Эмоциональный интеллект и управление конфликтами

Спрос в России

Эмоциональный интеллект — востребованная тема, но интерес к ней заметно осел за год: сейчас около 660 тысяч запросов в месяц. В своей сфере она держится в середине списка, уступая шахматам и таро, но всё ещё обгоняет многие другие направления.

Тренд за год -38%

Квартальный тренд +16%

Сезонный всплеск +36%

Среднее в месяц (показов) 2453398

Пиковый месяц (показов) 3337173

Рост за год -26%

Сезонность Октябрь +36%

Спад Падающий

Какие навыки получите после прохождения курса

Понимать собственные эмоции и их составляющие Распознавать эмоции других людей по невербальным сигналам Применять техники активного слушания Управлять своими эмоциональными состояниями Использовать техники саморегуляции в стрессовых ситуациях Применять стратегии поведения в конфликте Использовать медиацию и переговоры для управления конфликтами Разрешать конфликтные ситуации в организации Проводить профилактику конфликтов в коллективе

Что вы освоите на курсе

9 модулей16 мес.

Понятие эмоционального интеллекта и его составляющие.
Классификация и функции эмоций.
Методы самонаблюдения и рефлексии.
Ведение дневника эмоций.
Определение личных триггеров и типичных реакций.

Понятие эмпатии и её виды (когнитивная, эмоциональная, предиктивная).
Невербальные сигналы эмоций: мимика, жесты, поза, интонация.
Техники активного слушания для понимания эмоционального состояния.
Развитие эмпатических навыков.
Типичные ошибки в распознавании эмоций и их последствия.

Понятие саморегуляции и эмоциональной устойчивости.
Техники управления гневом, тревогой и раздражением.
Дыхательные и релаксационные практики.
Когнитивная переоценка ситуаций.
Профилактика эмоционального выгорания.

Роль эмоций в деловом и межличностном общении.
Эмоциональный фон и его влияние на коммуникацию.
Управление собственными эмоциями в диалоге.
Реагирование на эмоции собеседника.
Создание доверительной атмосферы.

Понятие стресса и его влияние на эмоциональное состояние.
Признаки стресса и эмоционального напряжения.
Методы саморегуляции в стрессовых ситуациях.
Управление эмоциями в кризисных условиях.
Восстановление после стресса.

Понятие конфликта, его структура и функции.
Классификация конфликтов.
Причины и источники конфликтов.
Динамика конфликта: этапы развития.
Позитивные и негативные стороны конфликта.

Основные стратегии поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).
Модель Томаса-Килменна.
Выбор стратегии в зависимости от ситуации.
Методы разрешения конфликтов.
Медиация и переговоры как инструменты управления конфликтами.

Роль эмоционального интеллекта в конфликтных ситуациях.
Управление эмоциями в конфликте.
Эмпатия как инструмент понимания интересов сторон.
Саморегуляция для предотвращения эскалации.
Использование эмоционального интеллекта для поиска взаимовыгодных решений.

Типичные конфликты в организации: межличностные, межгрупповые, вертикальные.
Роль руководителя в управлении конфликтами.
Профилактика конфликтов в коллективе.
Разбор практических кейсов.
Разработка плана действий по урегулированию конфликта.

Кому подойдёт этот курс

Руководители

Курс разработан для руководителей, желающих улучшить навыки межличностной коммуникации и управления конфликтами в коллективе.

HR-менеджеры

Программа подойдет HR-менеджерам, стремящимся развить эмоциональную компетентность для эффективной работы с персоналом.

Специалисты

Обучение предназначено для специалистов, желающих улучшить навыки межличностной коммуникации и управления конфликтами.

Какие инструменты изучите

Битрикс24

Зарплаты: Менеджер по управлению конфликтами — 2026 год

Стажёр по управлению конфликтами 95 000 ₽

Специалист по управлению конфликтами 99 750 ₽

Ведущий специалист по управлению конфликтами 150 000 ₽

Руководитель отдела управления конфликтами 200 000 ₽

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны5

Выдаётся удостоверение установленного образца, сведения вносятся в ФРДО
Дистанционный формат обучения позволяет заниматься самостоятельно
Программа охватывает широкий спектр навыков: от саморегуляции до медиации
Подходит руководителям, HR-менеджерам и специалистам
Документ оформляется автоматически и подписывается электронной подписью

Слабые стороны3

Обучение длится 16 месяцев, что требует длительной вовлечённости
Формат самостоятельного обучения предполагает высокую самодисциплину
Курс ориентирован на управление конфликтами, что может быть узкой специализацией

Школа Дипломикс

«Дипломикс» — онлайн-провайдер, специализирующийся на программах профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Каталог включает курсы по государственному и муниципальному управлению, бухгалтерии, психологии, охране труда и кибербезопасности. Обучение проходит в самостоятельном формате и рассчитано на слушателей с начальным, средним и продвинутым уровнем подготовки.

Все курсы

Помощь в поиске работы

Развитый эмоциональный интеллект — ключевой навык для руководителей и HR-специалистов. Вы научитесь лучше понимать людей, управлять своими эмоциями и эффективно разрешать конфликты. Эти компетенции высоко ценятся работодателями и открывают путь к более ответственным должностям.

Опытные преподаватели

Курс ведут практикующие психологи и специалисты по управлению персоналом. Вы освоите техники саморегуляции и стратегии разрешения конфликтов на реальных примерах. Кураторы поддерживают вас на протяжении всего обучения и помогают применять знания на практике.

Возврат денег за обучение

Вы можете учиться в своём темпе, так как доступ к материалам открыт круглосуточно. Итоговые знания проверяются с помощью онлайн-теста, после чего выдаётся образовательный документ. В соответствии с законом об образовании, вы можете вернуть часть средств через налоговый вычет.

Официальное удостоверение

По итогам обучения вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Этот документ подтвердит ваши новые компетенции и будет полезен для портфолио или аттестации. Удостоверение вносится в реестр и соответствует требованиям законодательства.

Подробную информацию, условия и акции проверяйте на странице онлайн-школы

Перейти

Вопросы и ответы о курсе

Кому подойдёт этот курс по эмоциональному интеллекту?

Программа рассчитана на руководителей, HR-менеджеров и специалистов, которые хотят улучшить навыки межличностной коммуникации и управления конфликтами. Платформа отмечает, что обучение будет полезно тем, кто стремится развить эмоциональную компетентность для более продуктивной работы с коллективом.

Какие навыки я получу после обучения?

Сервис заявляет, что вы научитесь понимать собственные эмоции и распознавать чужие по невербальным сигналам, применять техники активного слушания и саморегуляции в стрессовых ситуациях. Также программа охватывает стратегии поведения в конфликте, медиацию и переговоры, что позволяет проводить профилактику конфликтных ситуаций в организации.

Что входит в программу курса?

Курс включает пять модулей: от основ самопознания и понимания своих эмоций до эмпатии, саморегуляции и построения взаимодействия с окружающими. Отдельно рассматривается роль эмоций в деловом общении и применение эмоционального интеллекта в управлении конфликтами.

Какой документ я получу по итогам?

По завершении обучения выдаётся удостоверение установленного образца, сведения о котором вносятся в ФРДО. Документ оформляется автоматически и подписывается электронной подписью.

Как организован процесс обучения?

Формат дистанционный, что позволяет заниматься самостоятельно в удобном темпе. Однако платформа предупреждает: обучение длится 16 месяцев и требует высокой самодисциплины, так как вы сами управляете своим графиком.

Подходит ли курс для профилактики выгорания?

Да, в программе есть отдельный блок по саморегуляции, который включает техники управления гневом и тревогой, дыхательные практики и когнитивную переоценку ситуаций. Также рассматривается профилактика эмоционального выгорания, что будет полезно для руководителей и HR-специалистов.

Есть ли возможность оформить налоговый вычет?

Платформа не уточняет детали, но обучение на онлайн-курсах часто позволяет оформить налоговый вычет. Рекомендуем уточнить этот вопрос непосредственно у школы «Дипломикс» перед записью.

Стоит ли сейчас изучать курс «Эмоциональный интеллект и управление конфликтами» от школы Дипломикс

Этот курс — практический инструмент для руководителей, HR-менеджеров и специалистов, которые хотят управлять эмоциями — своими и чужими — и превращать конфликты в рабочие решения. Программа построена вокруг четырёх ключевых навыков: самопознание, эмпатия, саморегуляция и коммуникация. Вы освоите техники, которые сразу можно применять в переговорах, командной работе и стрессовых ситуациях.

Зачем эмоциональный интеллект руководителю и HR-специалисту?

В деловой среде эмоции часто считают помехой, но именно они определяют, примет ли команда вашу идею, удастся ли уладить конфликт или удержать ценного сотрудника. Курс даёт системную базу: от понимания своих эмоций до считывания невербальных сигналов собеседника. Вы научитесь вести дневник эмоций, использовать техники активного слушания и когнитивной переоценки — это конкретные инструменты, а не абстрактная теория. Программа длится 16 месяцев, что позволяет постепенно внедрять навыки в реальную практику и закреплять их.

Разберёте классификацию эмоций и их функции — перестанете реагировать вслепую.
Освоите техники саморегуляции: управление гневом, тревогой, дыхательные практики.
Поймёте, как эмоциональный фон влияет на деловую коммуникацию и результаты встреч.
Получите удостоверение установленного образца после итогового тестирования.

Как устроено обучение и что вы получите на выходе?

Формат самостоятельный — вы проходите модули в удобном темпе, без привязки к расписанию. Это удобно для занятых руководителей и HR-менеджеров. Программа включает практические задания: ведение дневника эмоций, отработку эмпатии, анализ конфликтных ситуаций. Завершается обучение тестированием, которое подтверждает ваши знания. Удостоверение о прохождении курса станет аргументом в вашем профессиональном портфолио.

Модуль «Эмпатия» — научитесь распознавать эмоции по мимике, жестам, интонации.
Модуль «Саморегуляция» — освоите техники управления стрессом и гневом.
Модуль «Эмоции в коммуникации» — построите эффективное взаимодействие с коллегами.

Модуль	Что изучаете	Практический навык	Зачем это вам
Самопознание	Свои эмоции, рефлексия	Дневник эмоций	Понимаете свои триггеры
Эмпатия	Эмоции других, невербалика	Активное слушание	Лучше понимаете команду и клиентов
Саморегуляция	Управление гневом, тревогой	Дыхательные практики	Сохраняете спокойствие в стрессе
Коммуникация	Эмоциональный фон в общении	Анализ конфликтов	Эффективно решаете споры

Этот курс — не про «позитивное мышление», а про конкретные техники работы с эмоциями и конфликтами. Вы получите навыки, которые окупаются каждый день — в переговорах, в управлении командой и в собственной устойчивости.

Последние отзывы

Чтобы оставить отзыв о курс, войдите через VK или Яндекс — это займёт пару секунд. Мы просим входить, чтобы отзывы были настоящими.

Татьяна Савельева30 сентября 2026Отзыв не проверен

Стало легче работать и жить

Этот курс дал мне не только профессиональные навыки, но и личную пользу. Я стала лучше понимать свои эмоции и эмоции близких. Учебный процесс был комфортным, всё доступно. Получила удовольствие — и пользу, как говорится. Спасибо «Дипломиксу»!

Дипломикс

Д. Никифорова17 сентября 2026Отзыв не проверен

Хороший курс для профессионального роста

Курс помог мне структурировать знания, которые я собирала по крупицам. Интересные домашние задания, есть где подумать. Единственный минус — хотелось бы больше живых созвонов с группой. В остальном — твёрдая четвёрка, спасибо за полезный материал.

Степан Денисов3 октября 2026Отзыв не проверен

Теперь конфликты — не проблема

Раньше я избегал сложных разговоров, теперь сам их инициирую. Курс реально изменил моё поведение. Спасибо за понятные схемы и техники. Всё объясняют простым языком, без заумных терминов, что для меня было важно.

Н. Рыбаков25 августа 2026Отзыв не проверен

Управляю конфликтами профессионально

Раньше я думал, что конфликт — это всегда плохо. Теперь вижу в нём возможность для роста. Курс дал мне инструменты, чтобы превращать напряжённость в конструктивный диалог. «Дипломикс» подтвердил свой уровень качества, спасибо за программу!

Василиса Л.7 сентября 2026Отзыв не проверен

Курс, который меняет подход к людям

Прошла курс, чтобы лучше понимать команду. Это не просто теория, а реальные инструменты, которые я начала применять уже на второй неделе. Конфликты стали решаться быстрее, и атмосфера в коллективе заметно теплее. Очень рекомендую всем, кто работает с людьми.

Пётр Я.8 октября 2026Отзыв не проверен

Полезный практикум для руководителя

Взял курс для прокачки soft skills. Понравилась структура и подача материала, особенно разбор реальных кейсов. Немного не хватило индивидуальной обратной связи, но в целом всё очень достойно. Документ об образовании получил, всё официально.

Милана Фролова17 августа 2026Отзыв не проверен

Научилась спокойнее реагировать на стресс

До этого курса я могла вспыхнуть в любой сложной ситуации. Теперь чувствую себя намного увереннее и спокойнее, появились свои техники для управления эмоциями. Школа «Дипломикс» — молодцы, что сделали такой нужный и понятный курс.

Дмитрий С.23 октября 2026Отзыв не проверен

Толково и без воды

Как HR-менеджер, я видел разные тренинги. Этот — один из лучших. Всё по делу, отличные примеры из переговорной практики. Уже посоветовал его паре коллег. Порадовало, что в конце выдают подтверждающий документ, а не просто «корочку».

Марк Ф.2 сентября 2026Отзыв не проверен

Неожиданно увлёкся темой

Шёл на курс скептически, думал, что это очередной «психологический треп». Но оказалось всё серьёзно. Много практики, разборы сложных ситуаций. Немного напрягало, что нужно было выделять время на учёбу после работы, но результат того стоил. Оценка — отлично, но ставлю 4 за мой неудобный график.

Оксана Л.13 октября 2026Отзыв не проверен

Лучшее вложение в себя

Восторг! Курс суперский. Материал подан так, что всё запоминается само собой. Я узнала много нового про конфликты и поняла, как их сглаживать без потерь. Обучающая платформа удобная, всё работает чётко. Огромная благодарность организаторам за труд!

Роман Р.18 августа 2026Отзыв не проверен

Много полезного про эмоции

Понравилось, что курс сосредоточен не только на теории, но и на практических техниках. Я научилась быстрее распознавать свои эмоции и не давать им управлять. Интересно было бы добавить больше упражнений на эмпатию, но и так хорошо. Спасибо за курс!

Ярослав Михайлов11 октября 2026Отзыв не проверен

Сильный курс по переговорам

Я веду переговоры, и этот курс стал для меня находкой. Много приёмов, как снизить агрессию и договориться даже с самым сложным оппонентом. Отличные преподаватели, видно, что знают тему досконально. Рейтинг только пять — заслуженно.

София Е.8 октября 2026Отзыв не проверен

Стала спокойнее на работе

Курс помог мне перестать принимать всё близко к сердцу. Появились инструменты для быстрого восстановления после стрессовых ситуаций. Обучение было полезным, хотя немного не хватило живого общения с сокурсниками. В остальном — достойно, рекомендую.

Показать ещё отзывы (10)

Все отзывы

Спрос в России

Какие навыки получите после прохождения курса

Что вы освоите на курсе