Что такое HubEx
HubEx — это российская FSM-платформа (Field Service Management), которая закрывает полный цикл полевого сервиса: от приёма заявки до аналитики по выполненным работам. Если коротко, это система, которая соединяет диспетчера, инженера на выезде и клиента в едином контуре. Вместо хаоса в Excel, мессенджерах и телефонных звонках — структурированные процессы с прозрачным статусом каждой задачи.
Продукт позиционируется как замена зарубежным аналогам вроде ServiceNow или Salesforce Field Service, но с учётом локальной специфики: здесь есть интеграция с 1С, учёт российского законодательства об электронном документообороте и адаптация под реалии работы с подрядчиками на территории СНГ. Это не просто HelpDesk, а полноценная система управления мобильными бригадами с контролем SLA и себестоимости каждого выезда.
Ключевые возможности
- Управление заявками и HelpDesk: создание обращений через API, email, личный кабинет или мобильное приложение, автоматическая маршрутизация по типу оборудования и геолокации.
- Учёт оборудования и ТОиР: ведение паспортов объектов, истории ремонтов, планово-предупредительные работы по регламенту с автогенерацией нарядов.
- Мобильное приложение для инженеров: офлайн-режим, чек-листы, фотофиксация, электронные акты и накладные с подписью клиента на месте.
- Контроль сотрудников и подрядчиков: геотрекинг, учёт рабочего времени, KPI по срокам и стоимости, сравнение эффективности своих бригад и внешних исполнителей.
- Аналитический модуль: дашборды по загрузке ресурсов, времени реакции, конверсии заявок и прибыльности контрактов.
- Склад и запчасти: резервирование комплектующих под заявку, контроль остатков на складах и у инженеров в машине.
- Интеграции: 1С, телефония, Telegram-боты, API для связи с любыми внешними системами.
Кому подойдёт
HubEx будет полезна компаниям, которые обслуживают оборудование на выезде: климатические и лифтовые сервисы, производители промышленного оборудования, медицинской техники, вендинговые операторы, IT-интеграторы с выездной поддержкой. Также платформа подходит для управляющих компаний и ритейла с разветвлённой сетью объектов, где нужно контролировать подрядчиков по SLA.
Ключевой сценарий — переход от «ручного» управления к прозрачному: когда владелец бизнеса не знает, сколько реально стоит час работы инженера и какие подрядчики систематически срывают сроки, HubEx даёт фактуру для решений.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Полный цикл: от заявки до аналитики и склада — не нужны 3–4 разные системы.
- Мощный мобильный клиент с офлайн-режимом для работы вдали от города.
- Гибкая настройка бизнес-процессов без программирования.
- Локализация: поддержка на русском, хранение данных в РФ, интеграция с 1С и ЕГАИС.
Минусы:
- Сложный первичный запуск: требуется описание всех регламентов и типов оборудования.
- Цена выше среднего по рынку для небольших компаний (от 5–10 инженеров).
- Интерфейс местами перегружен — новым пользователям нужно время на адаптацию.
Частые вопросы
Можно ли подключить HubEx к 1С?
Да, есть готовая интеграция для обмена справочниками, документами и остатками склада. Настройка выполняется силами вендора или партнёра, обычно занимает 1–2 недели.
Как контролировать подрядчиков, если у них нет смартфонов?
Для подрядчиков предусмотрен упрощённый веб-кабинет и Telegram-бот. Но для полноценной работы с геотрекингом и чек-листами потребуется устройство на Android или iOS.
В чём отличие от обычного HelpDesk?
HelpDesk фиксирует тикеты, но не управляет ресурсами. HubEx дополнительно планирует маршруты, учитывает запчасти, контролирует время в пути и считает себестоимость — это принципиально другой уровень управления.
Какие тарифы?
Цена зависит от количества инженеров и модулей. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней и тариф для малого бизнеса со стартовым функционалом. Точный расчёт делается после демонстрации и аудита процессов.