Автоматика ИТК

Краснодарский интегратор телефонии: строит контакт-центры и ведомственные АТС на платформе Oktell, сопровождает их и подключает речевую аналитику с ИИ-роботами. Для клиник, госучреждений и компаний с собственным колл-центром.

РазработчикАвтоматика ИТК

Что такое Автоматика ИТК

«Автоматика ИТК» — это краснодарский интегратор, который не просто подключает «облачную трубку», а строит полноценную телефонную инфраструктуру под ключ. Основной фокус — платформа Oktell, на базе которой проектируются корпоративные АТС и контакт-центры для среднего и крупного бизнеса. Компания берёт на себя весь цикл: от аудита и монтажа оборудования до круглосуточного сопровождения и внедрения речевой аналитики. Ключевое отличие от типичных виртуальных АТС — глубокое погружение в бизнес-процессы клиента и создание кастомных схем маршрутизации, а не просто выдача SIP-номеров из панели управления.

Ключевые возможности

Проектирование и монтаж ведомственных АТС на базе Oktell с неограниченным числом внутренних абонентов.
Интеграция с CRM и 1С: автоматическое открытие карточки клиента при звонке, логирование разговоров, создание задач.
Речевая аналитика: распознавание эмоций, выявление стоп-слов и скриптов отклонений у операторов.
Подключение ИИ-роботов для первичного обзвона, квалификации лидов и голосовых роботов-консультантов.
Запись разговоров с шифрованием и хранением на серверах заказчика (особенно актуально для госсектора).
Разработка нестандартных сценариев: «обратный звонок», «виртуальный помощник», сложное голосовое меню с многоуровневой логикой.
Техническая поддержка 24/7 с выездом инженера на объект.

Кому подойдёт

Медицинские клиники: интеграция с лабораторными системами, напоминание о приёме, робот для записи, обработка персональных данных по 152-ФЗ.
Государственные учреждения: построение защищённых ведомственных сетей, работа с межведомственным электронным взаимодействием.
Компании с собственным колл-центром: те, кому нужно более 50 операторов в одной очереди, с распределением по филиалам и сложной отчётностью.
Логистика и диспетчерские службы: привязка звонков к заявкам, создание очередей по геолокации или типам обращений.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Работают с нестандартными задачами, а не только с типовыми настройками.
Соблюдение требований безопасности для госзаказчиков и медицины.
Прозрачная модель ценообразования: без скрытых платежей за «лицензии» и «доступы».
Локальная команда инженеров в ЮФО — быстрый выезд на объект.

Минусы:

Не подойдёт для микробизнеса: минимальный проект — это внедрение для отдела от 5–7 человек.
Стоимость выше, чем у коробочных облачных АТС типа Mango или UIS.
Зависимость от одного вендора (Oktell), хотя это компенсируется экспертизой по нему.

Частые вопросы

Можно ли внедрить речевую аналитику на уже существующей АТС?

Да, инженеры «Автоматики ИТК» проводят аудит вашей текущей инфраструктуры (включая решения от других вендоров) и подключают модуль аналитики Oktell без полной замены оборудования. Часто достаточно установить программный модуль на сервер.

Как быстро разворачивается контакт-центр под ключ?

Типовой проект для отдела до 30 операторов занимает 5–7 рабочих дней. Если требуется интеграция с учётной системой (например, «БИТ.Медицина» или «Парус») — срок увеличивается до 2–3 недель.

Что происходит при сбое интернет-канала?

Платформа Oktell поддерживает гибридное подключение: часть звонков может маршрутизироваться через GSM-шлюзы или аналоговые линии. Плюс есть локальный резервный сервер, который продолжает обрабатывать внутренние вызовы даже при полном обрыве внешней сети.

Вы работаете только в Краснодаре?

Физически офисы находятся в Краснодаре и Ростове-на-Дону, но удалённо настраивают и сопровождают серверы по всей России. Выезд инженера возможен в любой город ЮФО и ЦФО.

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается «Автоматика» ИТК?

Компания внедряет и сопровождает телефонию: строит контакт-центры и ведомственные АТС на платформе Oktell, поддерживает их, подключает речевую аналитику и ИИ-роботов. Это подрядчик по проектам, а не оператор связи — номера и каналы заказчик покупает у оператора отдельно.

Что такое Oktell и почему компания работает на нём?

Oktell — коммуникационная платформа российской компании «Телефонные системы» для построения АТС и контакт-центров. «Автоматика» ИТК является её сертифицированным внедренческим центром: инженеры ежегодно подтверждают квалификацию экзаменами у разработчика, а платформа отвечает за омниканальность, сценарии обработки вызовов и отчётность.

Сколько стоят услуги «Автоматика» ИТК?

Прайса на сайте нет — стоимость считают под проект после обращения. Ориентир даёт только опубликованный кейс поликлиники: колл-центр на трёх операторов обходился заказчику примерно в 40 000 ₽ в месяц плюс около 115 000 ₽ разово на гарнитуры и сервер. Это пример расчёта, а не тариф.

К какой телефонии можно подключить речевую аналитику?

Сервис работает с любой IP-телефонией. На сайте названы виртуальные АТС Билайн, Мегафон, МТС, МТТ, Ростелеком, Манго, UIS, Zadarma, Телфин, SIPUni, SIPNET, Spacetel и Скорозвон, а также SIP-АТС и колл-центры Oktell и Asterisk. Для остальных систем есть API.

Чем эта речевая аналитика отличается от обычной?

Двумя вещами. Во-первых, диалоги размечаются не только по сказанному, но и по несостоявшемуся: система отмечает, что сотрудник не ответил на возражение или не предложил дополнительный товар. Во-вторых, есть интеграция с ChatGPT и YandexGPT — звонок любой длительности можно оценить свободным запросом и получить ответ через несколько минут после разговора.

Что умеют ИИ-роботы и куда попадает результат разговора?

Роботы работают на большой языковой модели, поэтому ведут диалог в свободной форме, а не по жёсткому сценарию: записывают на приём, консультируют, принимают заявки и отвечают круглосуточно. Результат разговора компания передаёт в CRM или медицинскую информационную систему — в опубликованном кейсе бот в мессенджере MAX собирал заявку пациента и отдавал её в Oktell оператору.

В каких городах работает компания?

Офис находится в Краснодаре на улице Рашпилевской, 228, но внедрения компания называет в двадцати городах — от Санкт-Петербурга и Москвы до Красноярска и Тюмени, а также в Могилёве, Нур-Султане и Праге. Поддержка ведётся удалённо, для связи есть два телефона, почта, WhatsApp и Telegram.

Кто отвечает за телефонию после внедрения?

У компании есть собственная служба технической поддержки, которая берёт на себя сопровождение Oktell в любой конфигурации, настройку интеграций с внешними системами и взаимодействие с операторами связи. Публичного SLA с временем реакции на сайте нет — условия обсуждаются отдельно.