RetailCRM

CRM-платформа для интернет-магазинов и ритейла: единое окно обработки заказов со всех каналов, CRM-маркетинг с триггерными рассылками и программа лояльности для онлайна и офлайна. Для e-commerce и розницы.

РазработчикRetailCRM

Что такое RetailCRM

RetailCRM — это не просто очередная система для учёта клиентов, а полноценная операционная платформа для бизнеса, который продаёт одновременно в онлайне и офлайне. Представьте себе центр управления, куда стекаются все заказы — с сайта, из Instagram, с маркетплейсов, из розничного магазина или по телефону. Вместо того чтобы прыгать между пятью вкладками и таблицами, менеджер видит всю историю взаимодействия с покупателем в одном окне.

Сервис заточен под российскую специфику e-commerce: он умеет работать с популярными CMS (1С-Битрикс, OpenCart, WordPress), интегрируется с основными маркетплейсами и службами доставки. Но главная фишка — связка «склад + заказ + клиент» в реальном времени. Если товар заканчивается на остатках, система не даст продать его через другой канал. Это особенно ценно для небольших и средних компаний, которые хотят выглядеть профессионально без гигантских затрат на ERP-системы.

Ключевые возможности

Единое окно заказов — все воронки продаж (сайт, соцсети, телефон, офлайн-касса) собираются в одну ленту с умной маршрутизацией по менеджерам.
Умный складской учёт — синхронизация остатков между всеми точками продаж и складами, автоматическое резервирование товаров.
Триггерные рассылки — конструктор сценариев: брошенная корзина, пост-продажное обслуживание, реактивация «спящих» клиентов. Всё уходит через email, SMS или мессенджеры.
Программа лояльности — начисление бонусов и скидок работает и в интернет-магазине, и в физической рознице через интеграцию с кассами.
RFM-анализ клиентской базы — автоматическая сегментация по давности, частоте и сумме покупок для точных маркетинговых ударов.
Интеграции «из коробки» — более 300 готовых модулей: от 1С и МойСклад до Telegram-бота и телефонии.
Персональный кабинет покупателя — история заказов, статусы доставки и повторные покупки в один клик.

Кому подойдёт

RetailCRM — идеальный выбор для интернет-магазинов с физическими точками выдачи, где нужно синхронизировать онлайн-заказы с розницей. Сервис активно используют:

E-commerce проекты с оборотом от 50 заказов в день — система быстро окупается за счёт автоматизации рутины.
Розничные сети — единая база покупателей для офлайн-магазинов и сайта, общие бонусные программы.
Службы доставки и самовывоза — удобное управление статусами, печать маршрутных листов и чеков.
Компании с активными продажами в соцсетях — RetailCRM умеет забирать заказы из Direct и WhatsApp.
Производители с собственным магазином — контроль над дилерами и конечными продажами через партнёрский модуль.

Платформа не подойдёт микробизнесу, которому нужен просто «учёт клиентов в табличке», — здесь слишком мощный функционал для старта с нуля.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Скорость работы: даже при 10 000 заказов в день интерфейс не тормозит.
Гибкая настройка прав доступа для разных ролей сотрудников.
Понятный интерфейс даже для новичков — кривая обучения минимальна.
Отличная техподдержка: отвечают в течение 15 минут в рабочее время.

Минусы:

Тарифы привязаны к количеству заказов, для растущего бизнеса стоимость выходит ощутимой.
Сложная настройка нестандартных сценариев без помощи программиста.
Мобильное приложение слабее веб-версии — часть функций недоступна на ходу.

Частые вопросы

Можно ли перенести данные из другой CRM?

Да, есть бесплатный конвертер для импорта клиентов, заказов и товаров из Excel, CSV, 1С и популярных CRM (amoCRM, Bitrix24). Перенос занимает от нескольких часов до пары дней.

Как RetailCRM работает с маркетплейсами?

Через штатные интеграции с Ozon, Wildberries, AliExpress и СберМегаМаркет. Заказы подтягиваются автоматически, остатки синхронизируются, а статусы отправляются обратно на площадку.

Нужно ли покупать отдельный модуль для программы лояльности?

Нет, функционал лояльности входит в базовую подписку. Вы можете настроить бонусные баллы, скидочные купоны и персональные предложения прямо в личном кабинете.

Есть ли тестовый период?

Да, предоставляется демо-доступ на 14 дней с полным функционалом и персональным менеджером для онбординга. Для запуска не нужна банковская карта.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит RetailCRM?

Есть бесплатный тариф (1 пользователь, до 300 заказов в месяц). Тариф «Профессиональный» — от 9 360 ₽/мес при оплате за год (10 400 ₽/мес помесячно) за стартовый пакет: 3 оператора, до 10 000 клиентов в маркетинге, +10 000 писем и до 5 000 участников программы лояльности. Каждый дополнительный оператор — 3 200 ₽/мес. Маркетинговые модули и рассылки тарифицируются отдельно по объёму базы, точную стоимость считает калькулятор на сайте.

Есть ли бесплатный тариф в RetailCRM?

Да, тариф «Бесплатный»: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц (далее 25 ₽ за заказ), до 5 000 клиентов в базе, до 10 000 товарных позиций, перенос данных из amoCRM и Битрикс24 и 5 триггеров. Подходит для старта небольшого интернет-магазина.

Какие маркетплейсы и сервисы интегрируются с RetailCRM?

Доступно более 200 готовых интеграций: маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и МегаМаркет, службы доставки СДЭК, Почта России и Яндекс Доставка, кассы и склад (Эвотор, МойСклад), банки и эквайринг (Т-Банк, Сбер, Робокасса, ЮMoney), IP-телефония, Яндекс Метрика, Tilda, 1С-Битрикс. Заказы с маркетплейсов поступают в единое окно.

Можно ли настроить рассылки и воронки без программиста?

Да. Визуальный конструктор сценариев с ИИ-ассистентом позволяет собирать триггерные цепочки (welcome-серия, брошенная корзина, реактивация) и рассылки по email, SMS, WhatsApp, Telegram и ВКонтакте без написания кода.

Безопасны ли данные и соответствует ли RetailCRM 152-ФЗ?

Данные хранятся в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel уровня Tier III. Применяются сквозное шифрование, двухфакторная аутентификация и регулярное резервное копирование. Платформа включена в реестр российского ПО (№8531) и соответствует требованиям 152-ФЗ.

Есть ли API для собственных интеграций?

Да, у RetailCRM открытый REST API с документацией на docs.retailcrm.ru. Через него подключают кастомные интеграции и расширения, переносят данные и автоматизируют обмен с внешними системами.

Чем RetailCRM отличается от amoCRM и Битрикс24?

RetailCRM заточена под e-commerce и ритейл: управление заказами (OMS), интеграции с маркетплейсами и службами доставки, CRM-маркетинг для интернет-магазинов. amoCRM и Битрикс24 — универсальные CRM для отделов продаж и B2B. Для онлайн-торговли удобнее RetailCRM, для услуг и B2B — универсальные системы.

Облачная или коробочная версия у RetailCRM?

Доступны обе: облачная версия (SaaS) и коробочная (on-premise) для размещения на собственных серверах. Выбор зависит от требований к контролю данных и нагрузке.