Что такое Dentalis
Dentalis — это специализированная ERP/CRM-система, созданная для управления стоматологическими клиниками. В отличие от универсальных CRM, она заточена под специфику стоматологического бизнеса: здесь учитываются не только стандартные воронки продаж, но и сложные медицинские процессы — от записи пациента до контроля выполнения комплексного плана лечения. Система объединяет административную, клиническую и маркетинговую части в единое пространство, позволяя руководителю видеть полную картину работы клиники в реальном времени.
Главная особенность Dentalis — сценарное управление персоналом. Это не просто постановка задач, а автоматическая маршрутизация действий сотрудников в зависимости от ситуации: новый пациент, повторный визит, отмена записи или жалоба. Система сама подсказывает, что должен сделать администратор, врач или маркетолог на каждом этапе взаимодействия.
Ключевые возможности
- Сценарный движок — настройка автоматических цепочек действий для персонала при любых событиях (от первичного звонка до постоперационного наблюдения).
- Комплексные планы лечения — создание многоэтапных планов с финансовым контролем, напоминаниями о визитах и отслеживанием выполнения каждого шага.
- Финансовый учёт — ведение себестоимости, расчёт прибыли по каждому врачу, кабинету и услуге, контроль дебиторской задолженности.
- Интеграция с медицинским оборудованием — автоматическая передача данных с панорамных снимков, томографов и других диагностических устройств.
- Маркетинговый модуль — учёт источников обращений, расчёт стоимости привлечения пациента и автоматические рассылки с учётом истории лечения.
- Мобильное приложение для врачей и администраторов — доступ к расписанию, планам лечения и задачам с любого устройства.
- Гибкая настройка прав доступа — разграничение ролей для администраторов, врачей, ассистентов и руководителей.
Кому подойдёт
Dentalis идеален для частных стоматологических клиник и сетей, которые хотят выйти за рамки простого «записали — приняли — отпустили». Система особенно полезна в следующих сценариях:
- Клиники с несколькими врачами, где нужно контролировать загрузку кабинетов и равномерно распределять поток пациентов.
- Сети из 2–5 филиалов — централизованное управление расписанием, кадрами и маркетингом.
- Клиники, развивающие направление комплексного лечения — когда требуется долгосрочное сопровождение пациента с контролем промежуточных этапов и оплат.
- Руководители, которые хотят уйти от «бумажного» контроля к цифровым метрикам: конверсия первичных пациентов, удержание, средний чек.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Глубокая специализация под стоматологию — не нужно «дорабатывать напильником» универсальную CRM.
- Автоматизация рутины через сценарии реально разгружает администраторов.
- Встроенный маркетинг с учётом источника обращения — редкость для медицинских систем.
- Контроль финансов на уровне каждого плана лечения.
Минусы:
- Сложный первичный этап внедрения — потребуется время на настройку сценариев и обучение персонала.
- Интерфейс перегружен для небольших клиник с простыми процессами.
- Стоимость может оказаться высокой для одиночных кабинетов без штата управленцев.
Частые вопросы
Можно ли перенести данные из другой CRM или Excel?
Да, Dentalis предоставляет инструменты для импорта карточек пациентов, истории посещений и справочников. Перенос выполняется силами специалистов компании или через стандартные шаблоны загрузки.
Как система помогает увеличить удержание пациентов?
Автоматические сценарии напоминают о профилактических визитах, контролируют выполнение рекомендаций врача и инициируют повторные обращения. Также есть модуль работы с «отказниками» — пациентами, которые не завершили план лечения.
Нужно ли покупать отдельные лицензии для врачей и администраторов?
Обычно используется модель подписки с разными тарифами для разных ролей. Административный и врачебный функционал разграничен, но покупать отдельно «медицинскую» и «управленческую» лицензию не требуется — достаточно выбрать тариф под количество сотрудников.
Работает ли Dentalis без стабильного интернета?
Для работы в клинике потребуется постоянное подключение к серверу. Однако мобильное приложение позволяет врачу просматривать расписание и планы лечения в офлайн-режиме с последующей синхронизацией.