Intradesk

Российская Service Desk / Help Desk система для службы поддержки и сервисных центров: тикеты, ITIL, CMDB, SLA, AI-функции, мобильные приложения, карта выездных сотрудников. Бесплатный тариф на 3 исполнителя + 2 платных от 10 000 ₽/мес.

РазработчикIntradesk

Что такое Intradesk

Intradesk — это российская платформа класса Service Desk и Help Desk, созданная для систематизации работы службы поддержки и сервисных центров. Простыми словами, это единое окно, куда стекаются все обращения клиентов (по email, телефону или через форму на сайте), превращаются в тикеты и распределяются между сотрудниками. Система не просто хранит заявки, но и помогает управлять всем жизненным циклом обслуживания: от SLA-метрик до учёта оборудования по ITIL-стандартам. Решение полностью локализовано, что важно для компаний, работающих с гостайной или просто предпочитающих отечественный софт.

Ключевые возможности

Тикет-система: автоматическое создание заявок из писем, телефонии и веб-форм, с приоритизацией и назначением ответственных.
ITIL и CMDB: управление инцидентами, проблемами, изменениями и единая база конфигурационных единиц (серверы, ПО, лицензии).
Контроль SLA: настраиваемые таймеры реакции и решения, эскалация при нарушении сроков.
AI-ассистент: автоматическая классификация обращений, подсказки по базам знаний и черновики ответов на основе прошлых решений.
Карта выездных сотрудников: отслеживание геолокации инженеров, оптимизация маршрутов для полевых работ.
Мобильные приложения: полнофункциональные клиенты для iOS и Android — инженеры могут закрывать задачи прямо с объекта.
База знаний: создание внутренних инструкций и портала самообслуживания для клиентов.

Кому подойдёт

Intradesk закрывает потребности трёх типов компаний. Во-первых, это IT-отделы средних и крупных организаций, где нужно формализовать процессы по ITIL и вести учёт железа в CMDB. Во-вторых, сервисные центры и выездные службы (клининг, ремонт, монтаж): им пригодится карта сотрудников и мобильное приложение для работы в поле. В-третьих, компании с жёсткими SLA-обязательствами — например, провайдеры услуг или вендоры ПО, где за каждый час простоя клиента идёт штраф. Из-за наличия бесплатного тарифа на 3 исполнителей сервис стоит попробовать даже небольшим стартапам, но для серьёзной нагрузки лучше закладывать бюджет на платные тарифы.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полностью российское ПО — подходит для импортозамещения и работы с госсектором.
Гибкая настройка SLA и автоматическая эскалация.
Наличие CMDB — редкость для отечественных Help Desk систем.
Встроенный AI экономит время на рутинной переписке.
Честный бесплатный тариф для малых команд.

Минусы:

Стоимость платных тарифов выше среднего по рынку (от 10 000 ₽/мес).
Интерфейс перегружен для простых задач — потребуется время на обучение персонала.
AI-функции работают корректно только после накопления истории обращений.

Частые вопросы

Можно ли перенести данные из другой тикет-системы?

Да, предусмотрены инструменты импорта из CSV и API для интеграции с популярными системами (Jira, Bitrix24). Миграцию можно выполнить силами штатного администратора.

Есть ли ограничение по количеству клиентов в бесплатной версии?

Бесплатный тариф включает 3 исполнителей без ограничения числа создаваемых тикетов и клиентов. Подходит для пилотного запуска, но функции AI и CMDB в нём урезаны.

Как работает мобильное приложение для выездных сотрудников?

Инженер видит назначенные задачи на карте, отмечает время прибытия и завершения работ, прикладывает фотоотчёт. Руководитель в реальном времени видит загрузку каждого сотрудника.

Чем Intradesk отличается от обычного таск-трекера вроде Trello?

Intradesk заточена под SLA-метрики, эскалации и жизненный цикл инцидента. В Trello нет таймеров реакции, автоматического распределения заявок и учёта оборудования, поэтому для поддержки он подходит слабо.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Intradesk?

Это российская система управления заявками класса Service Desk / Help Desk для службы поддержки и сервисных центров. Главная задача — автоматизация обработки заявок и обращений клиентов в одном окне. Заменяет тикет-систему, CRM, базу знаний и управление активами (CMDB) одним продуктом. По данным сайта используется более чем 5 000 компаниями.

Это CRM для финансов?

Нет. Intradesk — это Service Desk / Help Desk система, не финансовая CRM. CRM здесь — лишь один из встроенных модулей наряду с тикет-системой, базой знаний, CMDB, интеграциями с телефонией и мессенджерами. Для управления финансами и бухгалтерии нужно отдельное решение.

Кому подходит Intradesk?

Шесть основных сегментов по сайту: IT-аутсорсинговые и сервисные компании, IT-отделы и службы поддержки внутри крупных компаний, управляющие компании недвижимостью (ТЦ/гостиницы/хостелы), производители и дистрибьюторы с гарантийным ремонтом, розничные сети с централизованной поддержкой, стартапы для масштабирования.

Сколько стоит Intradesk?

Три тарифа. Бесплатный — 0 ₽/мес, до 3 исполнителей и до 1 Гб данных (для постоянного использования, не пробный период). Стандарт — 10 000 ₽/мес, до 20 исполнителей. Бизнес — 20 000 ₽/мес, до 50 исполнителей. Внедрение и настройка под бизнес-процессы клиента — бесплатно на любом тарифе.

Есть ли поддержка ITIL и CMDB?

Да. Intradesk поддерживает ITIL и имеет встроенный модуль управления активами (CMDB). Можно вести каталог оборудования и инфраструктуры, а заявки на ремонт создавать прямо со сканирования QR-кода на оборудовании.

Какие AI-функции есть в Intradesk?

По заявлению сайта работают: транскрибация звонков (автоматический перевод аудио в текст), анализ удовлетворенности клиентов по содержанию обращений и другие AI-возможности (без детального перечисления на главной). Это используется для контроля качества обслуживания и автоматизации рутины.

Есть ли мобильные приложения?

Да. Полноценные мобильные приложения для iOS и Android: создание заявок, назначение исполнителей, управление сроками/комментариями/статусами, автоматический учёт трудозатрат, умный поиск. Также есть APK-файл для Android-устройств без доступа к Google Play.

Где Intradesk в реестре отечественного ПО?

Программа Intradesk внесена в Единый реестр российских программ Минцифры — это даёт право использования в государственных закупках. Конкретный реестровый номер на главной странице сайта не указан — стоит уточнить у разработчика для тендерной документации.

Как работает карта выездных сотрудников?

Все выездные специалисты видны на карте в реальном времени. При получении новой заявки можно назначить её ближайшему сотруднику — это экономит логистические затраты, ускоряет реакцию и помогает планировать загрузку команды.

Можно ли установить Intradesk на свой сервер?

Нет. Это облачный SaaS-продукт. Self-hosted развёртывание на главной странице не предлагается — все клиенты работают в общем облаке Intradesk через браузер или мобильные приложения.