Что такое Say Say
Say Say — это российская платформа, которая автоматизирует процесс сбора и управления отзывами клиентов. Если коротко — сервис сам запускает диалог с клиентом после визита или покупки и доводит его до публикации отзыва в нужном вам каталоге. Делает он это через привычные каналы: WhatsApp, Telegram, MAX и обычные СМС.
Главная фишка — игровые опросы. Вместо скучной анкеты клиент получает интерактивный квиз, который повышает вовлечённость и процент заполнения. Сервис умеет перехватывать негатив до того, как он станет публичным: если клиент недоволен, Say Say предложит ему решить проблему в диалоге с вами, а не выливать эмоции в отзыв на карте. В итоге вы растите рейтинг в Яндексе, 2ГИС, Google и на профильных площадках вроде Продокторов.
Ключевые возможности
- Сбор отзывов по цепочке: автоматическое приглашение клиента через WhatsApp, Telegram, MAX или СМС сразу после оказания услуги.
- Игровые опросы: интерактивные анкеты с элементами геймификации, которые повышают конверсию в отзыв.
- Перехват негатива: выявление недовольных клиентов на раннем этапе и решение их проблем до публикации негативного отзыва.
- Маршрутизация по площадкам: автоматическое перенаправление довольных клиентов на Яндекс Карты, 2ГИС, Google или Продокторов.
- Антибот-защита: отсеивание нерелевантных и подозрительных откликов.
- Аналитика и отчётность: отслеживание динамики рейтинга, конверсии в отзыв и источников трафика.
- Работа с уже опубликованным негативом: инструменты для ответов и отработки отрицательных отзывов.
Кому подойдёт
Сервис заточен под бизнесы, где репутация решает, а клиентская база уже собрана. Прежде всего это:
- Медицинские клиники и стоматологии — критически важны отзывы на Продокторов и Яндексе для привлечения новых пациентов.
- Салоны красоты, барбершопы, nail-студии — быстрый цикл услуги позволяет собирать много отзывов ежемесячно.
- Рестораны, кафе, кофейни — перехват негатива официантом или администратором до публикации гневного поста.
- Автосервисы и шиномонтажи — после сложного ремонта клиенту нужно напомнить о себе.
- Юридические и бухгалтерские конторы — для формирования доверия на локальном рынке.
Сценарий прост: вы передаёте Say Say базу клиентов (телефоны или мессенджеры), сервис запускает цепочку, а вы получаете поток свежих отзывов и предупреждения о негативе.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Работает с российскими площадками (Яндекс, 2ГИС, Продокторов), что критично для локального бизнеса.
- Игровой формат опросов выделяет сервис на фоне конкурентов и повышает лояльность клиентов.
- Единое окно для диалога с клиентом в мессенджерах — не нужно «прыгать» между WhatsApp и Telegram.
- Понятная настройка сценариев без привлечения программистов.
Минусы:
- Стоимость может оказаться выше простых сервисов рассылки отзывов из-за наценки за «игровую» механику.
- Эффективность сильно зависит от качества вашей клиентской базы — если номера неактуальны, сбор будет слабым.
- Для микробизнеса с потоком 10–20 клиентов в месяц сервис может быть избыточным.
Частые вопросы
Как Say Say определяет, что клиент недоволен?
В опросе есть скрытые маркеры оценки. Если клиент ставит низкий балл или выбирает негативные варианты ответов, сервис мгновенно уводит его в диалог с вашим менеджером, а не предлагает оставить публичный отзыв.
Можно ли собирать отзывы без интеграции с CRM?
Да, достаточно загрузить базу клиентов в личном кабинете или подключать новые номера вручную. Но для автоматической передачи данных о визитах лучше настроить интеграцию с вашей CRM или 1С.
Сервис работает только с Яндекс Картами?
Нет. Вы сами выбираете, на какую площадку направить довольного клиента: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Продокторов, Zoon или любую другую. Можно распределять поток по нескольким площадкам.
Что будет, если клиент напишет негатив в WhatsApp напрямую?
Вы увидите это сообщение в панели управления. Система поможет корректно ответить, предложит шаблоны и зафиксирует факт решения проблемы, чтобы не допустить публикации негатива на картах.