Ростелеком Виртуальная АТС

Облачная телефония от федерального оператора: распределение и запись звонков, номера 8 800 и городские номера любого региона России, колл-центр и речевая аналитика. Для компаний, которым важно качество связи и работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Стоимость1100

РазработчикРостелеком Виртуальная АТС

Что такое Ростелеком Виртуальная АТС

«Ростелеком Виртуальная АТС» — это облачная телефония, которая работает на инфраструктуре крупнейшего федерального оператора страны. По сути, вам не нужно покупать серверы или тянуть выделенные линии — вся «начинка» АТС находится в облаке, а вы получаете доступ к ней через веб-интерфейс или IP-телефоны. Главный козырь сервиса — надёжность государственного масштаба и возможность официально работать с тендерами по 44-ФЗ и 223-ФЗ, что для многих компаний является обязательным условием.

Ключевые возможности

Умная маршрутизация звонков: настройка голосовых меню (IVR), переадресация по отделам, времени суток или по правилам очереди.
Запись разговоров с хранением в личном кабинете и возможностью прослушивания в любое время.
Подключение номеров 8-800 и городских номеров практически любого региона России — это критично для федерального присутствия.
Речевая аналитика: автоматический поиск ключевых фраз, оценка тональности разговора и качества работы операторов.
Интеграция с CRM (1С, Bitrix24, amoCRM) — подтягивание карточки клиента при входящем вызове.
Виртуальный колл-центр: распределение нагрузки, статистика по пропущенным, среднему времени ожидания и разговора.
Работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ — сервис соответствует требованиям для госзакупок.

Кому подойдёт

Сервис закрывает потребности нескольких типов компаний:

Госучреждения и подрядчики, участвующие в тендерах — здесь важна легальность и соответствие законодательству.
Сети розничных магазинов и филиальные структуры — единая номерная ёмкость и бесплатные номера для клиентов.
Отделы продаж и поддержки — для них пригодится речевая аналитика и контроль качества звонков.
Стартапы и малый бизнес, которые хотят выглядеть солидно с многоканальным номером 8-800 без покупки дорогого оборудования.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Высочайшая стабильность связи за счёт собственной магистральной сети «Ростелекома».
Прозрачное юридическое лицо и договор с федеральным оператором — удобно для бухгалтерии и тендеров.
Масштабирование без покупки оборудования — достаточно добавить новых сотрудников в личном кабинете.
Полный цикл: от номера до аналитики в одном окне.

Минусы:

Интерфейс личного кабинета местами перегружен и требует времени на освоение.
Стоимость может оказаться выше, чем у узкоспециализированных облачных АТС без «федерального» статуса.
Сложности с быстрой настройкой нестандартных сценариев без обращения в поддержку.

Частые вопросы

Можно ли подключить номер 8-800, если компания находится в маленьком городе?

Да, «Ростелеком» работает по всей России. Вы можете выбрать номер 8-800 с федеральным статусом или городской номер любого региона, даже если физически офис находится в другом месте.

Как проходит запись разговоров и где они хранятся?

Запись включается автоматически для всех разговоров или по выборочным правилам. Аудиофайлы хранятся в защищённом облаке оператора, доступ к ним — через личный кабинет с разграничением прав для сотрудников.

Подходит ли сервис для небольшого отдела из 3–5 человек?

Да, вы платите только за фактическое количество подключённых линий и используемые функции. Для малого бизнеса есть стартовые тарифы, а настройка занимает от одного дня.

Есть ли ограничения по интеграции с CRM?

Поддерживаются популярные системы: Bitrix24, amoCRM, 1С, а также открытый API для самостоятельной разработки. Если нужна специфическая интеграция, её можно заказать отдельно.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Виртуальная АТС Ростелеком?

Четыре тарифа: «Для звонков» — 1 100 ₽/мес на 3 пользователей и 1 городской номер, «Для контроля» — 2 000 ₽ на 10 пользователей и 3 номера, «Для аналитики» — 4 100 ₽ на 15 пользователей и 5 номеров, «Для кол-центра» — 8 800 ₽ на 40 пользователей и 10 номеров. Цены проверены для Москвы и Санкт-Петербурга; сайт региональный, поэтому в других субъектах условия стоит уточнять.

Есть ли бесплатный тестовый период?

Да, сервис можно протестировать 14 дней бесплатно. В тест входят все функции и безлимитные входящие звонки — оператор предлагает за это время оценить качество связи, простоту настройки и удобство личного кабинета. Постоянного бесплатного тарифа у услуги нет.

Сколько стоят сами звонки?

Абонентская плата покрывает только доступ к платформе. Звонки на мобильные номера Ростелекома бесплатны, на местные городские — 0,81 ₽ за минуту, на остальные номера по России — 2,31 ₽, входящие на номер 8 800 — 3,1 ₽. Опция «Минимальный гарантированный платёж» с пятью ступенями предоплаты от 1 017 до 10 167 ₽ снижает эти ставки; оператор оценивает экономию в 5-6% на первой ступени и 23-32% на последней.

Какие номера можно подключить?

Прямые городские номера всех регионов России и номера 8 800. Доступны красивые номера категорий «бронзовый», «серебряный», «золотой» и «платиновый» — их стоимость называет менеджер. Также к облачной АТС подключается SIP-номер любого стороннего оператора. О подключении мобильных номеров сервис предлагает узнать у менеджеров, на странице услуги это не раскрыто.

Сколько нужно платить за номера сверх тарифа?

Один городской номер для активации услуги подключается бесплатно. Дополнительные номера выделяются без смены тарифного плана и стоят от 750 ₽ в зависимости от категории. Номер 8 800 обойдётся от 500 ₽ разово; в тариф «Для кол-центра» уже включена абонентская плата за один такой номер.

С какими CRM интегрируется Виртуальная АТС Ростелеком?

Готовые интеграции есть с amoCRM и Битрикс24: при звонке с известного номера открывается карточка клиента, с неизвестного — создаётся новая. Через API подключаются PlanFix, WireCRM, ClickClient и 1С:УНФ. Обратите внимание: страница услуги противоречит себе в том, какие тарифы включают интеграцию без доплаты — в описании опции названы «Для контроля» и «Для колл-центра», в разделе вопросов — «Для аналитики» и «Для колл-центра». Состав тарифа лучше зафиксировать у менеджера.

Как долго хранятся записи разговоров?

По умолчанию записи хранятся 30 дней. Срок можно увеличить до 6 или 12 месяцев за отдельную плату. Записываются разговоры на любых устройствах — мобильных телефонах и SIP, а прослушивать их можно в личном кабинете.

Какое оборудование нужно для работы?

Отдельная станция не нужна — вся телефония работает в облаке оператора. Достаточно SIP-телефонов с подключением к сети либо компьютеров, ноутбуков и смартфонов с установленным программным обеспечением. Сотрудники могут подключаться с мобильных устройств на любом тарифе.

Подходит ли услуга для госзакупок?

Да, у оператора есть отдельный раздел о заключении договоров по 44-ФЗ и 223-ФЗ, а также опубликованные формы договоров и бланки заявлений. Договор на виртуальную АТС оформляется на юридическое лицо; при этом к самой АТС допускается подключить сим-карту физического лица.