Что такое Calltouch
Calltouch — это российская облачная платформа, которая объединяет коллтрекинг и сквозную аналитику. Простыми словами, сервис позволяет точно определить, какой рекламный канал (контекст, соцсети, офлайн-носители) привел к звонку, и связать этот звонок с конкретной сделкой и выручкой. Система анализирует не только входящие обращения, но и поведение пользователей на сайте, автоматически «склеивая» данные в единую отчетность.
Продукт позиционируется как решение для среднего и крупного бизнеса с активной телефонной воронкой, где звонки — ключевой канал продаж. В отличие от простых счетчиков звонков, Calltouch показывает полный путь клиента до первого касания с рекламой и после него, что критически важно для корректного распределения маркетингового бюджета.
Ключевые возможности
- Динамический и статический коллтрекинг: подмена номера на сайте для каждого источника трафика с точностью определения до 96%.
- Сквозная аналитика: объединение данных с рекламных кабинетов, CRM, сайта и кол-центра в единую воронку продаж.
- Запись и прослушивание разговоров с расшифровкой в текст и поиском по ключевым фразам.
- Умный антифрод: фильтрация ботов, нецелевых звонков и «мусорных» лидов.
- Дашборды в реальном времени: наглядные отчеты по ROI, стоимости лида, конверсии в продажу для каждого канала.
- Интеграции: более 40 готовых связок с CRM (Bitrix24, amoCRM), сквозной аналитикой и рекламными платформами.
- Виджет обратного звонка и формы захвата с автоматической передачей данных в коллтрекинг.
Кому подойдёт
Сервис будет максимально полезен компаниям, где значительная часть заявок поступает по телефону: медицинские клиники, автодилеры, недвижимость, B2B-услуги, образовательные центры, ремонтные и строительные организации. Calltouch помогает маркетологам и владельцам бизнеса понять, какие именно объявления и ключевые слова окупаются, а не просто приносят трафик.
Сценарий использования типичен: компания запускает рекламу в Яндекс.Директе, соцсетях и наружную рекламу. Менеджеры обрабатывают звонки, а система автоматически присваивает каждому обращению источник. На выходе собственник видит отчет: «Контекст принес 120 звонков и 15 продаж, а билборд — 3 звонка, из которых 0 продаж». Это позволяет сократить неэффективные бюджеты и усилить работающие каналы.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Высокая точность атрибуции (заявлено от 96%).
- Быстрое внедрение без глубокой технической подготовки.
- Понятный интерфейс на русском языке и локальная поддержка.
- Гибкая настройка отчетов под задачи конкретного отдела.
- Наличие API и широкие интеграции с популярными CRM.
Минусы:
- Стоимость может быть существенной для малого бизнеса с небольшим числом звонков.
- Для получения полной картины требуется корректно настроенная CRM.
- Сложный функционал сквозной аналитики требует времени на обучение сотрудников.
Частые вопросы
Как работает подмена номера?
При заходе пользователя на сайт система автоматически подменяет стандартный номер на уникальный, привязанный к источнику перехода. Когда человек звонит, Calltouch фиксирует этот номер и в отчете показывает, откуда пришел посетитель — с конкретного объявления, сайта-партнера или по QR-коду.
Можно ли использовать сервис без CRM?
Да, базовый коллтрекинг и запись разговоров работают автономно. Однако для сквозной аналитики и расчета ROI по каналам потребуется синхронизация с CRM. Без этого система не сможет «дожить» звонок до сделки и показать выручку.
Какие каналы можно отслеживать?
Calltouch поддерживает отслеживание всех цифровых каналов: контекстная реклама, таргет, SEO, email-рассылки. Для офлайн-источников (щиты, листовки, ТВ) используются статические номера с отдельными кодами городов.
В чем отличие от простых систем аналитики звонков?
В отличие от сервисов, которые лишь считают входящие вызовы, Calltouch связывает звонок с конкретным рекламным кликом и последующей сделкой. Это позволяет оценивать не стоимость звонка, а реальную прибыль с каждого канала, что критично при масштабировании рекламы.