу систему для дальнейшей работы.
- Загрузка базы номеров — импорт из Excel, CSV или через API.
Кому подойдёт
Сервис закрывает задачи, где нужен массовый контакт без вовлечения живых операторов на первом этапе.
- Интернет-магазины — подтверждение заказов, информирование о доставке, сбор обратной связи.
- Банки и МФО — напоминания о платежах, проверка контактов, опросы удовлетворённости.
- Службы доставки — уведомление о времени приезда курьера и подтверждение присутствия клиента.
- Страховые компании — пролонгация полисов, опросы после урегулирования убытков.
- HR-отделы — первичный скрининг кандидатов по формальным критериям.
- Медицинские клиники — напоминание о визите и запись на приём.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Полностью российский сервис — не зависит от санкций и зарубежных платёжных систем.
- Речевое распознавание работает с русским языком и учитывает его особенности.
- Не нужно нанимать колл-центр для простых задач — робот справляется сам.
- Прозрачная аналитика по каждой кампании.
Минусы:
- Робота легко заблокировать, если не соблюдать требования по частоте звонков.
- Для сложных диалогов (например, возражения в продажах) возможностей ИИ может не хватить.
- Качество распознавания зависит от чёткости речи абонента и фонового шума.
Частые вопросы
Как робот понимает, что ответил человек?
Встроенный модуль распознавания речи анализирует слова и интонации. Если абонент говорит «до свидания» — робот завершает разговор, если «перезвоните» — ставит задачу на повторный звонок. Всё настраивается в сценарии.
Можно ли слушать записи разговоров?
Да, в личном кабинете хранятся все записи состоявшихся диалогов. Их можно прослушивать, скачивать и передавать в CRM для контроля качества.
Нужно ли устанавливать какое-то ПО?
Нет, CallDog работает через веб-интерфейс. Достаточно компьютера с доступом в интернет и загруженного аудиоролика.
Как сервис борется с блокировкой номеров?
Есть настройки частоты звонков и тайм-аутов между попытками. Рекомендуется использовать базы, собранные с согласия абонентов, — так риск попадания в чёрные списки минимален.