WordPulse

AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.

Стоимость900000

РазработчикWordPulse

Что такое WordPulse

WordPulse — это AI-сервис речевой аналитики от российского разработчика MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Словом, это не просто запись и расшифровка звонков, а полноценный аналитический движок, который «переваривает» 100% диалогов с клиентами, а не выборочную выборку в 5–10%, как делают многие конкуренты.

Сервис построен на гибридной архитектуре: сочетает большие языковые модели (LLM), классические ML-модели и жесткие правила. Это позволяет добиться высокой точности распознавания и глубины анализа. Ключевая фишка WordPulse — поддержка ABSA (аспектно-ориентированный анализ тональности) и работа со скриптами через собственную промпт-платформу Cotype Pro 2, где можно создавать сценарии анализа на естественном языке без участия программистов.

Ключевые возможности

Обработка 100% диалогов — анализируются все звонки, чаты и сообщения, а не только «показательные» 10%.
ABSA-анализ — определение тональности не по всему диалогу, а по конкретным аспектам: скорость обслуживания, вежливость, цена, качество решения проблемы.
Гибкие скрипты через Cotype Pro 2 — собственный конструктор промптов, где бизнес-аналитик сам описывает логику разбора диалога текстом, а LLM выполняет инструкцию.
Дашборды 24/7 — витрины данных в реальном времени: динамика KPI, воронки, тренды, срезы по операторам, темам и продуктам.
Глубокая интеграция с LLM — использование больших языковых моделей для контекстного понимания сложных и нестандартных диалогов.
Контроль скриптов и регламентов — автоматическая проверка, соблюдал ли оператор стандарты общения и этапы продажи.

Кому подойдёт

Крупный и средний бизнес с высоким потоком входящих обращений: банки, страховые, телеком, маркетплейсы.
Колл-центры и аутсорсинговые контакт-центры, которым нужно быстро масштабировать контроль качества без раздувания штата супервизоров.
Отделы продаж и клиентского сервиса — для поиска точек роста в скриптах, выявления возражений и обучения операторов на реальных кейсах.
Компании с жесткими требованиями к compliance — финансовые и медицинские организации, где важен контроль соблюдения законодательства в каждом разговоре.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Полный охват диалогов — не нужно гадать, что осталось «за кадром».
Промпт-инжиниринг на русском языке через Cotype Pro 2 — порог входа ниже, чем у аналогов с настройкой через код.
Точность за счет гибрида LLM + ML + правил.
Актуальная разработка от сильной команды с опытом MTS AI.
Возможность кастомизации под узкую специфику бизнеса.

Минусы:

Высокий порог входа по цене — от 900 000 ₽ без НДС, что отсекает малый бизнес.
Сложность внедрения и настройки промптов для неопытных пользователей.
Закрытость экосистемы — привязка к собственной платформе Cotype.
Для оценки эффективности потребуется время на «обучение» моделей под вашу специфику.

Частые вопросы

Можно ли использовать WordPulse без программистов?

Да, это одна из главных фишек. Промпты в Cotype Pro 2 пишутся на естественном языке. Аналитик или руководитель колл-центра формулирует задачу: «Найди диалоги, где клиент дважды повторил вопрос, но оператор не дал прямого ответа», — и модель выполняет инструкцию.

Чем WordPulse отличается от классических систем речевой аналитики?

Классические системы чаще используют только ML-модели и работают с выборкой диалогов. WordPulse обрабатывает 100% обращений и добавляет LLM-слой для понимания контекста, сарказма и сложных конструкций, плюс дает ABSA-разбор по аспектам.

Что входит в стоимость лицензии?

Базовая цена от 900 000 ₽ без НДС — это лицензия на использование платформы. Обычно в нее входит доступ к дашбордам, базовые модели распознавания и стандартный набор скриптов. Индивидуальная настройка промптов, интеграция с CRM и обучение сотрудников, как правило, тарифицируются отдельно.

Подойдет ли сервис для малого бизнеса?

Скорее нет, учитывая стартовый порог. WordPulse ориентирован на компании с большим объемом диалогов, где экономический эффект от автоматизации контроля качества быстро окупает лицензию. Для небольших колл-центров есть более легкие и дешевые аналоги на рынке.

Часто задаваемые вопросы

WordPulse — это от MTS AI или MWS AI?

Это одно и то же — компания была переименована из MTS AI в **MWS AI**. Юридическое лицо — ООО «МВС ИИ» (бывший ООО «МТС ИИ»). Адрес офиса: 115432, Москва, пр-т Андропова, 18, к.9. Сайт продукта — на mws.ai (бывший mts.ai). WordPulse — один из продуктов в портфеле MWS AI наряду с Cotype, Audiogram, Kodify и другими.

Сколько стоит WordPulse?

По данным сайта, стоимость одной лицензии — от 900 000 ₽ без НДС. Точная цена зависит от выбранных модулей (LLM, ABSA, интеграция с Cotype Pro 2 и т. д.) и формата поставки. Две модели тарификации: Pay as you go (облако, оплата за минуту/сессию) и Пакетный (контур заказчика, оплата за лимит в день). Индивидуальный расчёт — через форму на сайте или sales@mts.ai.

Чем WordPulse отличается от других сервисов речевой аналитики?

Тремя ключевыми вещами: 1) Уникальная комбинация LLM + ML-моделей + правил (большинство конкурентов используют один подход). 2) Готовая интеграция с собственной LLM Cotype Pro 2 — можно писать произвольные промпты, например «оцени эмпатию оператора» или «найди скрытые смыслы». 3) ABSA-модуль — аспектный анализ нескольких тем в одной фразе (отдельная оценка качества связи, тарифов и обслуживания из одного предложения клиента).

Сколько занимает внедрение?

Зависит от формата: интеграция WordPulse «на правилах» под конкретный кейс — около 2 месяцев. Интеграция с дообучением ML-модели — 1–2 недели. LLM-модели не требуют дообучения. Не нужно содержать штат высококвалифицированных аналитиков — сервис работает «из коробки» с дообучением только при необходимости.

Можно ли развернуть WordPulse в нашем контуре?

Да. Формат «Пакетный» предусматривает развёртывание в контуре заказчика с оплатой за лимитированное количество минут диалогов в день. Это критично для банков, телекома, госсектора и других отраслей с требованиями к обработке данных внутри своей инфраструктуры.

Что такое ABSA?

ABSA (Aspect-Based Sentiment Analysis) — аспектный анализ. Модуль выделяет в одной фразе клиента несколько разных аспектов и определяет оценку клиента по каждому. Например, из одной фразы абонента телеком-оператора можно отдельно увидеть его мнение про качество связи, интернета, тарифы и обслуживание. Это даёт более точную картину, чем общая оценка тональности по всему разговору.

С какими продуктами MWS AI интегрируется WordPulse?

С тремя ключевыми продуктами экосистемы: 1) Cotype Pro 2 — собственная LLM от MWS AI для саммари диалогов и произвольных промптов. 2) Audiogram — платформа распознавания и синтеза речи (STT) для расшифровки звонков. 3) Чат-боты MWS AI — для анализа диалогов виртуальных помощников с клиентами.

Какие реальные кейсы есть у WordPulse?

Главный публичный кейс с сайта — анализ коммуникаций в самой МТС: WordPulse обрабатывает диалоги чат-ботов и операторов с клиентами экосистемы МТС. Это доказательство масштабируемости решения на уровне крупного телеком-оператора. Целевые отрасли: телеком, банки, ритейл, службы доставки, медицинские организации.