RetailCRM — это специализированная платформа для управления ритейлом, объединяющая историю заказов, клиентскую базу и складские операции в едином интерфейсе. Система решает задачи автоматизации рутины для интернет-магазинов и розничных сетей: от обработки входящих заявок до запуска персональных рассылок. Главная выгода — ускорение обслуживания и рост повторных продаж за счет прозрачной аналитики и контроля каждого этапа сделки.
Официальный сайт
КатегорияCRM-системыRetailCRM ищут около 2 тысяч раз в месяц, и это заметно меньше, чем у лидеров: Битрикс24 набирает 52 тысячи, а amoCRM — 31 тысячу. За год интерес к нему упал примерно на четверть.
RetailCRM — платформа для управления клиентскими взаимодействиями в розничной торговле, решающая задачу консолидации данных о покупателях, заказах и продажах. Сервис автоматизирует ключевые операции: обработку заявок, маркетинговые коммуникации и обслуживание, что упрощает рутинные процессы. Решение ориентировано на магазины и торговые сети, стремящиеся упорядочить операционную деятельность и повысить эффективность продаж.
Подробную информацию, условия и тарифы проверяйте на сайте сервиса
Перейти
Платформа реального времени для диалога с посетителями сайта, превращающая обычный трафик в продажи. Инструмент автоматизирует общение, мгновенно квалифицирует лиды и ускоряет сделки, облегчая…
CRM для менеджеров и небольших команд, которая автоматически фиксирует каждое взаимодействие с клиентом: письма, встречи и звонки. Система сама ведет историю контактов и подсказывает следующие шаги…
CRM-система для автоматизации клиентской работы: ведите учёт контактов и сделок, выстраивайте прозрачные процессы взаимодействия с заказчиками. Инструмент помогает оптимизировать воронку и ускорять…
Рабочая CRM для бизнеса, которая автоматизирует процессы с клиентами и ведёт учёт сделок. Система помогает структурировать работу с лидами, ускорять продажи и усиливать контроль над каждым этапом…
Единая платформа для управления клиентскими данными и автоматизации продаж с маркетингом. Система отслеживает каждое взаимодействие с клиентом, ведет лиды и анализирует эффективность команды.
CRM-система для малого и среднего бизнеса, которая наводит порядок в работе с клиентами. Сервис автоматизирует рутинные задачи и даёт прозрачную картину эффективности продаж, чтобы вы тратили меньше…
Чтобы оставить отзыв о сервис, войдите через VK или Яндекс — это займёт пару секунд. Мы просим входить, чтобы отзывы были настоящими.
Раньше тонула в таблицах и переписках с клиентами. RetailCRM реально упростила жизнь: все диалоги привязаны к заказам, ничего не теряется. Рассылки стала делать сама, без программистов. Продажи выросли, потому что клиенты стали быстрее получать ответы. Рекомендую!
Пробовали несколько CRM — эта самая сбалансированная. Настроил под наш бизнес за пару дней, благо есть подробные инструкции и видеоуроки. Автоматизация рутины сэкономила кучу времени менеджерам. Повторные продажи выросли, это точно. Ставлю пять, потому что реально работает.
Перешли на RetailCRM полгода назад и наконец-то перестали тонуть в таблицах. Все заказы, клиенты и их история в одном окне — это реально экономит кучу времени. Мне особенно нравится, что рассылки делаются автоматически, а видно всё наглядно. Для нашего небольшого магазина это просто спасение, чувствую себя как в крупной сети.
Долго выбирали CRM для интернет-магазина, остановились на RetailCRM и не пожалели. Всё в одном месте: и заказы, и клиенты, и рассылки. Стало реально меньше ручной работы, сразу видно, кто что заказывал. Очень удобно, что можно настроить под себя, мы остались довольны.
В целом рабочая система, но освоиться с первого раза сложновато. Интерфейс перегружен, пока разберёшься, где что лежит, время уходит. Техподдержка отвечает, но не всегда быстро. Для небольшого магазина, может, и норм, но для сети, думаю, нужно больше терпения.
Использую RetailCRM для сети магазинов одежды. Сначала было сложно, но после обучения персонала всё пошло отлично. Аналитика по клиентам и заказам — просто бомба, видно, что закупать и кому предлагать. Из минусов — цена для больших оборотов кусается, но функционал оправдывает.
Пользуюсь около полугода. Нравится, что есть мобильная версия, но она не всегда корректно работает. В веб-версии периодически ловлю баги с обновлением статусов заказов. Поддержка на запросы отвечает, но иногда решают проблемы только через неделю. Для ежедневной работы напрягает.
Мы маленький магазинчик, и думали, что будет проще. Тут столько настроек, что глаза разбегаются. Чтобы разобраться, пришлось нанять стороннего специалиста, а это дополнительные деньги. Сейчас как-то работает, но не скажу, что удобно. Если у вас нет времени на обучение, не берите.
Долго выбирали CRM для нашего интернет-магазина и не прогадали. RetailCRM затягивает с первых дней: быстрая настройка, понятные отчёты, клиенты видны как на ладони. Мне нравится, что рутины меньше — можно сосредоточиться на общении с покупателями. Чувствуется, что разработчики знают, что нужно ритейлу. Рекомендую!
Сравните похожие сервисы других компаний — возможно, среди них найдётся более выгодное решение по цене и возможностям.
SalesflareSalesflare
HubSpot CRMHubspotOkoCRMOkocrmamoCRMAmocrm
Битрикс24Bitrix24DriftDriftSberCRMSbercrmRetailCRM — это специализированная CRM-система, ориентированная на потребности розничной торговли. Она объединяет данные о клиентах, заказах и продажах в едином окне, что упрощает управление бизнес-процессами. Платформа автоматизирует рутинные задачи — от обработки заявок до маркетинговых рассылок, ускоряя обслуживание и повышая конверсию. Решение подходит магазинам и сетям, стремящимся навести порядок в процессах продаж и клиентском сервисе.
RetailCRM создана для розничной торговли: она помогает управлять продажами, клиентской базой и маркетингом в одном интерфейсе.
Автоматизация обработки заказов и заявок сокращает время на рутинные операции, позволяя сотрудникам сосредоточиться на обслуживании покупателей.
Централизованная аналитика по клиентам и продажам даёт возможность отслеживать эффективность каналов и принимать обоснованные решения.
RetailCRM автоматизирует ключевые процессы розничной торговли: управление заказами, ведение клиентской базы, обработку заявок из разных каналов и маркетинговые кампании. Система позволяет хранить всю историю взаимодействий с покупателем — от первого обращения до повторных покупок, что упрощает персонализацию обслуживания.
Платформа поддерживает сценарии для интернет-магазинов и офлайн-точек, включая работу с самовывозом, доставкой и возвратами. Благодаря автоматизации рутины сотрудники тратят меньше времени на заполнение карточек и больше — на общение с клиентами. Это повышает скорость обработки заказов и снижает вероятность ошибок.
RetailCRM ориентирована на малые и средние розничные сети, интернет-магазины, а также компании с гибридными продажами — одновременно в онлайне и офлайн. Система будет полезна менеджерам по продажам, маркетологам и руководителям, которым нужна прозрачная картина по клиентам и заказам.
Типичные сценарии: обработка заказов из соцсетей и мессенджеров, управление программами лояльности, сегментация базы для рассылок и анализ эффективности рекламных каналов. Для компаний с несколькими точками RetailCRM помогает централизовать данные и синхронизировать работу отделов. Похожие задачи решают HubSpot CRM и Salesflare, но они менее специализированы на ритейле.
RetailCRM предоставляет набор инструментов, охватывающих весь цикл работы с клиентом: от привлечения до удержания. Основные возможности включают управление заказами, сегментацию клиентской базы, автоматизацию маркетинга и аналитику продаж. Система также поддерживает интеграцию с телефонией и почтовыми сервисами.
Для розничных компаний важны функции, связанные с программами лояльности и персональными предложениями. RetailCRM позволяет настраивать скидки, накопительные баллы и автоматические триггерные рассылки. Кроме того, есть инструменты для контроля складских остатков и управления поставками, что особенно актуально для сетей.
RetailCRM предлагает бесплатный доступ и пробный период, что позволяет оценить функциональность без первоначальных вложений. В рамках пробного доступа можно изучить интерфейс, настроить тестовые заказы и попробовать базовые сценарии работы. Это удобно для сравнения с другими CRM и проверки соответствия задачам бизнеса.
Начать стоит с создания тестовой базы клиентов и загрузки нескольких тестовых заказов. Рекомендуется изучить раздел с отчётами и настроить простую воронку продаж. Также полезно протестировать интеграции с используемыми сервисами — например, с почтой или телефонией. Это поможет понять, насколько система удобна для ежедневной работы.
RetailCRM интегрируется с популярными сервисами для расширения функциональности: телефонией, почтовыми платформами, мессенджерами и системами аналитики. Это позволяет объединить все каналы коммуникации с клиентами в одном окне. Например, звонки и письма автоматически привязываются к карточке клиента.
Для интернет-магазинов доступны интеграции с CMS и платёжными шлюзами, что упрощает синхронизацию заказов и оплат. Также есть возможность подключения служб доставки и складских систем. Благодаря открытому API можно разрабатывать собственные интеграции под специфические задачи бизнеса.
RetailCRM специализируется на розничной торговле, тогда как универсальные CRM, такие как HubSpot CRM или Salesflare, предлагают более широкий функционал для разных отраслей. RetailCRM делает акцент на управлении заказами, складом и программами лояльности, что важно для магазинов. В то же время универсальные решения могут быть удобнее для B2B-компаний с длинными сделками.
При выборе стоит учитывать специфику бизнеса: если основная задача — розничные продажи и работа с большим потоком заказов, RetailCRM будет более подходящим выбором. Если нужна гибкая настройка воронок для сложных продаж, стоит рассмотреть SberCRM или другие аналоги. Также важно обратить внимание на стоимость внедрения и сложность настройки — RetailCRM требует времени на адаптацию.
При работе с RetailCRM важно учитывать вопросы безопасности данных: система хранит информацию о клиентах и заказах, поэтому необходимо настроить права доступа для сотрудников. Также стоит регулярно делать резервные копии и следить за обновлениями. Платформа доступна на русском языке, что упрощает использование для российских компаний.
Следует изучить лимиты по количеству записей и объёму хранилища, которые зависят от тарифного плана. Поддержка доступна через чат и документацию, но время ответа может варьироваться. Также стоит проверить, как система работает с российскими сервисами — например, с платёжными системами и службами доставки. Это важно для бесперебойной работы.
Чтобы быстро получить результат, начните с минимальной настройки: импортируйте клиентскую базу, настройте статусы заказов и подключите основные интеграции. Затем постепенно расширяйте функциональность — добавляйте автоматические сценарии и аналитические отчёты. Важно обучить сотрудников базовым операциям, чтобы они не тратили время на поиск информации.
Частая ошибка новичков — попытка внедрить все функции сразу, что перегружает процесс. Другая проблема — недостаточная очистка данных перед импортом, что приводит к дублям и ошибкам. Также не стоит игнорировать настройку прав доступа, иначе возможны утечки информации. Рекомендуется сначала протестировать систему на небольшом участке работы, а затем масштабировать.
RetailCRM подойдёт магазинам и сетям, которые хотят автоматизировать процессы продаж и маркетинга, централизовать данные о клиентах и заказах. Это решение будет полезно компаниям с активными продажами через несколько каналов — онлайн и офлайн. Если ваш бизнес работает в сфере розничной торговли и нуждается в управлении программами лояльности, RetailCRM станет хорошим выбором.
Однако если вы работаете в B2B-сфере с длинными сделками или вам нужна универсальная CRM для разных задач, стоит рассмотреть альтернативы, такие как HubSpot CRM или Salesflare. Также для компаний, которым важна глубокая интеграция с российскими сервисами, может быть интересна SberCRM. В любом случае, перед выбором стоит протестировать несколько решений на своих данных.
| Возможность | Для чего используется | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Управление заказами | Создание и отслеживание заказов в одном окне | Настройка статусов и автоматических действий |
| Клиентская база | Хранение полной истории взаимодействий | Очистка данных перед импортом |
| Маркетинговые рассылки | Сегментация и автоматические кампании | Персонализация предложений |
| Аналитика продаж | Отчёты по конверсии, среднему чеку, возвратам | Корректная настройка целей |
| Интеграции | Синхронизация с телефонией, почтой, мессенджерами | Проверка совместимости с используемыми сервисами |
| Программы лояльности | Накопительные баллы, скидки, персональные предложения | Правила начисления и списания |
| Складской учёт | Контроль остатков и управление поставками | Синхронизация с внешними системами |
| Права доступа | Разграничение ролей сотрудников | Защита конфиденциальных данных |
