Что такое RBS CRM
RBS CRM — это российская гибридная CRM/ERP-система, которая закрывает потребности не только отдела продаж, но и всего операционного контура компании: от складского учёта до производственных цехов. В отличие от классических «воронок продаж», здесь упор сделан на сквозную автоматизацию: менеджер видит остатки в реальном времени, производственник получает заказ сразу после сделки, а руководитель контролирует себестоимость и маржу по каждому проекту. Система работает по модели «всё в одном», что избавляет от боли интеграции нескольких разрозненных сервисов.
Ключевые возможности
- Управление продажами и воронкой: сделки, этапы, счета, акты и автоматические напоминания о follow-up.
- Складской учёт (WMS-модуль): приход, расход, перемещения, списания, инвентаризация и резервирование товара под заказ.
- Производственный модуль: маршрутные карты, спецификации (BOM), планирование загрузки мощностей и расчёт себестоимости.
- Финансовый блок: касса, банк, взаиморасчёты с контрагентами, платежный календарь и управление дебиторкой.
- Клиентская база и история взаимодействий: все письма, звонки и встречи в одной карточке клиента.
- Гибкие отчёты и дашборды: конвейер сделок, ABC/XYZ-анализ, рентабельность по заказам.
- Интеграция с телефонией, почтой и 1С (двусторонний обмен документами).
- Мобильное приложение для полевых сотрудников и кладовщиков.
Кому подойдёт
Система ориентирована на малый и средний бизнес, который перерос «Excel + 1С для бухгалтера» и нуждается в едином контуре управления. Оптимальные сценарии:
- Производственные компании (мебельные цеха, металлообработка, пищепром) — где важно прослеживать заказ от заявки до отгрузки готовой продукции.
- Оптово-розничные дистрибьюторы — с потребностью контролировать остатки на нескольких складах и резервировать товар под отгрузку.
- Сервисные и монтажные организации — когда нужно учитывать выезды, запчасти и трудозатраты в одном окне.
- Компании с отделом продаж и закупок, где критична синхронизация «продали → закупили → произвели → доставили».
RBS CRM будет полезна тем, кто устал от ручного переноса данных между менеджерами, кладовщиком и производством.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Полноценный ERP-контур, а не только CRM — закрывает склад и производство.
- Работает на российском ПО и серверах — соответствует требованиям о локализации данных.
- Глубокая кастомизация полей и бизнес-процессов под конкретный регламент компании.
- Возможность работы в офлайн-режиме на складе (мобильное приложение).
- Лицензия навсегда (без ежемесячной подписки) при покупке коробочной версии.
Минусы:
- Интерфейс местами перегружен — новым пользователям нужно время на адаптацию.
- Сложная настройка прав доступа и ролей — потребуется помощь внедренцев.
- Отчётность по производству требует доработки под узкую специфику (например, потери, брак).
- Мобильное приложение функционально беднее десктопной версии.
Частые вопросы
Можно ли использовать RBS CRM без покупки 1С?
Да, система полностью автономна. 1С используется лишь для бухгалтерского учёта — интеграция позволяет выгружать туда первичные документы, но не является обязательным условием для работы.
Подходит ли система для оказания услуг, а не продажи товаров?
Да, в RBS CRM есть модуль проектов и задач, где можно фиксировать этапы работ, трудозатраты и расход материалов. Учёт ведётся в разрезе «заказ — проект — этап».
Как происходит обновление и доработка системы?
Обновления выходят регулярно. Если куплена коробочная версия, вы можете дорабатывать код под себя силами своих программистов (система открыта для изменений) или заказывать доработки у вендора.
Есть ли облачная версия или только серверная установка?
Доступны оба варианта: SaaS (облако на серверах в РФ) и on-premise (установка на ваш сервер). Для производств с плохим интернетом рекомендуется локальная версия.