Что такое Zig-Zag
Zig-Zag — это российский веб-сервис, который автоматизирует планирование доставки для интернет-магазинов и служб логистики. Вместо ручного распределения заказов по водителям в Excel или на бумаге, сервис сам строит оптимальные маршруты: учитывает грузоподъёмность транспорта, временные окна доставки, пробки и очерёдность адресов. После того как план готов, курьеры получают задания в мобильном приложении и отмечают выполнение в реальном времени. По сути, это связующее звено между складом, логистом и курьером, которое сокращает время на планирование в разы и делает процесс прозрачным для всех участников.
Ключевые возможности
- Автоматическое построение маршрутов — сервис сам распределяет заказы по машинам, учитывая габариты груза, грузоподъёмность и количество точек.
- Учёт временных окон — система не допустит, чтобы курьер приехал к клиенту раньше или позже согласованного интервала.
- Контроль исполнения через приложение — курьеры видят свой маршрут, статусы заказов, подтверждают доставку фото или подписью.
- Отслеживание транспорта в реальном времени — логист видит, где находится каждая машина, и может оперативно реагировать на срывы.
- Интеграция с CRM и учётными системами — заказы подтягиваются автоматически, не нужно вносить их вручную.
- Аналитика и отчёты — сервис показывает, сколько заказов выполнил каждый курьер, какое время заняла доставка, где были простои.
Кому подойдёт
Сервис будет полезен компаниям с ежедневным потоком от 50–100 заказов, где ручное планирование уже занимает часы и приводит к ошибкам. Это:
- Интернет-магазины продуктов и товаров повседневного спроса — критично попадать во временные окна, а маршруты постоянно меняются.
- Службы доставки готовой еды и цветов — нужна быстрая пересборка маршрутов при поступлении новых заказов.
- Дистрибьюторы и оптовые компании — доставка по магазинам и торговым точкам с разными условиями приёма товара.
- Собственные курьерские службы — когда парк машин и штат курьеров уже есть, но нет системы контроля.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Экономия времени на планирование — до 70% быстрее, чем вручную.
- Учёт специфики транспорта и временных окон снижает количество сорванных доставок.
- Прозрачность: логист в любой момент видит, что происходит на линии.
- Российский сервис — данные хранятся в РФ, поддержка на русском языке, оплата в рублях.
Минусы:
- Требуется время на внедрение и настройку под свои процессы.
- Зависимость от качества геоданных и картографии.
- Не подойдёт для очень малого бизнеса с 5–10 заказами в день — окупаемость будет низкой.
Частые вопросы
Нужно ли покупать отдельное оборудование для курьеров?
Нет. Курьерам достаточно установить приложение на любой смартфон с Android или iOS. Сервис работает с тем, что уже есть у сотрудников.
Как быстро можно запустить сервис?
Базовую настройку можно выполнить за 1–2 дня: загрузить адреса, транспорт, курьеров и настроить интеграцию с вашей учётной системой. Полное внедрение с обучением персонала обычно занимает 1–2 недели.
Можно ли доработать сервис под специфику нашей компании?
Да, разработчики предусмотрели гибкие настройки: можно задать свои типы транспорта, статусы заказов, права доступа для сотрудников. Для нестандартных задач доступна доработка API.
Что будет, если курьер не сможет выполнить доставку вовремя?
Сервис автоматически перестроит маршрут оставшихся точек и перераспределит их между другими водителями, если это возможно. Логист увидит оповещение о срыве и сможет быстро связаться с клиентом или переназначить задачу.