Пачка

Российский корпоративный мессенджер со сквозными тредами, видеовстречами до 1000 участников и AI-агентами, которые отвечают прямо в чатах наравне с людьми. Для команд от небольшого отдела до корпорации на десятки тысяч сотрудников.

РазработчикПачка

Что такое Пачка

«Пачка» — это российский корпоративный мессенджер, который пытается закрыть сразу несколько потребностей бизнеса: от быстрой переписки до полноценных видеоконференций и автоматизации рутины. В отличие от классических чатов вроде Telegram или Slack, здесь упор сделан на структурированность общения через сквозные треды — ветки обсуждений не теряются в общем потоке сообщений, а живут отдельно, сохраняя контекст.

Главная фишка сервиса — встроенные AI-агенты. Это не просто боты для выполнения команд, а полноценные участники диалогов, которые могут отвечать на вопросы, резюмировать длинные обсуждения и помогать с задачами прямо в чате. Для российского рынка это пока редкость, поэтому «Пачка» выглядит свежо на фоне более консервативных конкурентов.

Ключевые возможности

Сквозные треды — каждое сообщение можно превратить в отдельную ветку обсуждения, не засоряя основной чат.
Видеовстречи до 1000 участников — с демонстрацией экрана, записью и управлением ролями.
AI-агенты в чатах — отвечают наравне с людьми: помогают искать информацию, готовить сводки, отвечать на типовые вопросы.
Интеграция с корпоративными системами — AD, SSO, синхронизация с кадровыми сервисами.
Разграничение прав доступа — гибкие роли для администраторов, модераторов и рядовых сотрудников.
Офлайн-режим и мобильные приложения — полноценная работа с телефона без потери функциональности.
Безопасность данных — хранение на серверах в РФ, шифрование трафика.

Кому подойдёт

«Пачка» рассчитана на компании, где важно сохранять порядок в коммуникациях и не терять важные договорённости. Оптимальные сценарии:

Крупные корпорации и холдинги — где нужно объединить десятки тысяч сотрудников в единое пространство с чёткой иерархией.
IT-команды и продуктовые разработки — треды удобны для обсуждения задач, баг-репортов и код-ревью.
Отделы поддержки и продаж — AI-агенты могут брать на себя типовые вопросы клиентов, разгружая живых операторов.
Госсектор и компании с высокими требованиями к безопасности — российские серверы и контроль доступа играют решающую роль.

Не подойдёт для небольших стартапов, где нужно быстро договориться в неформальной обстановке, — «Пачка» требует настройки и привыкания к структуре.

Плюсы и минусы

Плюсы:

AI-агенты — реальная экономия времени, а не маркетинговый трюк.
Продуманные треды: легко вернуться к обсуждению через неделю.
Масштабируемость — от отдела до целой страны.
Полное соответствие законодательству РФ по хранению данных.

Минусы:

Интерфейс перегружен для новых пользователей — нужен онбординг.
Требовательность к ресурсам: на слабых ПК и старых смартфонах подтормаживает.
AI-агенты иногда «фантазируют» — требуют контроля со стороны человека.
Стоимость для больших команд может оказаться выше, чем у аналогов.

Частые вопросы

Можно ли заменить «Пачкой» Slack или Teams?

Внутри России — да, особенно если важны скорость работы и соответствие 152-ФЗ. Но если ваша компания активно работает с зарубежными партнёрами, придётся настраивать гибридную схему: «Пачка» не интегрируется с западными экосистемами так глубоко, как Teams.

Как AI-агенты обучаются под конкретную компанию?

Изначально агенты работают на базе общих моделей, но администратор может загрузить корпоративную базу знаний (регламенты, инструкции, FAQ). После этого агенты начинают отвечать на вопросы сотрудников, опираясь на эти документы, а не на общие знания.

Что будет с видеовстречей, если участников больше 1000?

Технически лимит — 1000 одновременных подключений. Если нужно больше, рекомендуется использовать трансляцию на внешний сервис или разделять встречу на параллельные сессии. Для большинства компаний 1000 — более чем достаточно.

Есть ли бесплатный тариф?

Да, для команд до 10 человек доступен бесплатный тариф с базовыми функциями — чаты, треды и до 100 участников на видеовстрече. AI-агенты и расширенные настройки безопасности доступны только в платных версиях.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Пачка и почему на сайте цены ниже?

Регулярная помесячная стоимость по публичной оферте — 199 ₽ за сотрудника на тарифе «Компания» и 499 ₽ на «Корпорации». Страница тарифов по умолчанию открывается на годовой оплате и показывает 159 ₽ и 399 ₽: при оплате за год подписка дешевле на 20% на любом тарифе. Лицензии не облагаются НДС, потому что программа включена в реестр отечественного ПО.

Что входит в бесплатный тариф и что будет после 2 000 сообщений?

Тариф «Начало» бесплатен и не ограничен по сроку: безлимитное число участников, мобильные и десктопные приложения, интеграции и API, до 50 часов звонков в месяц и 10 ГБ хранилища. Лимит в 2 000 сообщений считается на всю компанию за календарный месяц; после его исчерпания отправка сообщений в чатах блокируется и восстанавливается с началом следующего месяца. Обращений в поддержку на этом тарифе доступно не более пяти за весь срок использования.

Есть ли у Пачки on-premise-версия?

Полноценной установки на свой сервер нет. Сервис работает в облаке, а на тарифе «Корпорация» доступен гибридный on-premise по модели BYOK: ключи шифрования создаются и хранятся в инфраструктуре компании — в Yandex KMS, Cloud.ru, HashiCorp Vault или Deckhouse Stronghold, и вендор к ним доступа не имеет. Вычисления и данные при этом остаются в облаке Пачки. Формулировки вендора расходятся: на странице тарифов сказано, что в контур компании выносятся «файлы и ключи шифрования», а на главной — только ключи.

Правда ли, что у Пачки есть лицензии ФСТЭК и сертификаты ISO?

Нет, это лицензии и сертификаты хостинг-провайдера. На странице безопасности блоки «Лицензии ФСТЭК, ФСБ» и «Сертификаты ISO, SSAE 18, PCI DSS» ведут на страницу Selectel — компании, чьи дата-центры арендует Пачка. У самого продукта есть запись в реестре отечественного ПО, регистрация оператором персональных данных в Роскомнадзоре и три внешние проверки защищённости: CODEBY в апреле 2024, «Бастион» в марте 2025 с уровнем «Высокий» и Positive Technologies в апреле 2026.

Откуда можно перенести переписку?

Историю чатов переносят из Slack, Mattermost и Telegram с сохранением структуры каналов. Импорт из Slack и Mattermost открывается при оплате за год, импорт из Telegram работает на любом платном тарифе. Крупным командам вендор предлагает сопровождение переезда персональным менеджером: пилот на 20–50 человек в течение двух недель, настройка SSO и ролевой модели, поэтапное развёртывание и обучение сотрудников.

Что такое оплата за активность?

Это способ тарификации на «Корпорации»: платить нужно только за сотрудников, которые действительно пользуются мессенджером. Если пользователь не совершал действий 14 календарных дней подряд, с пятнадцатого дня лицензия считается неактивной. За неиспользованные лицензии начисляются баллы из расчёта один балл за рубль — их применяют как скидку при продлении в течение года, максимум 99,9% от суммы.

Как работают гостевые аккаунты и сколько они стоят?

Гостевых лицензий две. «Гость» получает доступ к одному групповому чату и его тредам, не видит список сотрудников и не может создавать чаты; до трёх таких гостей на каждого оплаченного сотрудника предоставляются бесплатно, сверх лимита — 49 ₽ в месяц (39 ₽ при оплате за год). «Мульти-гость» работает в любом числе групповых чатов и стоит 199 ₽ в месяц (159 ₽ при годовой оплате) на всех тарифах.

Как устроены AI-агенты в Пачке?

Агент подключается как участник команды: его упоминают в чате или треде, и он возвращается с результатом — отвечает по базе знаний, собирает итоги обсуждения, готовит документ или выполняет действие во внешнем инструменте. Платформа не привязана к конкретной модели: подключить можно облачного или локального агента через Pachca CLI, файл llms.txt, готовые Agent Skills, совместимые с 40+ агентами, спецификацию OpenAPI или протокол MCP.