Что такое АДС 365
АДС 365 — это аварийно-диспетчерская служба, созданная специально для управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК. Сервис берёт на себя весь цикл работы с обращениями жителей: от приёма звонка до контроля исполнения заявки и отчёта перед жильцами. По сути, это готовая инфраструктура диспетчерской, которую не нужно собирать с нуля — подключаетесь и работаете.
Главное отличие от обычных CRM — глубокая специализация под сферу ЖКХ. Система знает специфику аварийных ситуаций, умеет работать с заявками разного приоритета (от протечки до замены лампочки) и автоматически формирует журналы для ГЖИ. Вся история обращений фиксируется, записывается, и при необходимости вы всегда можете доказать, что заявка была принята и обработана вовремя.
Ключевые возможности
- Круглосуточный приём заявок — операторы или автоматическая система принимают звонки 24/7, даже в праздники и выходные.
- Мобильное приложение для жителей — жильцы могут подать заявку в пару касаний, прикрепить фото и отслеживать статус выполнения.
- Запись всех разговоров — каждый звонок фиксируется и хранится в архиве, что исключает спорные ситуации «не звонили / не приняли».
- Автоматическая маршрутизация — заявки мгновенно распределяются между диспетчерами и исполнителями по зонам ответственности.
- Контроль сроков исполнения — система следит за регламентными сроками и напоминает о приближающихся дедлайнах.
- Формирование отчётности для ГЖИ — готовые журналы заявок и акты выполненных работ без ручного заполнения.
- Интеграция с ГИС ЖКХ и 1С — данные синхронизируются автоматически, исключая двойной ввод.
- Аналитика по обращениям — видно, какие проблемы возникают чаще всего, сколько времени занимает устранение и где слабые места.
Кому подойдёт
Сервис ориентирован на управляющие компании любого размера, ТСЖ, ЖСК и даже небольшие обслуживающие организации, которые работают с многоквартирными домами.
Особенно полезен АДС 365 будет компаниям, которые хотят:
- Снизить нагрузку на своих диспетчеров — система автоматизирует рутину и снимает «вечные звонки» с сотрудников.
- Навести порядок с документооборотом — если у вас хаос с журналами заявок и претензиями жителей.
- Повысить лояльность жителей — когда люди видят, что их обращения не теряются и исполняются в срок, количество конфликтов резко снижается.
- Подготовиться к проверкам ГЖИ — вся отчётность формируется автоматически и всегда под рукой.
Сервис одинаково хорошо работает как для одной многоэтажки, так и для управляющей компании с десятками домов на обслуживании.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Полный цикл: от звонка до отчёта — ничего не теряется.
- Мобильное приложение повышает удобство для жителей.
- Запись разговоров защищает УК от необоснованных претензий.
- Автоматическая отчётность для ГЖИ экономит часы работы юриста и делопроизводителя.
- Быстрое внедрение — не нужен отдельный IT-отдел.
Минусы:
- Стоимость может быть ощутимой для небольших ТСЖ с ограниченным бюджетом.
- Требуется время, чтобы жители привыкли к мобильному приложению и перестали звонить по старинке.
- Зависимость от интернет-соединения — при сбоях связи обработка заявок может замедляться.
Частые вопросы
Можно ли подключить сервис, если в ТСЖ всего один дом?
Да, можно. Тарифы рассчитываются под масштаб деятельности, и для небольших ТСЖ есть доступные варианты. При этом вы получаете полноценную диспетчерскую службу, которую физически не могли бы содержать самостоятельно.
Что происходит с заявками ночью и в праздники?
Сервис работает круглосуточно. Ночью заявки принимаются автоматически или операторами колл-центра, фиксируются в системе и утром передаются ответственным исполнителям. Аварийные заявки (протечки, отключения) обрабатываются немедленно по заданному алгоритму.
Как жители узнают о статусе своей заявки?
Через мобильное приложение — там отображается текущий статус, комментарии исполнителей и отметки о выполнении. Также житель получает push-уведомления о каждом изменении.
Нужно ли покупать дополнительное оборудование для записи звонков?
Нет, всё включено в сервис. Звонки записываются на стороне АДС 365, архивы хранятся в облаке, и вы можете получить доступ к любой записи в любой момент через личный кабинет.