DEERAY

DEERAY — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики (ООО «ДИРЭЙ» с 2018). Анализирует звонки, чаты, отзывы, ВКС и оффлайн-коммуникации; собственные NLU-технологии; 74+ языков. В Реестре ПО (№16226).

Стоимость50000

РазработчикDEERAY

Что такое DEERAY

DEERAY — это российская AI-платформа для речевой и текстовой аналитики, разработанная компанией «ДИРЭЙ» (на рынке с 2018 года). Сервис автоматически расшифровывает и анализирует телефонные звонки, чаты, отзывы клиентов, видео-конференции и даже офлайн-коммуникации, превращая сырые диалоги в структурированные данные и инсайты.

Главная особенность DEERAY — собственные NLU-технологии (Natural Language Understanding), которые позволяют понимать смысл сказанного, а не просто искать ключевые слова. Платформа работает с 74+ языками и внесена в Реестр отечественного ПО (№16226), что делает её надёжным выбором для компаний с требованиями к импортозамещению.

Ключевые возможности

Полная расшифровка диалогов — автоматическая транскрибация звонков и чатов с высокой точностью, включая русский язык и разговорную речь.
Анализ тональности и эмоций — определение настроения клиента: позитив, негатив, нейтралитет, а также уровни стресса и агрессии.
Поиск по сценариям и скриптам — контроль соблюдения менеджерами стандартов общения в реальном времени.
Тематическое моделирование — автоматическое распределение обращений по категориям и выявление трендов.
Интеграция с CRM и телефонией — работа с популярными платформами (например, Asterisk, Mango Office, amoCRM) без необходимости менять инфраструктуру.
Мультиязычность — поддержка 74+ языков, что актуально для компаний с международными клиентами.
Аналитика офлайн-коммуникаций — обработка разговоров «вживую» через мобильное приложение или специальные устройства.
Дашборды и отчёты — наглядная визуализация метрик качества сервиса и эффективности команды.

Кому подойдёт

DEERAY — гибкий инструмент, который закрывает потребности разных отделов и сфер:

Колл-центры и отделы продаж — контроль качества общения, выявление лучших скриптов и обучение новичков на реальных кейсах.
Банки и страховые компании — анализ обращений, комплаенс-контроль и предотвращение мошеннических сценариев.
Маркетплейсы и e-commerce — работа с отзывами и чатами поддержки, оценка NPS и CSAT.
Медицинские клиники — запись пациентов, контроль записи к врачам и соблюдение стандартов обслуживания.
Компании с международными клиентами — аналитика диалогов на иностранных языках без привлечения переводчиков.
HR и управление персоналом — оценка soft skills сотрудников по итогам переговоров и ВКС.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полностью российская разработка с сертификацией в Реестре ПО.
Высокая точность распознавания русской речи и сленга.
Поддержка большого количества языков (74+).
Возможность анализировать не только звонки, но и чаты, отзывы, ВКС и офлайн.
Гибкие настройки под бизнес-процессы конкретной компании.

Минусы:

Для небольших компаний цена может показаться высокой (тарифы рассчитываются индивидуально).
Настройка системы под специфику бизнеса требует времени и участия специалистов.
Полный функционал раскрывается только при интеграции с CRM и телефонией.

Частые вопросы

Насколько сложно внедрить DEERAY?

Внедрение занимает от нескольких дней до пары недель в зависимости от масштаба и интеграций. Команда DEERAY предоставляет персонального менеджера, который помогает настроить модель под вашу специфику и обучает сотрудников.

Какие каналы коммуникаций поддерживаются?

Платформа работает с телефонными звонками (IP-телефония, SIP, операторы связи), текстовыми чатами (веб, мессенджеры), отзывами с площадок, видео-конференциями (ВКС) и даже офлайн-разговорами через мобильное приложение.

Можно ли анализировать разговоры на иностранных языках?

Да, DEERAY поддерживает более 74 языков. Это особенно полезно, если ваши клиенты или сотрудники находятся в разных странах, — вся аналитика будет доступна в едином интерфейсе.

Чем DEERAY отличается от простых систем записи звонков?

Обычные системы лишь записывают аудио. DEERAY распознаёт речь, понимает контекст, оценивает эмоции, находит отклонения от скриптов и автоматически подсвечивает проблемные диалоги, экономя часы ручного прослушивания.

Часто задаваемые вопросы

Что такое DEERAY?

DEERAY (deeray.com) — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики на базе собственных NLU-моделей. Юр. лицо — ООО «ДИРЭЙ» (Нижний Новгород, ИНН 5252043442), на рынке с 2018 года. Платформа в Реестре отечественного ПО под номером №16226. Анализирует 5 каналов: звонки, чаты, личное общение (оффлайн), отзывы и ВКС.

Сколько стоит DEERAY?

На странице тарифов 4 пакета по голосовому каналу: «Лёгкий старт» — 50 000 ₽/мес (10 000 минут), «Базовый» — 99 900 ₽/мес (30 000 минут), «Про» — 198 600 ₽/мес (60 000 минут), «Эксперт» — 329 000 ₽/мес (100 000 минут). Все включают неограниченное число операторов, 50+ преднастроенных параметров оценки и неограниченное число скриптов. Для чатов и омни-комбинации (звонки + чаты) — индивидуальные условия по запросу.

Чем DEERAY отличается от обычных сервисов транскрибации?

DEERAY — это не сервис транскрибации, а платформа речевой аналитики уровня enterprise. Расшифровка аудио в текст входит как функция, но основное — это автоматический контроль операторов, выявление тематик/проблем/потребностей клиентов, оценка по 50+ преднастроенным параметрам, no-code настройка скриптов и стандартов, выявление сложных диалогов и трендов. Подходит для крупных колл-центров (от 500+ часов разговоров в месяц), а не для разовых задач.

Какие реальные кейсы внедрения у DEERAY?

На сайте опубликованы кейсы: сеть стоматологических клиник «Альдента» (отзыв директора по ИТ), ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» (85% точность определения процесса), сеть частных медицинских клиник (+26% конверсии в запись), премиальная недвижимость (+23% конверсии со звонка во встречу), продажа ПО (×2 конверсия с первой встречи). Также внедрена в ЦУР Нижегородской области (май 2024) для оценки качества ответов органов власти жителям в соцсетях.

Можно ли развернуть DEERAY на своих серверах (on-premise)?

Да, DEERAY поддерживает on-premise развёртывание — платформа может быть установлена в Контуре Заказчика. Это подходит для регулируемых отраслей (банки, госучреждения, медицина) и крупных компаний с собственной ИТ-инфраструктурой. Возможность подключается опционально по запросу через help@deeray.com.

DEERAY анализирует только звонки или ещё чаты и отзывы?

DEERAY работает с 5 каналами коммуникации: звонки (входящие/исходящие), чаты (текстовые каналы), личное общение в магазинах и офисах обслуживания (оффлайн), отзывы (включая отзывы на маркетплейсах — модуль с партнёром Easy Commerce, лауреат MarTech Star Awards), ВКС (видеоконференции). Тарифы для чатов рассчитываются индивидуально.

Сколько языков поддерживает DEERAY?

По заявлению сайта — 74+ языков. Используются адаптивные алгоритмы: «работают с разными языками», «отличаются простотой и гибкостью». Сервис разрабатывается российской компанией, поэтому основная глубина модели — на русском языке.

Какие гарантии по обработке персональных данных и SLA?

ООО «ДИРЭЙ» — оператор обработки персональных данных, зарегистрирован в соответствующем реестре. Хранение данных — на территории РФ; трансграничная передача не осуществляется. Срок ответа технической поддержки зафиксирован в тарифах: 24 ч на «Лёгкий старт» и «Базовый», 4 ч на «Про», 2 ч на «Эксперт». Аналитическая поддержка с персональным менеджером — от 2 до 20 ч/мес в зависимости от тарифа.

Где находится компания и куда писать?

ООО «ДИРЭЙ», главный офис в Нижнем Новгороде (603022, ул. Тимирязева 3к2, подъезд 9, офис 221). Рабочие часы ПН–ПТ 09:00–18:00 МСК. Телефоны: +7 (495) 147-48-35 (Москва), +7 (812) 389-61-91 (СПб), +7 (831) 228-66-66 (НН). Email: help@deeray.com. На сайте также раздел «Партнёрам» для системных интеграторов и реселлеров.