SimpleOne

Российская low-code платформа для сервисного управления: ITSM по практикам ITIL, ITAM, SDLC, B2B CRM и HRMS в едином контуре с общим порталом самообслуживания, CMDB и GenAI-агентами. Для крупного бизнеса и госсектора, в реестре российского ПО.

РазработчикSimpleOne

Что такое SimpleOne

SimpleOne — это российская low-code платформа, которая закрывает потребности крупного бизнеса и госсектора в сервисном управлении. Вместо того чтобы собирать «зоопарк» из разрозненных систем для IT, HR, закупок и клиентского сервиса, SimpleOne предлагает единый контур: ITSM по практикам ITIL, управление IT-активами (ITAM), SDLC, B2B CRM и HRMS работают на одной платформе с общей базой данных и порталом самообслуживания.

Ключевая особенность — архитектура, где все процессы связаны через CMDB (конфигурационную базу данных), а рутину автоматизируют встроенные GenAI-агенты. Платформа включена в реестр российского ПО, что критично для компаний с требованиями импортонезависимости. При этом low-code-подход позволяет настраивать систему под себя без глубокого программирования: изменения вносятся через визуальный конструктор, а не через правку кода.

Ключевые возможности

ITSM по ITIL 4: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и релизами с готовыми процессами и настраиваемыми SLA.
CMDB и ITAM: единая база конфигурационных единиц, учёт активов, лицензий и связей между ними, автоматическое обнаружение изменений в инфраструктуре.
SDLC-модуль: управление жизненным циклом ПО — от идеи до релиза, интеграция с репозиториями и CI/CD-пайплайнами.
B2B CRM и HRMS: работа с клиентами, подрядчиками и сотрудниками в том же контуре, что и IT-процессы.
Портал самообслуживания: единая точка входа для всех сервисов — от заявки в IT до отпуска и заказа канцтоваров.
Low-code-конструктор: визуальная настройка форм, сценариев, дашбордов и бизнес-правил без написания кода.
GenAI-агенты: интеллектуальные помощники для автоматизации ответов, классификации обращений и предиктивной аналитики.
Безопасность и соответствие: разграничение прав доступа, журналирование действий, соответствие 152-ФЗ и требованиям к госконтуру.

Кому подойдёт

SimpleOne создан для организаций с численностью сотрудников от 500 человек и сложной внутренней структурой. Основные сценарии:

Крупные предприятия и холдинги: унификация сервисных процессов между дочерними компаниями и филиалами.
Государственные органы и бюджетные учреждения: работа в защищённом контуре, соответствие требованиям к отечественному ПО.
IT-компании и интеграторы: управление разработкой и эксплуатацией собственных продуктов или клиентской инфраструктуры.
Производственные компании и ритейл: автоматизация обслуживания оборудования, складов, логистики и клиентских обращений.

Продукт будет полезен, если вы хотите уйти от множества разрозненных инструментов к единой платформе, где все подразделения видят общую картину через CMDB и связанные процессы.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полностью российская платформа в реестре отечественного ПО.
Единый контур для IT, HR, CRM и SDLC — не нужно интегрировать разные системы.
Мощная CMDB с автоматическим отслеживанием связей.
Low-code позволяет быстро адаптировать процессы силами бизнес-аналитиков.
Встроенные GenAI-агенты снижают нагрузку на первую линию поддержки.

Минусы:

Для малого и среднего бизнеса платформа избыточна по функционалу и стоимости.
Внедрение требует квалифицированной команды и анализа текущих процессов.
Сообщество и количество готовых решений меньше, чем у западных гигантов вроде ServiceNow.

Частые вопросы

Чем SimpleOne отличается от ServiceNow?

SimpleOne — прямой аналог ServiceNow, но с российской локализацией, хранением данных на территории РФ и включением в реестр отечественного ПО. Архитектурно платформа схожа: тот же low-code подход, CMDB и модульность. Для компаний с госзаказом или требованиями к суверенности данных SimpleOne становится безальтернативным вариантом.

Можно ли мигрировать с других ITSM-систем на SimpleOne?

Да, платформа предлагает инструменты для переноса данных из ServiceNow, Jira Service Management, Naumen и других систем. Миграция включает выгрузку исторических данных, настройку процессов под практики ITIL и обучение персонала. Обычно проект занимает от 2 до 6 месяцев в зависимости от масштаба.

Насколько сложно настроить платформу без программистов?

Low-code-редактор позволяет изменять формы, статусы, маршрутизацию и права доступа через визуальный интерфейс. Для базовых настроек достаточно знаний бизнес-процессов. Однако сложные интеграции с внешними системами и написание скриптов могут потребовать участия разработчиков, знакомых с платформой.

Поддерживает ли SimpleOne интеграцию с другим ПО?

Да, платформа поддерживает REST API, SOAP, вебхуки и обмен данными через очередности. Есть готовые коннекторы для популярных систем: 1С, Active Directory, Telegram, почтовые серверы и т.д. Благодаря открытому API можно интегрировать практически любое корпоративное приложение.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит SimpleOne?

Публичного прайс-листа у платформы нет — стоимость лицензий рассчитывается индивидуально после заявки, а продукты приобретаются по отдельности. Для предварительной оценки вендор предлагает демонстрацию и ESM-калькулятор, который считает потери бизнеса на неавтоматизированном бэк-офисе. Бесплатного тарифа нет.

Какие продукты входят в SimpleOne?

Их шесть, все работают на общей платформе: ITSM (флагман, автоматизация IT-процессов и Service Desk), ITAM (управление IT-активами), SDLC (управление разработкой), B2B CRM (корпоративные продажи), HRMS (HR-процессы, публичный релиз в 2025 году) и VCSM, который анонсирован, но пока не выпущен.

Можно ли заменить SimpleOne зарубежную ITSM-систему?

Это один из основных сценариев вендора. По его кейсам, торговая сеть «Монетка» заменила ServiceNow для 7 000 сотрудников, Systeme Electric перешла с ServiceNow за месяц и масштабировала решение на 10 подразделений, ГК «Эталон» и «Аэродиск» мигрировали с Jira, а Grandbazar переехал с ClickUp на SDLC за неделю.

Подходит ли платформа для импортозамещения и госсектора?

Да, платформа внесена в реестр российского ПО под номером 308220 и позиционируется как импортонезависимая, а решения прямо ориентированы на корпоративных и государственных заказчиков. Среди публичных кейсов есть ФКУ «Соцтех» и Президентская Академия РАНХиГС.

Нужны ли программисты для работы с платформой?

Не обязательно. Разработка устроена в три уровня: визуальные конструкторы для типовых задач, затем более глубокая настройка и, наконец, профессиональный код для сложной логики. Такой подход позволяет строить на платформе и простую автоматизацию, и промышленные приложения — компания SimpleMES собрала на ней целую MES-систему.

Что такое ESM и чем он отличается от ITSM?

ITSM автоматизирует процессы ИТ-департамента, а ESM распространяет тот же сервисный подход на всю компанию: HR, закупки, финансы и другие службы работают в единой системе с общим порталом самообслуживания, CMDB и сквозными процессами. По кейсу IRB Family, на платформу вывели процессы финансового департамента — ITSM здесь работает не только для ИТ.

Какие ИИ-возможности есть у платформы?

GenAI-платформа поддерживает два режима: no-code интеграцию готовых AI-блоков в процессы и создание автономных агентов, работающих на данных заказчика. В АЛРОСА, по данным кейса, платформу развили до ML-маршрутизации обращений и учёта трудозатрат.

Кто уже работает на SimpleOne?

Среди публичных клиентов — АЛРОСА, МТС Банк, «Ашан», «Монетка», Softline, «Балтика», «Группа Лента», Positive Technologies, Уралсиб, Банк «Санкт-Петербург», ГК «Эталон», FM Logistic, СТД «Петрович» и РАНХиГС, где организована поддержка 500 000 пользователей. Компания заявляет более 27 000 реализованных лицензий и 95+ партнёров.