МТС Бизнес ВАТС

Облачная АТС от МТС Бизнес: IVR, умное распределение звонков, запись разговоров и колл-трекинг в одном личном кабинете, чаты WhatsApp и Telegram рядом со звонками. Для отделов продаж и сервисных служб, которым не нужна своя телефонная станция.

Стоимость2750

РазработчикМТС Бизнес ВАТС

Что такое МТС Бизнес ВАТС

МТС Бизнес ВАТС — это облачная АТС, которая заменяет традиционную офисную телефонную станцию и переносит всю коммуникацию в интернет. Вместо покупки дорогого оборудования и его настройки вы получаете виртуальный номер и веб-кабинет, где управляете звонками, маршрутизацией и аналитикой. Сервис интегрирован с экосистемой МТС, поэтому работает на существующей инфраструктуре оператора без дополнительных линий.

Главная особенность — объединение каналов связи. Звонки, чаты в WhatsApp и Telegram, а также сообщения из мессенджеров собираются в единый интерфейс. Менеджеру не нужно переключаться между приложениями: все диалоги и история обращений находятся в одном окне. Для отдела продаж или клиентской поддержки это означает, что ни одно обращение не потеряется, даже если клиент решил написать в мессенджер вместо звонка.

Ключевые возможности

IVR (голосовое меню) — многоуровневое меню с маршрутизацией по нажатию цифр, автоматическое распределение по отделам.
Умная маршрутизация звонков — алгоритмы распределения по навыкам, загрузке и времени ожидания, переадресация по правилам.
Запись разговоров — автоматическая фиксация всех звонков, прослушивание и скачивание в личном кабинете.
Колл-трекинг — динамическая подмена номеров в рекламных каналах, определение источника обращения.
Единый кабинет для звонков и чатов — WhatsApp и Telegram рядом с телефонными вызовами, история переписки.
Интеграция с CRM — подтягивание карточки клиента, автоматическое создание сделок, передача записей.
Статистика и аналитика — отчеты по пропущенным вызовам, времени ожидания, нагрузке на операторов.
Рабочее место оператора — софтфон в браузере или десктопное приложение без установки дополнительных IP-телефонов.

Кому подойдёт

Сервис рассчитан на компании, которые хотят отказаться от содержания собственной АТС и сосредоточиться на продажах. Оптимальные сценарии использования:

Отделы продаж — обработка входящих заявок, колл-трекинг для оценки эффективности рекламы, контроль менеджеров через записи разговоров.
Сервисные службы и техподдержка — IVR для распределения обращений по типам проблем, интеграция с CRM для быстрого доступа к истории клиента.
Интернет-магазины и e-commerce — прием заказов по телефону и в мессенджерах одновременно, отслеживание источника звонка из контекстной рекламы.
Медицинские центры, клиники — запись пациентов через голосовое меню и WhatsApp, напоминания о визитах.
Стартапы и малый бизнес — быстрое подключение без покупки оборудования, масштабирование по мере роста штата.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Не требует покупки серверов и IP-телефонов — всё работает через интернет.
Встроенные мессенджеры экономят время менеджеров, убирая необходимость в отдельных сервисах.
Надёжная инфраструктура МТС — меньше рисков сбоев, чем у мелких провайдеров.
Глубокая аналитика и колл-трекинг сразу «из коробки», без настройки сторонних сервисов.
Простое масштабирование — добавление сотрудников занимает минуты.

Минусы:

Тарификация привязана к экосистеме МТС — при использовании номеров других операторов могут быть ограничения.
Часть продвинутых функций (например, сложные сценарии IVR) требует изучения документации.
Для небольших компаний с одним номером функциональность может быть избыточной.

Частые вопросы

Нужно ли покупать IP-телефоны для работы с сервисом?

Нет. Можно работать через софтфон в браузере или мобильное приложение. Физические IP-телефоны подключаются при желании, но не обязательны.

Как работает колл-трекинг?

Система подменяет номер в рекламном объявлении на уникальный динамический номер. При звонке фиксируется источник (кампания, канал), и данные передаются в CRM для анализа окупаемости рекламы.

Можно ли перенести свой городской номер в МТС Бизнес ВАТС?

Да, номер переносится от текущего оператора. Процедура стандартная и занимает несколько дней. Также можно выбрать новый номер из пула МТС.

Чем отличается от обычной АТС МТС?

МТС Бизнес ВАТС — это облачный продукт с современным интерфейсом, интеграциями и мессенджерами. Классическая АТС МТС — это более традиционное решение с упором на телефонную связь без развитых digital-инструментов.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит МТС Виртуальная АТС?

Для Москвы и Московской области опубликованы три пакета с учётом НДС: XS — 2 750 ₽/мес, S — 5 000 ₽/мес, M — 6 500 ₽/мес. Различаются они объёмом минут голосового меню (200, 500 и 1 000), числом многоканальных номеров и наличием пакета минут на 2 000. Прайс региональный, поэтому в другом регионе условия могут отличаться, и сайт предлагает уточнять их у менеджеров.

Есть ли бесплатный тестовый период?

Да. В разделе вопросов и ответов оператор указывает: после успешной привязки номера открывается бесплатный демо-период длительностью 30 дней. То есть протестировать решение можно, но не сразу с сайта — сначала нужно привязать номер. Постоянного бесплатного тарифа у виртуальной АТС нет.

Сколько хранятся записи разговоров?

Срок хранения записей — 2 года. Важная деталь: запись не работает по умолчанию — чтобы разговоры начали сохраняться, нужно подключить опцию «Запись звонков» в разделе «Финансы» личного кабинета. Записи используют для контроля качества и обучения операторов на реальных диалогах.

Можно ли оставить свой номер?

Да, к виртуальной АТС можно подключиться со своим городским или мобильным номером. Дополнительно оператор предлагает городские виртуальные номера, многоканальные номера и номер 8-800 для бесплатных звонков клиентов — последний продаётся отдельной услугой за 3 500 ₽/мес с пакетом 1 000 минут.

С какими CRM работает интеграция?

Заявлено более 40 готовых интеграций с CRM, коллтрекингом и другими сервисами; у оператора есть отдельные готовые решения для amoCRM и Битрикс24, а также связка с 1С и сайтом. Подключается интеграция в личном кабинете ВАТС. Учтите: в каждый из трёх пакетов входит только одна интеграция с CRM.

Какое оборудование нужно для подключения?

Покупать и устанавливать АТС не нужно: технология VoIP передаёт сигнал через интернет. Понадобится компьютер, ноутбук, планшет, смартфон или SIP-телефон — на устройство ставится программа, а если нет встроенного микрофона, нужна гарнитура. Подключение оператор обещает за один рабочий день.

Как работает мобильное приложение?

Приложение выпущено для iOS (требуется версия 15.5 и новее) и Android и заменяет офисный аппарат: сотрудник звонит с городского или многоканального номера компании из любого места и может скрыть личный номер. В App Store оно называется «Виртуальная АТС МТС Exolve» — приложение и мастер подключения работают на инфраструктуре АО «МТТ» из группы МТС.

Какая аналитика звонков доступна?

Речевая аналитика автоматически разбирает ключевые слова, тональность разговора и частые запросы, подсвечивая рост жалоб и недовольство услугами. Аналитические дашборды сводят данные систем колл-центра в один интерфейс, визуализируют метрики графиками и формируют отчёты под конкретные задачи — например, KPI менеджеров или эффективность рекламы. Колл-трекинг определяет регион входящего звонка и канал привлечения.