Zadarma

Международная облачная телефония: бесплатная виртуальная АТС с голосовым меню и записью разговоров, номера в 110 странах и своя CRM. Соглашение прямо исключает Россию из числа обслуживаемых юрисдикций.

Рейтинг★ 1.00 (1)

РазработчикZadarma

Что такое Zadarma

Zadarma — это международная облачная АТС и провайдер IP-телефонии, который позволяет бизнесу организовать полноценную телефонную связь без покупки физического оборудования. Сервис работает по модели «всё включено»: вы получаете виртуальный номер, систему маршрутизации звонков, запись разговоров и даже встроенную CRM в одном окне браузера.

Главная фишка — глобальный охват. Компания выдаёт номера более чем в 110 странах, а тарифы на звонки в Европу и Азию часто ниже, чем у локальных операторов. При этом интерфейс и поддержка доступны на нескольких языках, что делает сервис удобным для международных команд. Важный нюанс: Zadarma официально не работает с Россией, поэтому сервис ориентирован на компании из ЕС, СНГ (кроме РФ) и других регионов.

Ключевые возможности

Виртуальная АТС «из коробки» — бесплатная настройка маршрутизации, голосового меню (IVR), очередей и переадресаций без привлечения программистов.
Запись всех разговоров — автоматическое сохранение аудио в облако с возможностью прослушивания прямо в интерфейсе.
Виртуальные номера в 110+ странах — от локальных городских до федеральных и мобильных (включая 800-номера).
Встроенная CRM — база контактов, история звонков, создание сделок и интеграция с популярными CRM через API.
Бесплатные звонки между сотрудниками — независимо от их физического местоположения.
Интеграция с мессенджерами — приём звонков из Telegram, WhatsApp и Viber в одном окне.
Более 100 интеграций — от amoCRM и Bitrix24 до собственного API и вебхуков.
Колл-трекинг и аналитика — отслеживание источников звонков и отчёты по нагрузке на линию.

Кому подойдёт

Сервис идеален для компаний, которые работают на экспорт или имеют распределённые офисы в разных странах. Например:

IT-стартапы и SaaS-проекты с клиентами в Европе — нужен локальный номер для доверия и дешёвые звонки.
Логистические и торговые компании с филиалами в нескольких государствах — единая АТС для всех сотрудников.
Колл-центры и отделы продаж — запись разговоров и CRM помогают контролировать качество работы менеджеров.
Фрилансеры и небольшие студии, которым нужен профессиональный многоканальный номер без абонентской платы за оборудование.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Низкий порог входа: базовые функции АТС бесплатны, оплата только за звонки.
Прозрачные тарифы без скрытых платежей за подключение.
Простая настройка через веб-интерфейс — разберётся даже новичок.
Качественная поддержка на английском и других языках (кроме русского для РФ).
Мгновенная активация номера после оплаты.

Минусы:

Официально не работает с Россией — нужен зарубежный адрес и способ оплаты.
Качество звонков зависит от интернет-канала: при слабом соединении возможны задержки.
Некоторые расширенные функции (например, интеграция с 1С) требуют оплаты отдельно.
Встроенная CRM проигрывает специализированным системам по глубине настройки.

Частые вопросы

Можно ли пользоваться Zadarma из России?

Нет, соглашение прямо исключает РФ из обслуживаемых юрисдикций. Для работы потребуется юридический адрес в другой стране, зарубежная карта или счёт. Обходные схемы противоречат условиям сервиса и могут привести к блокировке.

Как быстро подключается виртуальный номер?

Обычно в течение 15–30 минут после оплаты. Для некоторых стран (например, США или Великобритании) может потребоваться до 24 часов на проверку документов.

Взимается ли абонентская плата за виртуальную АТС?

Нет, базовая версия АТС бесплатна. Вы платите только за входящие/исходящие минуты и аренду номера (если нужен городской номер). Дополнительные модули — CRM, расширенная аналитика — подключаются за отдельную плату.

Можно ли записывать разговоры без ведома собеседника?

Запись включается автоматически, но законодательство большинства стран требует предупреждения. В Zadarma есть функция автоматического объявления о записи, которую лучше активировать, чтобы избежать юридических рисков.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли Zadarma в России?

Нет. Пользовательское соглашение прямо перечисляет юрисдикции, где услуги не оказываются, и Россия входит в этот список вместе с Ираном, КНДР, Беларусью и неподконтрольными правительству территориями Украины. На витрине виртуальных номеров России тоже нет ни в одной позиции. Рубля нет и среди валют расчёта — доступны доллар, евро, фунт, злотый, гривна и тенге.

Сколько стоит Zadarma?

Тариф «Стандарт» бесплатный: облачная АТС и CRM на пять пользователей, но без включённых минут и номеров. «Офис» стоит 44 доллара в месяц, «Корпорация» — 88 долларов. Обратите внимание: сайт по умолчанию показывает цену при оплате сразу за год — 39 и 79 долларов. Цены приведены для региона «Мир»; всего регионов звонков восемь, и стоимость по ним отличается.

Что входит в платные тарифы?

«Офис» даёт 2 500 включённых минут (2 000 в зону 1 и 500 в зону 2), один виртуальный номер на выбор из 16 стран, десять пользователей АТС и CRM, десять исходящих линий, 2 000 МБ под записи разговоров и шесть голосовых меню. «Корпорация» удваивает эти лимиты: 5 000 минут, два номера, двадцать пользователей и линий, 4 000 МБ и двенадцать меню.

Действительно ли виртуальная АТС бесплатная?

Да, тариф «Стандарт» стоит 0 долларов и не ограничен по времени: доступны облачная АТС с голосовым меню, записью и статистикой разговоров, а также Teamsale CRM на пять пользователей. Платить нужно за исходящие звонки по посекундной тарификации — включённых минут и номера в этом тарифе нет.

Какие CRM-системы поддерживает Zadarma?

На витрине интеграций десять систем: Bitrix24, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, MS Teams, Slack, Telegram и Shopify. Плюс собственная Teamsale CRM, которая входит во все тарифы бесплатно и связана с АТС напрямую. Для остальных задач есть открытый API, а по заявлению сервиса телефонию можно связать с приложениями через Zapier.

Насколько надёжна инфраструктура сервиса?

Сервис описывает шесть основных дата-центров в шести странах на трёх континентах: каждый подключён минимум к двум внешним каналам и точкам обмена трафиком, внутри площадок и между ними работает резервирование, а трафик идёт через ближайший дата-центр. Заявленный uptime — 99,9%, отдельным документом опубликовано соглашение об уровне сервиса. В 2025 году получен сертификат ISO/IEC 27001.

Кто именно оказывает услуги по договору?

Соглашение называет оператором одну из четырёх компаний группы: IP Telecom Bulgaria LTD в Болгарии, VOICE CLOUD S.L. в Испании, SMARTVOICE LTD в Великобритании или ТОО «Smartvoice KZ» в Казахстане. Конкретная сторона договора зависит от случая — это стоит учитывать при решении юридических вопросов и оформлении документов.

С каких устройств можно звонить?

Есть программа для компьютера, приложения для iOS и Android, отдельное приложение для macOS, поддержка аппаратных IP-телефонов и плагин для Chrome. Звонить можно и прямо из браузера — через веб-телефон или окно CRM. Ещё один вариант — переадресация входящих на любой обычный телефонный номер.