Что такое MAXMA
MAXMA — это российская SaaS-платформа, которая объединяет программу лояльности и CRM-маркетинг для розничных сетей и интернет-магазинов. Если коротко, это «мозг» для управления отношениями с покупателем: от начисления бонусов до предсказания его следующей покупки.
Продукт работает по модели «все включено»: вам не нужно собирать конструктор из пяти разных сервисов. Бонусная система, уровни, персональные предложения и аналитика уже встроены в единый интерфейс. Платформа входит в реестр отечественного ПО Минцифры, что критично для компаний с госучастием или требованиями к импортозамещению. На сегодняшний день на MAXMA работают более 250 ритейлеров, включая сети с тысячами точек.
Ключевые возможности
- Гибкая бонусная механика: настройка процентов начисления, сгорания, лимитов и частных случаев (например, двойные баллы на день рождения).
- Уровневая система: автоматическое повышение статуса клиента при достижении порогов покупок, что мотивирует на рост среднего чека.
- Wallet-карты: эмиссия цифровых карт лояльности прямо в Apple Wallet и Google Pay — без установки отдельного приложения.
- Триггерные рассылки: цепочки писем и SMS на основе действий пользователя: брошенная корзина, возврат, длительное молчание.
- CDP-модуль: объединение данных из офлайн-касс, интернет-магазина и мобильного приложения в единый профиль клиента.
- SmartRFM-аналитика: автоматическая сегментация покупателей по давности, частоте и сумме покупок с готовыми сценариями для каждой группы.
- Конструктор акций: создание промо-кампаний («1+1», скидка на вторую позицию) без привлечения программистов.
Кому подойдёт
Платформа закрывает потребности трёх типов бизнеса:
- Классическая розница: продуктовые сети, аптеки, DIY-гипермаркеты. Здесь нужны быстрые кассовые операции и устойчивость к нагрузке в час пик.
- Интернет-магазины и маркетплейсы: полезно для автоматизации email-маркетинга и персонализации сайта на основе поведения посетителя.
- Сети с офлайн и онлайн точками: например, fashion-ритейлеры, где клиент может купить в магазине, а вернуть товар через сайт. MAXMA свяжет эти транзакции в один профиль.
Сценарий «из коробки»: запуск базовой бонусной программы за 2–3 недели, затем подключение триггерных коммуникаций и, наконец, переход к продвинутой RFM-аналитике.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Полный цикл: лояльность, коммуникации, аналитика — не нужны интеграции со сторонними CRM.
- Реестр Минцифры — упрощает закупку для госкомпаний.
- Понятная документация и русскоязычная поддержка без «окна» в 3 дня.
- Устойчивость к пиковым нагрузкам в новогодние распродажи.
Минусы:
- Интерфейс настройки может показаться перегруженным для новичков без опыта в маркетинге.
- Стоимость для небольших магазинов (до 5 точек) может быть выше, чем у простых конструкторов лояльности.
- Нет готового мобильного приложения «под ключ» — только Wallet-карты и веб-версия.
Частые вопросы
Можно ли перенести существующую базу клиентов из Excel или другой CRM?
Да, предусмотрен импорт данных через CSV или API. Система автоматически проверит дубли по номеру телефона и email, объединит карты и накопленные баллы.
Как MAXMA работает с офлайн-кассами?
Интеграция происходит через облачное API или on-premise модули для популярных кассовых систем (1С, Set Retail и др.). Начисление бонусов занимает менее 1 секунды, что не замедляет проход покупателя через кассу.
Нужно ли разрабатывать приложение, чтобы клиент пользовался Wallet-картой?
Нет. Карта выпускается автоматически после первой покупки или регистрации. Клиент получает ссылку для добавления в Wallet через SMS или email — это не требует установки дополнительного ПО.
Какие каналы связи поддерживаются для рассылок?
Доступны email, SMS, push-уведомления и мессенджеры (WhatsApp, Viber). Все каналы настраиваются в едином визуальном редакторе с предпросмотром на разных устройствах.